HOTEL
PLAN
wat ons bezig houdt
ken rekening houdende met de voorwaarden
genoemd in de bij het enquêteformulier gevoegde
circulaire het overgaan tot het verkopen van
vakantiereizen positief beoordeelde.
De Centrale Bank heeft daarna een studie over
reisbemiddeling gemaakt, welke werd voorgelegd
aan een Commissie Reisbemiddeling. In deze com
missie hadden zitting drie directeuren van banken
die ervaring hadden met reisbemiddeling, terwijl
daarnaast drie medewerkers van de Centrale Bank
in deze commissie zaten.
De commissie kwam voor de eerste maal bijeen
op 23 mei jl. en was van oordeel dat besprekingen
moesten worden geopend met een touroperator
teneinde te komen tot concrete uitvoeringsmaat
regelen. Eén van de belangrijkste vragen bij het
verkennen van het terrein van de reisbemiddeling
was: op welke touroperator moet de keuze vallen?
Na uitvoerig beraad kwam de commissie tot de
conclusie dat aan Hotelplan Internationale Reis
organisatie N.V. de voorkeur moest worden ge
geven.
INTfRNATIONAlt Rf ISORGANISATIt
Deze keuze kan worden gemotiveerd door erop
te wijzen dat Hotelplan als internationale reisorga
nisatie niet alleen uitgebreide mogelijkheden biedt,
maar dat tevens haar programma volledig is, door
dat zij zowel vlieg-, boot-, trein-, als autoreizen in
haar pakket heeft opgenomen.
Bij besprekingen met Hotelplan werd uitvoerig
ingegaan op het scala van onderwerpen dat de
revue moest passeren.
Wij zullen hier niet ingaan op de technische
kanten van deze onderwerpen, maar willen wel
nader ingaan op de opleidingsaspecten. Het is
zonder meer duidelijk, dat het verkopen van va
kantiereizen alleen dan verantwoord is wanneer
het personeel dat hiermede is belast, ter zake des
kundig is.
Teneinde aan deze voorwaarde te voldoen, is
met Hotelplan afgesproken dat speciale opleidings
cursussen zullen worden gegeven. Dat deze cur
sussen in nauwe samenwerking met Hotelplan
zullen plaatsvinden, mag voor zich zelf spreken.
Daarnaast zal deze opleiding, alsmede de bege
leiding en de voorlichting berusten bij een drietal
medewerkers van de Centrale Bank die mede voor
dit doel zijn aangetrokken.
De aangesloten banken zijn reeds op de hoogte
gebracht van de technische aspecten van de ver
koop van vakantiereizen, zodat deze hier niet wor
den besproken. Wel willen wij nadrukkelijk erop
wijzen dat aan het ,,ja" tegen het verkopen van
vakantiereizen onlosmakelijk is verbonden het ja
zeggen tegen de deskundigheid welke bij deze ac
tiviteiten aan de dag moet treden. Wij bedoelen
te stellen, dat de vakantie voor nagenoeg iedereen
een kostbaar goed is. Tot iedere prijs moet wor
den voorkomen dat cliënten niet voldoende of on
juist zijn ingelicht over de reiswijze, vakantie
streek, hotel enz.
Natuurlijk is het niet altijd mogelijk alle klachten
te elimineren. Voor een deel kunnen klachten on
gegrond zijn. Wel is het echter zaak klachten te
vermijden die voortspruiten uit een onjuiste voor
lichting.
Wij weten dat het cursusmateriaal van Hotelplan
van een uitmuntende kwaliteit is. Dit is echter maar
één zijde van de medaille.
De pendant hiervan bestaat uit een goede dosis
enthousiasme, studiezin en studie-ervaring van de
personeelsleden die belast gaan worden met de
nieuwe activiteit. Indien deze factoren aanwezig
zijn, zal het ongetwijfeld zo zijn, dat de cliënten na
hun vakantie aan de balie verschijnen en zullen
zeggen: ,,De Raiffeisenbank was goed voor mijn
vakantie".
Met de wens dat deze zin veel gehoord mag
worden, vertrouwen wij dat deze nieuwe loot aan
de stam van de dienstverlening een voorspoedige
groei mag hebben.
426