loketten" en één of twee inlichtingenloketten. Om
dit te realiseren kan een bord Inlichtingen" of „In
formatie" worden geplaatst.
Bij banken met een druk kasverkeer kan men op
deze wijze het werk bij de loketten splitsen in twee
soorten, welke volkomen verschillend van aard zijn.
Het zal daarbij nuttig zijn, dat het loketpersoneel
de cliënten wijst op de mogelijkheid op verschillen
de wijzen bij de bank te worden geholpen. Ook in
een eigen blad kan de aandacht van het publiek
worden gericht op deze andere benadering.
informatieloket
De voordelen, welke zijn verbonden aan het split
sen van de werkzaamheden in twee soorten zijn
onder andere de volgende:
1Haastige cliënten behoeven niet meer te wachten
op personen, die een gesprek wensen te voeren.
2. De cliënten, die gekomen zijn voor een informa
tie, behoeven zich niet opgejaagd te voelen door
een rij van wachtenden.
3. Aan de gewone loketten kunnen ook personeels
leden worden ingeschakeld, die nog maar kort
bij de bank werkzaam zijn.
4. Door een speciaal informatieloket wordt voor
komen, dat inlichtingen worden verstrekt, die
geheel of gedeeltelijk foutief zijn.
5. Het personeel, dat werkzaam is aan het infor
matieloket kan rustig met hun cliënten een ge
sprek voeren. Het is echter wel de bedoeling,
dat aan dit loket slechts vrij korte gesprekken
worden gevoerd. Is het onderwerp zodanig, dat
het nuttig is hieraan meer tijd te besteden, dan
dient een dergelijke relatie in een spreekkamer
te worden ontvangen door de directeur, de
plaatsvervangend directeur of door het perso
neelslid dat in het desbetreffende onderwerp is
gespecialiseerd (b.v. assurantie).
6. Door de vele werkzaamheden, welke zich aan de
loketten voordoen, bestaat zeer sterk het gevaar,
dat het „zakendoen" in het gedrang komt. Ook
het personeel is vaak bij een druk kasverkeer
niet meer in staat een onderscheid te maken
tussen de cliënten, welke voor een gesprek ko
men en zij, die alleen maar voor een eenvoudige
transactie komen.
7. Door het instellen van informatieloketten kan
voor een groot deel weer worden bereikt, dat
het vertrouwelijke karakter, dat een kenmerk is
van onze banken, ook bij een voortgaande groei
toch kan worden behouden.
In het bovenstaande zijn voordelen opgesomd,
welke zijn verbonden aan het instellen van speciale
loketten voor het verstrekken van informatie.
De noodzaak hiertoe is beslist aanwezig, omdat
het bij onze banken steeds meer voorkomt, dat men
van een binnenkomende cliënt de naam niet eens
kent. Bij een steeds toenemend aantal relaties is
het dan ook onmogelijk al deze namen te onthouden.
Toch gaat hierdoor iets persoonlijks verloren. Ook
door de grotere wisseling in personeel van de bank
wordt een persoonlijke band minder.
In verband met de belangrijkheid van dit onder
werp en de waarde, welke wij hechten aan een juiste
behandeling van de cliënten, welke ook in de toe
komst zo goed mogelijk zal behoren te zijn, willen
wij in de eerstvolgende Raiffeisen-Bode aan en
kele praktische punten verder aandacht schenken
223
