60 YEARS OF CREDIT UNION SERVICE IN THE USA.
wat anderen schrijven
70 landen 51.000 credit unions en circa 27.000 daar
mee verbonden verenigingen. Het totaal aan be
sparingen werd op 16 miljard dollar begroot, het
bedrag aan leningen op ruim 14 miljard dollar.
In de Latijns-Amerikaanse landen wordt de
CUNA in de meeste gevallen gesteund door de
Amerikaanse organisatie voor hulpprogramma's,
de A.I.D. Ook in Korea stelt de CUNA haar dien
sten en know how op het gebied van kredietver
lening ter beschikking van de A.I.D.
ALPHONSE DESJARDINS EDWARD A FIIENE
Als belangrijkste ontwikkelingen in het afge
lopen jaar worden gesignaleerd de wet ter be
scherming van de kleine kredietnemer in de Ver
enigde Staten, de Afrikaanse conferentie over
sparen en kredietverlening en de wijziging in de
Canadese landbouwkredietwetgeving waardoor
credit unions en ,,caisses populaires" in dat land
toegelaten worden tot het landbouwkrediet.
Ook de internationale credit unionbeweging is
aan veranderingen onderhevig. Krachtens een in
mei jl. aangenomen voorstel zal er een wereldraad
van credit unions ontstaan als overkoepelend or
gaan van in te stellen nationale federaties.
Banken zijn thans niet langer instellingen die
alleen gelden in deposito aannemen en kredieten
verschaffen. Zij zullen ernaar moeten streven hun
cliënten de particuliere personen nog meer dan
de bedrijven aan zich te binden aldus dr. Penz-
kofer in de Volkswirt van 29 augustus. Bij het
maken van reclame is het voor de banken moeilijk
een opsomming van hun diensten te geven. De ban
ken zullen zich ertoe moeten beperken een schets
te geven van de voordelen welke bankdiensten mee
brengen. Men zal niet het spaarbankboekje en het
consumptieve krediet moeten aanbevelen, maar
propaganda moeten maken voor goede oudedag-
voorzieningen of voor bepaalde statussymbolen.
In de praktijk hangt de kwaliteit van het aange
boden produkt in sterke mate van die van de
adviesgeving af. Bij het bankbeleid domineert nog
altijd het zekerheidsaspect, terwijl bankdirecteuren
minder goed vertrouwd zijn met winstplanning,
budgetcontrole, zaken welke in de industrie ge
meengoed zijn. Slechts wanneer de directeuren
van banken op basis van deze technieken over
schakelen op gerichte afzetpolitiek, oriëntatie op
de cliënt en middellange winstplanning kan een
marketing-afdeling succesvol werken. Bij het
nieuwe beleid dient men zich af te vragen tot
welke cliënten de bank zich wendt en wat deze
cliënten van de bank verwachten.
Alternatieven zijn een optimaal vestigingsnet
(dus kwantitatief) of een volledig dienstenpakket
(kwalitatief). Bij de vestigingen ziet men een gro
tere verscheidenheid ontstaan tussen betaalkan-
toren en bijkantoren met volledige service.
Ook is er de vraag: wil men gecentraliseerd of
gedecentraliseerd te werk gaan. Dient men zijn
cliënten zelf te bezoeken, kan men bedrijfsvreemde
instellingen bij de afzet van zijn diensten inscha
kelen.
Bij het afzetinstrumentarium behoren ook ruimere
tijden van dienstverlening. Als voorbeeld noemt de
schrijver de telefoondienst van de Dresdner Bank
welke in werking treedt na loketsluiting.
Naast financiële dienstverlening de schrijver
spreekt hier over ,,Finanzierungskaufhaus" treden
algemene adviesgeving op economisch en juri
disch terrein op de voorgrond. Amerikaanse ban
ken bieden de cliënten een ruime adviesgeving.
Verzorging van boekhouding en loonafrekening
door de banken is reeds lang een vanzelfsprekende
bankservice. Ook belastingadviezen en hulp van
een advocaat vormen onderdeel van het diensten
pakket. Zodra echter alle banken deze diensten
464
