Bank-o-drama. Met een kleine buiging naar de
bijna gelijknamige en zeer kleurrijke folder, zou ik
zo de kleine gebeurtenissen willen noemen, die
voor ons zelf het werk markeren, maar zelden of
nooit de publiciteit halen. De door onze banken ver
richte diensten gaan vaak verder dan onze mooie
folders vertellen.
Vorige maand gaf ik dat terloops aan in m'n kleine
éloge op Anneke (Jawel, de bruiloft was leuk, ik
heb een goede plaatsvervangster gevonden en die
jongen staat nog elke avond op Marjan te wachten!)
Uiteraard worden deze extra diensten vaak be
paald door geografische ligging en maatschappe
lijke achtergronden van de banken, het werkgebied
dus en door de persoonlijke verhoudingen van me
dewerkers onderling en met hun klanten. Laatst
nog anoniem vertoevend in een bijkantoor in de
grote stad hoorde ik, hoe een jonge ,,balinese"
heel vlot, zij het dan ook met zinnetjes van één of
twee woordjes een kennelijk Turkse jongeman
uitlegde, hoe hij een bepaald formulier moest in
vullen!
Kijk zo'n meisje (of de beheerder) heeft de moeite
genomen een lijstje te maken van enkele simpele
woordjes zoals: Hier naam, daar adres, hier gebo
ren, daar beroep. Enfin u kent dat wel.
En dat vind ik nou echte dienstverlening. Ze komt
echter, zoals gezegd, zelden of nooit in de publieke
belangstelling.
Ongewild halen we met andere vormen van dienst
verlening nog wel eens de pers. Zoals bij voorbeeld
met het korte berichtje over een frauduleuze me
neer, die zijn oneerlijk verkregen geldje zuinig be
waarde in een kluis van de plaatselijke Raiffeisen-
bank. Een ongewilde en ongewenste vorm van
dienstverlening!
En dan het bericht over die buitenlandse meneer,
die in een groot winkelbedrijf in hoge nood verke
rend vroeg of hij ,,even naar achteren mocht". Het
geen geweigerd werd, ook door een inmiddels toe
gesnelde chef.
Volgen we nu even de tekst van het bericht:
,,De nood werd inmiddels alsmaar hoger en dit
wekte het medelijden op van een huisvrouw. Zij
sprak een politieagent aan, die zich onmiddellijk
in verbinding stelde met de dichtbij zijnde Raiffei-
senbank, die onmiddellijk en spontaan het toilet aan
de Duitser beschikbaar stelde".
Kijk, dat's ook bank-o-drama, dat's ook dienstver
lening, die ditmaal wèl de krant haalde.
Zo'n bericht illustreert hoe breed het begrip dienst
verlening wel is. Valt u overigens in het bericht op
met welk gemak de agent onmiddellijk contact op
nam met onze bank. Gewoon, alsof het vanzelfspre
kend is, dat je in noodgevallen van welke aard ook
de raiffeisenbank belt.
Een dienstverlenend bedrijf, ik zei het al!
Cas Sier
461
