DE RAIFFEISEN-SPAARWEEK STELT HOGE
EISEN AAN DE PERSOONLIJKE BEHANDELING
De Raiffeisen-Spaarweek nader reeds met rasse
schreden. Van maandag 27 oktober tot en met vrij
dag 31 oktober zullen de Raiffeisenbanken van de
zijde van het publiek een meer dan normale be
langstelling genieten.
Overal worden reeds voorbereidingen getroffen
om de grote stroom bezoekers te kunnen ontvan
gen.
Gedurende de gehele maand oktober zal via een
groot aantal publiciteitsmiddelen het publiek attent
worden gemaakt op dit jaarlijks terugkerende eve
nement.
Zoals bekend wordt dit jaar door de Raiffeisen
banken voor het eerst aan de op donderdag 30
oktober te houden „Wereldspaardag" deelge
nomen, hetgeen impliceert dat „Wereldspaardag"
in de Raiffeisen-Spaarweek is opgenomen.
Een gevolg van het opnemen van de internatio
nale spaardag in de Raiffeisen-Spaarweek is, dat
de verwachtingen ten aanzien van het aantal be
zoekers hoog gespannen zijn, zodat het geen
opzien zal baren dat de bestaande records voor
wat betreft het bezoek gebroken zullen worden.
Het verwachte grote aantal bezoekers stelt na
tuurlijk ook hoge eisen aan het loketperscneel bij
de banken. Op de schouders van het loketperso-
neel komt een zware taak te rusten. Enerzijds
zullen zij de alom geannonceerde persoonlijke
behandeling waar moeten maken en dat is iets wat
tijd vergt, terwijl anderzijds wachtende cliënten
niet te lang op de proef mogen worden gesteld.
presentatie aan het loket
Dit stelt ons voor een probleem dat slechts met
de nodige tact is op te lossen.
Tijdens de spaarweek vervoegen zich dagelijks
nieuwe cliënten aan het loket, aangelokt door de
aantrekkelijke premies en geschenkjes welke in de
in ruime mate verspreide folders e.d. worden ge
noemd. Wellicht zijn de aspirant-cliënten ook aan
gelokt door de persoonlijke behandeling welke in
de folders nog eens extra wordt benadrukt.
De balie-employé van de bank moet dit nu waar
maken!
Onder de geschetste omstandigheden valt het
vaak niet mee het hoofd koel te houden en nieuwe
cliënten goed en zo volledig mogelijk te adviseren.
Toch is het zaak de presentatie aan het loket niet
te onderschatten of te verwaarlozen. Voor de
cliënt immers is de man of de vrouw aan het loket
„de bank".
Aan het loket heeft het eerste contact met de
bank plaats en wordt de basis gelegd voor een
hopelijk duurzame verbintenis.
De cliënt, aangetrokken door de persoonlijke
behandeling, verwacht een dergelijke behandeling
te zullen ondervinden. En terecht, hij is namelijk
juist om deze reden de Raiffeisenbank binnen
gestapt.
De advertentie of folder heeft wanneer de nieuwe
cliënt de bank binnenstapt zijn doel niet gemist.
Een folder nu kan in het verdere verloop van de
relatie cliënt-bank een belangrijke plaats gaan
innemen.
Wanneer zich aan het loket een rij wachtende
mensen vormt, behoeft de balie-employé de schrik
niet om het hart te slaan. Integendeel, juist in dit
soort situaties is rust en tact geboden. Hij kan de
cliënt op zijn gemak stellen door hem bijvoorbeeld
een folder te overhandigen, waarin het complete
384
