de organisatie
de procedures en werkmethoden
de gebouwen
de medewerkers
de hulpmiddelen.
ORGANISATIE
Over de noodzaak tot het totstandbrengen van
een goede organisatie is in deze rubriek reeds
meermalen het nodige opgemerkt. Teneinde niet in
herhaling te vervallen zal dan ook niet verder op
dit onderwerp worden ingegaan, hoewel het van
groot belang is.
PROCEDURES EN METHODEN
Ten aanzien van de gebruikte procedures en me
thoden is op tc merken dat het in eerste instantie
aanbeveling verdient na te gaan of geen over
bodig werk wordt gedaan. Men zal dus de vraag
moeten beantwoorden of al het opgeleverde werk
ook werkelijk nodig is. Hier sluit direct de vraag
bij aan of noodzakelijk geachte doeleinden niet in
één procedure kunnen worden bereikt door het
aanbrengen van modificaties in de bestaande pro
cedures.
Juist door het in de loop van de tijd ontwikkelen
van nieuwe diensten c.q. varianten op bestaande
diensten dreigt altijd hot gevaar dat bepaalde pro
cedures zich nodeloos los van elkaar ontwikkelen.
GEBOUWEN
Voor wat betreft de gebouwen zal als regel moe
ten worden geroeid met de riemen die men heeft.
Op korte termijn is hier geen verandering mogelijk.
Wel is het in sommige gevallen mogelijk tot een
zekere herindeling te komen en daardoor tot een
beter gebruik van de accommodatie. Door een her
indeling zou men b.v. kunnen bereiken dat de
„loopafstanden'' worden ingekort.
Ten aanzien van het gebouw zelf kan alleen in
het geval van verbouw of nieuwbouw wat bereikt
worden.
Zoals reeds is opgemerkt heeft men bij de in
deling een wat grotere vrijheid maar ook hier zijn
veelal de nodige belemmeringen voor een snelle
verandering aanwezig.
MEDEWERKERS
Bij de medewerkers is het vooral van belang om
zorg te dragen voor een goede opleiding verbon
den met een voortdurende bijscholing en een
goede instructie. Ook aan de opleiding van de lei
ders van de bank zelf moet de nodige aandacht
worden besteed. Deze is uiteraard van groot be
lang gezien de invloed hiervan op de kwaliteit van
de leiding.
HULPMIDDELEN
Er zal naar worden gestreefd om zoveel moge
lijk menselijke arbeid te vervangen door machine-
arbeid en de menselijke arbeid meer effectief te
maken door het aanwenden van mechanische hulp
middelen.
Naast de vervanging van de boekhoudmachine
door de computer zien we een toenemend gebruik
van hulpmiddelen als copieerapparatuur, geldtel-
en sorteermachines, telmachines met wagentjes enz.
Bij het aanschaffen van dergelijke apparatuur is
het uiteraard van belang de kosten goed af te
wegen tegen het nut. Hierbij speelt tevens mee de
tijd gedurende welke men de apparatuur verwacht
te kunnen gebruiken.
Zo zien we b.v. dat de computer de adressering
van de dagafschriften heeft overgenomen terwijl
ook steeds meer automatische betalingen door de
computer worden verzorgd. Hierdoor vermindert
voor de geautomatiseerde banken de betekenis van
de adresseermachine en zeker van de grote ma
chines met selectiemogelijkheid e.d. Ook is bij deze
banken het massale rekenwerk voor de rentebe
rekening weggevallen. Een en ander heeft zowel
invloed op de benodigde apparatuur als op de
tijdsduur gedurende welke deze gebruikt zal kun
nen worden.
Naast de machines zijn uiteraard ook de overige
hulpmiddelen van belang, hierbij kan gedacht wor
den aan de gebruikte formulieren, het meubilair e.d.
Wie bij een bank met de werkzaamheden ter ver
groting van de efficiency zal worden belast, zal af
hangen van de algemene organisatie bij de bank.
In ieder geval zal echter één persoon belast moe
ten worden met de coördinatie van de werkzaam
heden op dit gebied. Uiteraard mag van de afzon
derlijke chefs zeker worden verwacht dat zij een
grote inbreng in deze hebben, zowel in de vorm van
meedenken en -praten over gedane voorstellen als
in het zelf naar voren brengen van voorstellen tot
verbetering van de procedures en methoden. Ten
slotte is ook de afdeling Organisatie en Efficiency
altijd bereid om in deze als gesprekspartner te fun
geren.
87
