WAT ANDERE
BANKEN EN ORGANISATIES
SCHRIJVEN
THE BANKER
Ook het Engelse bankwezen weet zich steeds
meer een inzicht te verschaffen in de mate van
appreciat e bij het publiek.
De vorming van een nieuwe Engelse bankgroep
Williams and Glyn's Bank was aanleiding voor dit
bankbedrijf om een marktonderzoek te laten in
stellen. Makrotest Ltd. interviewde 2.484 privé-
personen van 18 jaar, geselecteerd volgens de
Random location procedure. In The Banker wordt
uitvoerig verslag gedaan van het onderzoek. Van
de ondervraagden had 30 een bankrekening. Bij
de leidinggevende en meer intellectuele beroepen
beschikt 80 a 90 over een bankrekening.
Van degenen, die een bankrekening bezitten, ont
vangt circa 80% het inkomen via cheque of bank-
overschrijving. Overigens moet daarbij gesteld
worden dat 70 van de werkende bevolking in
Engeland hun salaris nog in ,,cash" uitbetaald
krijgt.
De voorkeur, die men voor een bepaalde bank
heeft, vloeit vooral voort uit bepaalde persoonlijke
bindingen, door familie, door vrienden, die bij een
bank werken etc.
Daarnaast speelt vooral de ligging van de bank
een rol.
Dit geldt in 80 van de gevallen waarbij men
een bepaald bijkantoor koos. In meer dan 39%
van de gevallen was de persoonlijke relatie met
bankpersoneel bepalend voor de keuze. De kwa
liteit van de dienstverlening werd merkwaardiger
wijze niet direct als bepalende factor vermeld,
echter wel weer bij verandering van bank.
Van degenen, die een bankrekening bezitten, bleek
dat zij gemiddeld slechts 25 van hun besparin
gen op bank- of spaarbankrekening aanhouden.
Als zeer gewaardeerde spaar- en beleggings
vormen worden aangegeven: premie-obligaties
(37 van de besparingen), postspaarbanksparen
(29%), Buildingsociety (19%), Trustee Savings
Bank en bankrekeningen (16%).
Voor wat betreft de indruk van de wijze van
dienstverlening door de banken bleken de jeug
dige personen zich veel kritischer op te stellen
dan de ouderen.
Van de ondervraagden wenste 44 dat de ban
ken op zaterdagmorgen open zouden zijn. Van de
wensen en gemaakte opmerkingen hoopt Williams
and Glyn's Bank dankbaar gebruik te maken en
waar nodig aanvullende diensten te introduceren.
Een van de nieuwe elementen was de introductie
van vakantiespaarrekeningen.
420
