antwoordomslag
machtiging nr. 456
utrecht
Nu het einde van de jaarlijkse „operatie verzen
ding saldo-opgaven" ten einde loopt en door de
gezamenlijke krachtsinspanning van alle daarbij
betrokkenen enkele honderdduizenden saldo-op-
gaven zijn verzonden, willen wij gaarne iets ver
tellen van de naar aanleiding hiervan ontvangen
reacties.
Zoals men zal weten, wordt bij de saldo-opgaven
behalve een begeleidend schrijven een machtigings-
enveloppe ingesloten, teneinde cliënten, die bezwa
ren maken tegen of vragen hebben over de hun
toegezonden opgave, in staat te stellen portvrij te
corresponderen. Het zal statistici misschien inte
resseren, dat ongeveer 1 van de cliënten ge
bruik maakt van deze machtigingsenveloppe. Hoe
slecht men het begeleidend schrijven leest, moge
hieruit blijken, dat ondanks het feit, dat uitdrukke
lijk is gesteld, dat alleen bij niet-akkoordbevinding
gereclameerd dient te worden, toch circa 1200
cliënten hun saldo-opgave getekend weer inzenden.
Vanzelfsprekend worden deze getekende opgaven
geretourneerd aan de betrokkenen met een bege
leidend schrijven, in de hoop dat men er op deze
manier aan went alleen te reclameren bij verschil
len.
De opmerkingen over ,,het niet akkoord gaan"
vinden enerzijds grotendeels hun oorzaak in giro
overmakingen omstreeks de jaarwisseling, ander
zijds in de berekening van rente en provisie, waar
bij blijkt dat speciaal de vermelding „zonder kos
ten en rente 31/2 in de advertenties van vrijwel
alle banken de volle aandacht heeft gekregen,
zonder dat men zich afvraagt of de eigen rekening
aan de gestelde eisen voldoet.
Dat men de Centrale Bank als een all-round in
stelling beschouwt, moge blijken uit de bescheiden,
die wij in de ontvangen machtigingseveloppen aan
troffen, zoals:
aanmeldingsformulieren voor loodgieter en gas
fitter;
aankondigingsbericht van bezoek van T.V.-
reparateur;
loonlijsten;
een bestelling van een deksel met bijgevoegd
100 punten van een bekende koffie- en thee
firma;
een uitvoerige brief met een uiteenzetting,
waarom men zijn contributies niet wil verhogen
(we weten nu nog niet van welke vereniging);
een brief van Keesje en Marie aan tante Lien
en oom Hans met het verzoek nog eens te
komen logeren;
ook over de gezondheidstoestand van bepaalde
personen werden wij uitvoerig op de hoogte
gesteld, doordat wij enkele keuringsrapporten
ontvingen;
van Willie kregen wij voor Oma een mooie te
kening, die wij helaas niet in kleuren voor u
kunnen reproduceren;
wat te denken van een enveloppe zonder enige
vermelding van afzender met als inhoud een
stukje glas? Bedoelde de afzender, dat het hem
zo helder als glas was, zulks in tegenstelling
tot de cliënt, die zijn saldo-opgave met een
creditsaldo terugstuurde met de opmerking:
„Zoek het maar uit van mij kunt u geen cent
vordere de Betalde rekenge die heb ik noch."
Dat sommige cliënten het niet kunnen volgen, is
niet helemaal hun schuld; de formulieren, die door
sommige banken worden gebruikt, munten niet al
tijd uit door duidelijkheid. Dit is een punt, waaraan
meer aandacht zal moeten worden besteed, want
in wezen is de saldo-opgave, die een bank haar
cliënten stuurt, een visitekaartje. Als men op een
133
