WAT ANDERE
BANKEN EN ORGANISATIES
SCHRIJVEN
Tijdens een propagandastudiedag welke de
Duitse Raiffeisenorganisatie in november 1969 in
Kiel belegde, sprak dr. J. E. Cramer over marketing
voor banken. Marketing werd omschreven als het
leiden van een bank uit het gezichtspunt van de
cliënt.
In het verslag dat Raiffeisen Rundschau van de
lezing van dr. Cramer geeft, wordt de nodige kri
tiek gegeven op de wijze waarop de meeste ban
ken in Duitsland naar buiten optreden. De banken
zijn er nog niet in geslaagd een eigen imago op te
bouwen, zodat zij zich van elkaar onderscheiden.
De markt van morgen ligt bij de massa van de
lagere inkomenontvangers. Thans gaat het om het
verwerven van een aandeel op deze markt. De
kleine man uit de straat wordt echter geenszins als
een partner van zijn bank behandeld.
Banken zijn volgens de spreker te zeer op het
bankwezen zelf georiënteerd en te weinig op de
cliënten. De cliënt wil bij zijn bank niet met vier of
vijf verschillende mensen te doen hebben, maar
met één bepaalde persoon, die hij volledig kan
vertrouwen en die zijn persoonlijke situatie be
grijpt. Bijgevolg moet de kwaliteit van degenen,
die met de cliënten contact onderhouden, worden
opgevoerd. De competentie van deze mensen moet
worden opgevoerd terwijl zij van het technische
werk „bevrijd" moeten worden. Tegelijkertijd moet
hen een nauwkeurig omschreven verantwoorde-
lijkheidsgebied worden toegewezen, bijvoorbeeld
een gebied met 200 adressen. Een nauwkeuriger
bewerking van de cliëntenkring mag voor de ban
kier van vandaag misschien een minder sympa
thieke zaak zijn, maar in ieder geval een manier
om tot een efficiënte beoordeling van zaken te
komen.
Naarmate het dienstverlenende apparaat groeit,
worden de informatie- en communicatieproblemen
groter. Alleen een doordachte organisatie kan ons
uit de chaos redden.
Marketing omvat niet alleen creativiteit maar ook
systematisch werken. Alleen wanneer creativiteit
wordt ondersteund door marktonderzoek en graaf
werk bij planning en uitvoering van strategie en
taktiek zal er resultaat bereikt kunnen worden,
aldus dr. J. E. Cramer.
116
