hand in hand
28
marketing en planning
land ertoe over de cliënten rechtstreeks inspraak te
geven in de assortimentssamenstelling („inspraakwinkel").
Daarbij is het de bedoeling dat de cliënten die tevergeefs
naar een bepaald artikel zoeken hun wensen op een
formulier kenbaar maken en dit formulier in een speciale
bus deponeren. Het gevraagde artikel, mits niet onmoge
lijk, komt binnen acht dagen op een van de „inspraak
planken" te staan. Deze inspraakwinkels blijken goed aan
te slaan bij de cliënten; de reacties waren veelvuldiger
en enthousiaster dan men verwachtte.
Wensen en behoeften van cliënten zijn voortdurend aan
verandering onderhevig. Reeds werd gesteld dat een
verdergaande expansie kan worden bereikt, indien wij
erin slagen tijdig in te spelen op deze veranderingen. Het
woordje „tijdig" is in dit opzicht van groot belang.
Hiervoor is een planmatige aanpak van de bedrijfsvoering
onontbeerlijk. Vandaar dat de kop van dit artikel luidt:
Marketing en Planning: cliënt-gericht bedrijfsbeleid".
Met andere woorden cliënt-gericht bedrijfsbeleid veron
derstelt een deugdelijke planning. Marketing en planning
gaan dan ook hand in hand.
Onder planning wordt in dit verband niet zo zeer
verstaan het voorspellen van de toekomst, als wel het
proberen om de toekomst enigszins naar onze hand te
zetten. Plannen is het lijnen zetten voor een toekomst
zoals men die zich wenst en het uitzetten van doeltreffen
de wegen om ze te verwezenlijken.
Marketing en planning zijn onmisbare beleidsinstrumenten
ter realisering van voortdurende vernieuwing en dit
laatste is iets waarmee iedereen in onze grote onderne
ming voortdurend wordt geconfronteerd en daadwerkelijk
Marktgericht denken is noodzakelijk.
mee bezig is. Zonder vernieuwing staat het bedrijf
immers stil, hetgeen in feite achteruitgang betekent.
Marketing en planning zijn derhalve beleidsinstrumenten
die ieder in zijn werk nodig heeft en zelf zal moeten
hanteren. Tegelijkertijd is echter een vruchtbaar gebruik
van deze instrumenten slechts mogelijk door intensieve
samenwerking tussen de medewerkers op alle niveau's,
zowel bij de Centrale Banken als bij de aangesloten
banken, maar vooral ook tussen de aangesloten banken
en de Centrale Banken onderling. De gecompliceerdheid
van de materie brengt dit met zich mee!
