marketing en
planning:
cliënt-gericht
bedrijfsbeleid
2
bankier en consument
duwtje in de rug
28
drs. p. e. a. m. van campen
In het artikel over marketing en planning, opgenomen in
de eerste uitgave van dit maandblad, werd aandacht
gevraagd voor de noodzakelijke intensivering van de
marketing in onze organisatie.
Gesproken werd van „intensivering", omdat het marke-
ting-georiënteerd zijn, ofwel het cliënt-gericht zijn, van
onze organisatie eigenlijk al vanaf haar ontstaan - of nog
beter: door haar ontstaan - een feit is. De enorme
expansie, waardoor wij de grootste bankorganisatie van
Nederland konden worden, bewijst dit.
De intensivering van het cliënt-gericht zijn, betekent dat
wij in nog sterkere mate dan in het verleden rekening
moeten houden met de wensen en behoeften van onze
cliënten. Zowel bij het ontwerpen van bankdiensten j
(centrale bank) als bij het adviseren over deze bankdien
sten (aangesloten banken) dient men deze wensen en
behoeften goed voor ogen te hebben. Vooral bij dit
laatste, dus bij het aan de man brengen van de
bankdiensten, is het van groot belang dat degene die het
contact heeft met de cliënt, een idee heeft van de
behoeften die deze cliënt kan hebben. In het contact
tussen bankier en bedrijf behoeft dit geen verduidelijking.
In het navolgende zal daarom vooral aandacht worden
besteed aan het contact tussen bankier en consument.
Afgaande op de wijze waarop de meeste bankinstellingen
in Nederland (en daarbuiten) trachten spaargelden aan te
trekken, krijgt men de indruk, dat het hier gaat om het
afromen van overtollige middelen van de gezinshuishou
dens. De consument wordt voorgehouden: indien U
spaart, spaar dan bij ons vanwege de hogere rente, of
vanwege de veiligheid (R.P.S.).
Naar schrijvers mening is sparen echter voor de consu
ment geen zaak van het op de bank zetten van
overtollige middelen. De consument heeft een latente en
dringende behoefte aan het sparen. Deze behoefte kan
op één lijn worden gezet met de dikwijls tegelijkertijd
aanwezige behoefte aan het doen van bijzondere
uitgaven, b.v. de aankoop van een auto, het maken van
een vakantiereis, het kopen van kleren, inrichting van
het huis etc.
Deze constant aanwezige behoefte bij de consument om
te sparen, wordt ingegeven door tal van motieven, die bij
