administratieve
kanttekeningen
saldo-opgave boven de saldo kolom laat drukken:
zwart credit uw tegoed)
rood debet ons tegoed)
en vervolgens een groen lint op de machine zet,
kan men de volgende reactie verwachten:
„Kan het niet volgen er staat zwart is voor mijn
rood is voor jou wat is Groen?"
Weinig banken zullen zich bij het verzenden van
de saldo-opgaven gerealiseerd hebben, dat ze de
kans lopen hierdoor met de politie in aanraking te
komen. Wij lazen nl. op een retour gezonden
saldo-opgave:
„jullie weten zelf wel, dat dit onjuist is. Hou nu
eens een keer op met die flauwe kul of ik waar
schuw de politie voor overlast."
Meer vertrouwen speekt uit de enveloppe, waar
in ons zonder enige nadere aanduiding een bedrag
van 27,89 werd toegezonden. Het onduidelijke
poststempel was het enige aanknopingspunt, maar
dank zij een bereidwillige directeur (zo grieperig
als hij was) werd de afzendster gevonden: een oud
vrouwtje, dat op deze wijze haar rente meende te
moeten betalen.
Welk een opluchting spreekt er ook uit de
volgende aantekening op een saldo-opgave, waar
op de cliënt heeft geschreven:
„Ouwe koek, inmiddels alles afgelost."
Ondanks enkele schoonheidsfoutjes, veroor
zaakt door de enorme drukte tijdens de jaarwisse
ling, is de operatie verzending saldo-opgaven toch
goed geslaagd. Wij menen niet beter de waarde
ring aan alle directeuren en personeelsleden over
te kunnen brengen, dan door een afdruk te plaat
sen van het onderstaande briefje, dat wij ont
vingen:
utocK i.Lj
vat U.
In „administratieve kanttekeningen" in het fe
bruarinummer hebben wij reeds opgemerkt, dat
het werk bij de banken in het jaar 1968 waar
schijnlijk sterker zal toenemen dan tot nu toe het
geval was. Uit verschillende door de Centrale Bank
genomen steekproeven, is gebleken dat inderdaad
het aantal posten, en ook het aantal rekeningen,
in een zeer snel tempo toenemen.
Niet alleen blijkt deze toeneming van werkzaam
heden uit de statistische gegevens, die ter be
schikking staan, doch de problemen, welke op dit
gebied ontstaan, komen ook zeer sterk naar voren
in de gesprekken, welke met functionarissen van
de banken worden gevoerd.
Enerzijds is het bijzonder verheugend, dat het
werk, en ook alle andere activiteiten, bij onze ban
ken elk jaar opnieuw zeer sterk toenemen, ander
zijds geeft deze werkvermeerdering aanleiding tot
vele problemen.
maatregelen
Ten einde het hoofd te kunnen bieden aan de
geschetste ontwikkelingen, is het noodzakelijk dat
tijdig maatregelen worden genomen om de moei
lijkheden te voorkomen of in elk geval tot een mi
nimum terug te brengen. In het februarinummer is
er op gewezen, dat veel aandacht zal dienen te
worden besteed aan:
de organisatie;
de planning;
de instructie en
de opleiding.
Voor wat betreft de planning is hierbij vooral
aandacht geschonken aan de planning op korte
termijn het opvangen van de pieken in de werk
zaamheden terwijl tevens de planning op lan
gere termijn ter sprake werd gebracht. Het komt
wenselijk voor in dit artikel wat uitvoeriger op dit
laatste onderwerp in te gaan, mede gezien het zeer
grote belang ervan.
134
