ten per kantoor weer wat kleiner werd maar de
conclusie kan toch wel luiden dat de bekendheid
met de cliënten beperkter is. Naam, rekening
nummer en saldo zijn nu niet meer vanzelfsprekend
bekend om van de verdere gegevens maar te
zwijgen.
VERSNELLING KASVERKEER
Naast de voorgaande tendens is nog een andere
te signaleren en wel deze dat, met name door de
ontwikkeling van de privérekeningen, het kasver-
keer zeer is toegenomen. Vooral op bepaalde
dagen en/of avonden is een zeer grote toeloop
naar de bank waar te nemen.
Ondanks alle inspanning kan dan niet altijd wor
den vermeden dat voor de cliënten wachttijden
ontstaan.
Deze wachttijden kunnen, gegeven het aantal
loketten en de overige omstandigheden, beperkt
worden door een snelle „herkenning" van de cliënt
en een beperking van het schrijfwerk aan de balie.
Uiteraard zou de meest ideale toestand worden
bereikt indien de cliënten met volledig en juist in
gevulde bescheiden bij de bank zouden komen.
Teneinde de gewenste doelstelling van een zo
vlot en zo goed mogelijke afhandeling van de
cliënt te benaderen kunnen verschillende wegen
worden bewandeld.
In dit artikel willen wij enige aandacht besteden
aan de diverse mogelijkheden.
HERKENNINGSKAARTJES
Teneinde direct te kunnen beschikken over de
juiste naam en het juiste rekeningnummer worden
de cliënten wel voorzien van „herkenningskaartjes"
die, ter versnelling van de kashandelingen, moeten
worden getoond indien men komt opnemen of
storten.
Hoewel deze kaartjes zeker niet kunnen dienen
als legitimatiebewijs heeft men hierdoor wel direct
de nodige gegevens bij de hand. Enerzijds wordt
hierdoor het overnemen van de juiste naam en het
juiste rekeningnummer op het kasstuk bevorderd
en anderzijds behoeft het rekeningnummer niet
meer te worden opgezocht in de klapper.
BANKPAS
Uiteraard is het slechts een kleine stap om het
herkenningskaartje te vervangen door een bank-
pasje een soortgelijk plastic plaatje als de be-
taalpas en deze met een „imprinter" op het
bescheid af te drukken. Een imprinter is a.h.w. een
klein adresseermachientje.
Hierdoor is men er van verzekerd dat de ge
gevens goed worden overgenomen overname
fouten zijn niet meer mogelijk terwijl het schrij
ven ervan vervalt.
Vergeleken met het herkenningskaartje worden
hiermede een aantal voordelen verkregen.
Het voordeel van een foutloze overname van de
gegevens moet zeker niet worden onderschat daar,
vooral indien het aan de balie zeer druk is, de kans
op fouten bij de overname niet is te verwaarlozen.
Uiteraard vraagt het gebruik van de bankpas een
aangepast kasformulier.
VOORAF AFGESLAGEN FORMULIEREN
Een ander systeem is dat waarbij aan de cliënt
een mapje met kasformulieren ter hand wordt ge
steld waarbij de formulieren vooraf van de rele
vante gegevens zijn voorzien met behulp van een
adresplaatje. Ook in dit geval zal met aangepaste
formulieren moeten worden gewerkt.
Indien op het formulier het bedrag van te voren
door de cliënt wordt ingevuld, resteert in dit geval
slechts het fiatteren van de opname.
SLOTOPMERKINGEN
Met name indien met bankpasjes wordt gewerkt
is het ten zeerste gewenst dat binnen de organi
satie een uniform systeem wordt gebruikt. Door
de afdeling Organisatie en Efficiency wordt er dan
ook naar gestreefd om een uniform systeem ter
zake te ontwikkelen. Hierover zullen binnenkort
nadere mededelingen worden gedaan.
Welk systeem door een bank ook wordt gevolgd,
het slagen ervan is steeds afhankelijk van de
bereidheid van de cliënten om het verstrekte kaar
tje, pasje of formulier mee te nemen naar de bank.
Hier zal dan ook met de noodzakelijke takt naar
moeten worden gestreefd.
Indien de situatie ontstaat dat men naar de balie
komt en dan omstandig naar het verstrekte kaartje
enz. moet zoeken, is het middel uiteraard nog erger
dan de kwaal.
289
