een veilig gevoel
samenspel
29
1 de consumenten onderling verschillen. Ook zijn zij bij de
individuele consument gedurende zijn leven aan verander
ingen onderhevig. Men zou willen sparen voor de kleine
kinderen in het gezin, voor een eigen woning, voor de
inrichting van een huis, voor een vakantie etc.
De consument zal er echter dikwijls nog niet toe zijn
gekomen in deze spaarbehoeften te voorzien.
Een duwtje in de rug door de bank zal hem welkom zijn.
Dit duwtje in de rug kan echter pas op goede wijze
worden gegeven, indien de bank appelleert aan een van
de hiervoor genoemde specifieke spaarmotieven.
In deze gedachtengang moet de bank eigenlijk niet
zozeer de spaargelden werven door te wijzen op de
rente, maar veeleer door de consument te wijzen op het
bestaan bij hem (haar) van bepaalde specifieke behoef
ten. Van „rentespaarrekeningen" dus naar „doelspaar-
rekeningen".
Ook op financieringsterrein moet men de behoeften bij
de consumenten niet onderschatten. Het is immers niet
onwaarschijnlijk dat vele consumenten, nadat zij voor een
bepaald doel spaarmiddelen hebben bijeengebracht, op
het moment van de betreffende besteding voor het
aanspreken van het spaartegoed terugdeinzen, omdat zij
niet gaarne het veilige gevoel van iets op de bank te
hebben staan (reservevorming) willen missen.*
Op zo'n moment ontstaat derhalve bij de cliënt een
financieringsbehoefte, waar de bank moeilijk langs heen
kan gaan, wil zij althans geen afbreuk doen aan haar
goede naam als leverancier van financieringsmiddelen.
Ook uit een oogpunt van een goed financieel advies kan
de bank er soms goed aan doen de cliënt te adviseren
de in beperkte mate gevormde besparingen als reserve
fondsen aan te houden en bijvoorbeeld de inrichting van
het huis door de bank te laten financieren.
De gebruikswaarde van de goederen bestrijkt immers
een langere tijd en waarom zou de bank ten opzichte van
de privéhuishouding zich anders opstellen dan ten opzich
te van de bedrijfshuishouding?
Andere behoeften van de cliënten liggen op het gebied
van zekerheid (leven en schade), op het gebied van
veiligheid (nachtkluis, safeloketten), maar bovenal op het
vlak van een persoonlijke benadering door de bank. Het
is duidelijk dat de financiële behoeften het meest gevoeli
ge deel zijn van het totale behoeftenschema van de
cliënt. Daarom is een persoonlijke en aangename wijze
van behandelen door de medewerkers bij de banken van
zeer groot belang.
De in het voorgaande genoemde behoeften van consu
menten, stellen hoge eisen aan onze spaarvormen, onze
financieringsvormen, het verzekeringspakket en vooral
ook aan de bankgebouwen en de mensen die erin werken.
Deze eisen kunnen worden vertaald in evenzovele taken
die de centrale banken en de aangesloten banken wach
ten.
Alleen door een hecht samenspel tussen de centrale
banken en de aangesloten banken kunnen deze taken op
goede wijze worden uitgevoerd. Men kan ook zeggen dat
door een hecht samenspel tussen centrale banken en
aangesloten banken de intensivering van de marketing
in onze organisatie gerealiseerd kan worden, waarop
eerder in dit artikel werd gewezen. Een tweede punt van
groot belang hierbij is dat de vele activiteiten die moeten
worden ontplooid, planmatig worden aangepakt. De plan
ning op korte, middellange en lange termijn zijn der
halve evenzeer taken die de centrale banken en de
aangesloten banken wachten. Op het hier aangeduide
verband tussen de marketing en de planning zal echter in
het volgende artikel nader worden ingegaan.
In een artikel in het Financieele Dagblad van 31-12-1971 werd
door dr. A. J. Verhage gewezen op het feit dat veel gespaard
wordt voor het vormen van zogenaamde reservefondsen.
