RAlFFEIÓEi
BODE i
banknoten
steed aan de omgeving waarin de werkzaamheden
moeten worden verricht.
voorlichting
Essentieel bij het streven naar goede verhou
dingen met het eigen personeel is de voorlichting
welke wordt gegeven.
Personeelsleden die van niets weten en vooral
niet weten waarom iets moet gebeuren, zijn over
het algemeen weinig spontane medewerkers.
Ontbreekt het aan interne voorlichting, dan kan
gemakkelijk een gevoel van onbehagen ontstaan,
dat zijn weerslag zal hebben op de houding welke
ten opzichte van de bank wordt ingenomen. En dat
is dan weer van invloed op de wijze waarop men
tijdens en buiten het werk de bank vertegenwoor
digt. Een medewerker die overdag een onaange
name ervaring heeft opgedaan, vertelt er thuis
over en als hij dezelfde avond ook nog naar een
verjaardag of naar zijn voetbalclub moet, zijn er
voor twaalf uur al heel wat mensen die de bank
met andere ogen bekijken.
Van de groep „personeel" kan dus zowel een
positieve als een negatieve invloed uitgaan.
Al het streven naar goede verhoudingen met de
buitenwereld, kan daardoor van binnen uit worden
ondermijnd. Daarom, het bevorderen van goede
verhoudingen dient binnenshuis te beginnen, bij
het eigen personeel. Ook het personeel vormt een
groep van wier oordeel men afhankelijk is voor
de verdere groei van de bank.
voor verbetering vatbaar
Om die reden is het gewenst de medewerkers
regelmatig te informeren en hen bij de gang van
zaken te betrekken.
Tijdens de studiedagen, welke eind vorig jaar
en in het begin van dit jaar zijn gehouden voor
personeelsleden van aangesloten banken en waar
ook het punt interne voorlichting ter sprake kwam
bij het onderwerp „Public Relations", is naar voren
gekomen, dat bij heel wat banken de voorlichting
aan het personeel voor verbetering vatbaar is. Er
bleek onder meer dat het jaarverslag bij verschil
lende banken nog nooit met het personeel is be
sproken. Sommigen krijgen het zelfs in het geheel
niet te zien. Hetzelfde kan gezegd worden van de
circulaires, welke van de Centrale Bank worden
ontvangen. En toch zijn er bij die circulaires ver
schillende welke alleen al om zakelijke redenen,
een ruime verspreiding binnen de bank verlangen.
Bij bepaalde banken komen de circulaires niet
verder dan het bureau van de directeur.
Ook is tijdens de studiedagen opnieuw geble
ken, dat het blad, dat de lezer thans voor zich heeft
en dat toch een goede hoeveelheid informatie over
onze organisatie bevat, aan lang niet alle mede
werkers onder ogen komt.
Wij hebben ook stellig de indruk dat er nog heel
wat banken zijn, voor wie een periodieke bespre
king met het personeel, althans met het kader, iets
nieuws is. Vaak wordt nog geredeneerd in de trant
van „dat hoeven zij niet te weten". En die „zij" dat
zijn dan de medewerkers van wier oordeel en hou
ding men in zo belangrijke mate afhankelijk is.
Nog al te vaak wordt vergeten dat voorlichting
bijdraagt tot beter begrip en vertrouwen en dat
een juiste voorlichting niet alleen het werk ten
goede komt, maar evenzeer bepalend is voor de
mentaliteit van de medewerkers.
126
