Het contact met het publiek kan plaatsvinden door middel van telefoongesprekken en door cor respondentie. Het meeste contact met de cliënten komt echter tot stand bij de loketten. Hier worden de kas- en girotransacties afgehandeld, terwijl ook zeer veelvuldig inlichtingen worden verstrekt. Ver der wordt aan de loketten het nodige werk ver richt in verband met de acquisitie. Het is derhalve nuttig om zeer veel aandacht te schenken aan deze werkzaamheden, opdat de cliënten prettig, accuraat en deskundig worden be diend. organisatie Teneinde een goede gang van zaken te bewerk stelligen is het noodzakelijk te zorgen, dat de werk zaamheden rondom de loketten op een goede wijze worden georganiseerd. In de voorgaande artikelen is hieromtrent het een en ander vermeld, terwijl de mogelijkheid al tijd aanwezig is om zich voor verdere informatie te richten tot de desbetreffende afdelingen van de Centrale Bank. goede sfeer De sfeer, welke heerst rond de loketten van een bank is zeer verschillend. Bij bezoeken aan diverse banken zal opvallen, dat steeds weer kan worden gesproken van een andere sfeer. De omstandigheden, welke hierop gunstig kun nen werken, zijn zeer vele. Wij willen hier enkele aspecten noemen: netheid van kleding, orde bij de loketten, ruime wachthal, snelle, prettige en des kundige bediening, weinig machinelawaai, enz. toezicht Bij de banken met een kasverkeer van enige om vang zal het nodig zijn, dat één persoon verant woordelijk is voor de goede gang van zaken bij de loketten. Deze functionaris dient erop te letten dat de bediening van de cliënten correct geschiedt, dat het werk vlot verloopt, dat de cliënten op de juiste wijze worden voorgelicht, terwijl hij eventueel de meer ingewikkelde vragen kan beantwoorden. instructie personeel Het personeel, dat werkzaam is bij de loketten, zal op zeer goede wijze moeten worden geïnstru eerd. In de praktijk is het bijzonder moeilijk vol doende aandacht te schenken aan de opleiding en de instructie van personeelsleden. Veelal ontbreekt de tijd en de gelegenheid hiervoor. Toch willen wij er op wijzen, dat speciaal de loketbedienden de nodige kennis van zaken moeten bezitten. Indien door de personeelsleden meerdere malen foutieve of onvolledige informatie wordt gegeven, zal dit de naam van de bank beslist schaden. problematiek bij de balie De vragen, welke door het publiek kunnen wor den gesteld, zijn van zeer uiteenlopende aard. Wij denken bijvoorbeeld aan: de verschillende soor ten spaarvormen, effectenzaken, assurantiezaken, rekening-courant, privérekening, girale salarisbeta ling, betaalcheques, automatische giro's, safehuur, nachtkluis enz. enz. Indien men op de verschillende vragen een be hoorlijk antwoord wil geven, dient in de directe omgeving van de loketten de nodige documentatie aanwezig te zijn. Hierbij kan speciaal worden ge dacht aan de lokethandleidingen. instructie publiek Ook het publiek kan worden geïnstrueerd. In onze organisatie zijn ook banken waar de cliënten té veel worden verwend. Eén van de nog vrij veel voorkomende voorbeelden hiervan is, dat aan de uren, waarop de bank voor het publiek is geopend, niet voldoende de hand wordt gehouden. In de praktijk is voldoende gebleken, dat het strikt vast houden aan de openingstijden toch wel heel weinig moeite met het publiek heeft opgeleverd. Uiteraard zullen uitzonderingsgevallen te allen tijde blijven voorkomen. Indien echter niet de hand wordt ge houden aan deze regel zullen de cliënten steeds gemakzuchtiger worden. Op het werkpatroon bij de bank heeft de voortdurende toeloop van cliën ten echter een zeer ongunstige invloed. Het werk kan niet worden afgemaakt, de post kan niet wor den klaargemaakt, de voorbereiding van het boe- 371

Rabobank Bronnenarchief

blad 'De Raiffeisen-bode' (CCRB) | 1967 | | pagina 21