wat anderen schrijven
2. marketing als middel
3. marketing als methode
Marketing als principe betekent een op de cliën
ten gerichte ondernemingspolitiek.
Hieronder valt niet alleen de voortdurende aan
passing aan de zich veranderende markt, maar
ook de markt voor een bepaalde dienst of produkt
geschikt maken.
Indirect wordt natuurlijk rekening gehouden met
de doelstellingen van het bedrijf (winst, groei, al
gemeen belang). Marketing als principe vereist
daarom visionair denken. Het zich richten op de
clientèle moet als een rode draad door alle afde-
delingen lopen.
Hiertoe beschouwt Penzkofer de ontwikkeling
van een management-filosofie zeer nuttig.
Onder marketing als middel verstaat de schrijver
het verkoopapparaat van de bank. Marketing als
methode is de uitdrukking voor een bewuste en
systematische besluitvorming.
Het moderne marketing idee is echter pas binnen
het bedrijf toepasbaar als traditionele opvattingen
opgegeven worden en men gebruik maakt van
moderne management-technieken.
Ook kleinere banken kunnen actief zijn op het
gebied van beleggingsadviezen en vermogensbe
heer, aldus Joachim Kleinhans in Wirtschaftswoche.
Reeds in 1967 ontwikkelde men bij de Duitse
Raiffeisenorganisatie plannen om te komen tot
deze nieuwe vorm van dienstverlening. De oprich
ting van de nieuwe afdeling, bestaande uit drie
sectoren, vermogensopbouw, vermogensbelegging
en vermogensbeheer zou natuurlijk op onover
komelijke personele moeilijkheden gestuit zijn, als
de centrale organisatie niet zijn ondersteuning bij
de realisatie had gegeven.
Honderden experts werden reeds opgeleid. Toch
zou aan de behoefte van deskundigen voor de
7.000 Raiffeisenbanken met 8.000 bijkantoren niet
voldaan kunnen worden, als geen experts van de
regionale centrale banken in noodgevallen als
„vliegende brigade" bij plaatselijke banken inge
schakeld konden worden.
Andere nieuwe diensten van de Centrale Bank
zoals bij voorbeeld „Raiffeisen Anlage Fahrplan
70" en de „Computerberatung" vullen de adviezen
over vermogensbeheer aan, zodat de kleine Raif-
feisenbank dezelfde service kan geven als de
grote bank. Het vermogensbeheer en de beleg
gingsadviezen van de Raiffeisenbanken hebben als
voornaamste grondslagen: de adviezen moeten
aangepast zijn aan de persoonlijke omstandigheden
van de cliënt en onafhankelijk zijn van de zakelijke
belangen van de bank. Juist de structuur van de
Raiffeisenorganisatie maakt het mogelijk dit door
te voeren. De nauwe relatie met de plaatselijke
bevolking maakt individuele adviezen mogelijk,
schrijft J. Kleinhans.
Elektronische informatieverwerking is de snelst
groeiende industrie en in de tachtiger jaren zal zij
vermoedelijk belangrijker zijn dan de olie- en auto
industrie.
Voeg hieraan toe de uitspraak van John Diebold,
automatiseringsexpert, dat de financiële sector één
van de twee bedrijfstakken is (de dagbladuitgeverij
is de andere) die het meest in aanmerking komt
voor automatisering en de uitdaging en de moge
lijkheden werden duidelijk, aldus Credit Union Ma
gazine. De verandering komt vooral in drie as
pecten tot uiting:
De eerste zal de mogelijkheid geven een grotere
verscheidenheid van diensten aan te bieden.
Een tweede, nog niet gerealiseerd gebruik van
de computer, is de operations research (OR).
Banken kunnen door van OR gebruik te maken
hun markt analyseren om zodoende de inkom
sten op te voeren, de benodigde reserveringen
vast te stellen, de kosten van nieuwe activiteiten
berekenen, de winst- en kostenplaatsen beheersen
en de vestigingsplaatskeuze bepalen.
Kostenberekening is momenteel bij de Credit
Unions een verwaarloosd onderwerp. Computers
kunnen echter zodanig ingezet worden dat ze de
leiding de nodige kosteninformatie over nieuwe
diensten, nieuwe werknemers en andere werkge
bieden kunnen verstrekken.
Een derde toepassing is even veelbelovend: de
aansluiting van de plaatselijke banken op de com
puter. Een uitwisseling van de informatie tussen de
Credit Unions zal statistische vergelijkingen verge
makkelijken, het verzamelen van materiaal voor de
researchafdelingen zal vereenvoudigd worden en de
leiding zal meer vergelijkingsmateriaal ter beschik
king hebben bij het nemen van beslissingen. Voor
de computer lijken de mogelijkheden bijna onbe
perkt.
30
