vanaf de
tribune
37
Onder deze kop zal voortaan de plaats
gevonden worden, waar de lezers aan het
woord kunnen komen. Opmerkingen, me
ningen, vragen en, ja dat ook, kritiek op
zaken die ons blad, onze organisaties of
aanverwante zaken raken, zullen al dan
niet vergezeld van een commentaartje van
de redactie, hier voor het voetlicht kunnen
komen.
Wij hebben nogal wat verwachtingen van
deze rubriek, maar of die vervuld worden
ligt aan de lezers zelf. Daarom: spreek het
uit en schrijf het op!
Voor de goede orde: de redactie behoudt
zich het recht voor om een ingezonden
stuk te bekorten.
De commercialiteit zal in onze bank-orga-
nisatie in de toekomst een van de belang
rijkste aspekten moeten gaan worden. Men
kan hierover verschillend denken maar
een andere weg zal er niet zijn gezien de
concurrentie-verhoudingen.
Sociale aspekten moeten en kunnen wij
niet uit het oog verliezen, mede gezien
vanuit de struktuur van onze organisatie,
maar het totale zakendoen vraagt een ge
heel andere aanpak als wij gewend zijn.
Deze zakelijke elementen vinden wij on
voldoende terug in alle geledingen van de
bank, zowel op bestuurlijk, direktie, als op
personeelsterrein.
Wij moeten ons voldoende realiseren dat,
willen wij ons in de door ons opgebouwde
markt voldoende handhaven en uitbouwen,
dit een zeer belangrijke doelstelling moet
zijn.
In de praktijk worden wij dagelijks ver
schillende malen gekonfronteerd met niet
voldoende zakelijk opstellen van onze
bankmensen. Dit vloeit mede voort uit het
feit, dat men met dit bijltje in het verleden
nog maar weinig gehakt heeft. Als we ver
schillende kontaktmogelijkheden nagaan
waar de bank in aanraking komt met het
publiek, zoals balie, in persoonlijke ge
sprekken en per telefoon, dan blijkt veelal
weer dat wij ons maar nauwelijks van onze
passieve instelling kunnen losmaken, door
de klant op een korrekte zakelijke manier
te benaderen. Om in deze een gepast
eigen initiatief te nemen is haast een uit
zondering. Om hierin verandering te bren
gen, zullen wij „op alle fronten" een ge
heel ander beleid moeten voeren. Dit pro
ces vraagt een zeer lange tijd om onze
mensen aan deze gewijzigde tijdsomstan
digheden gewend te doen raken.
Het punt opleiding neemt hierbij wel een
bijzondere plaats in. Zowel in theorie als
in praktijk zal de opleiding van onze bank
mensen andere wegen moeten inslaan. Het
belangrijkste blijft natuurlijk de vorming
op de bank. Wij kunnen niet volstaan met
onze personeelsleden een opleiding te
laten volgen, en dan deze mensen maar
verder op eigen initiatief in de „frontlinie"
te laten werken. Een en ander vraagt van
direktie en afdelingshoofden dagelijks veel
inspanning in de vorm van begeleiding,
overleg, takt en organisatievermogen.
H. G. J. Cunnen
Directeur Boerenleenbank Venray
Naschrift redactie:
Wat de heer Cunnen schrijft is zeer belang
rijk. Met zijn bedoeling zijn we het eens:
een gezond zakelijke aanpak is nodig. Het
woord „commercialiteit" vinden we minder
geslaagd. Dat roept bij ons beelden op die
de coöperatie vreemd zijn, want deze is
toch meer dan alleen maar zuiver zakelijk.
We verwijzen u ook naar het artikel over
planning en marketing elders in dit num
mer, dat u uit het hart gegrepen zal zijn.
