administratieve
kanttekeningen
loketbehandeling (2)
In aansluiting aan het artikel in de Raiffeisen-
Bode van de vorige maand willen wij nader aan
dacht schenken aan verschillende aspecten, welke
zijn verbonden aan de behandeling van de cliënten
aan de loketten bij onze banken.
Als voordeel van het gebruik van loketten werd
genoemd de mogelijkheid tot een snelle wijze van
werken. Daarnaast kan men de vraag stellen op
welke wijze het publiek van heden, dat vrij gehaast
is, op de meest doelmatige wijze kan worden be
handeld.
aard van het publiek
Zoals reeds werd opgemerkt, wordt men thans
meer en meer geconfronteerd met cliënten, die vrij
veel haast hebben. Bij een iets nauwkeuriger analyse
kan men het publiek in twee verschillende catego
rieën indelen.
a. de haastige cliënten, die slechts tevreden zijn,
indien zij op de meest snelle en correcte manier
worden bediend;
b. de cliënten, die met het vooropgezette doel naar
de bank zijn gegaan om rustig een bepaalde zaak
af te werken, een bepaald onderwerp te bespre
ken of bepaalde inlichtingen te verkrijgen.
De onder a. genoemde cliënten dienen snel te
worden geholpen. Het zou aanbeveling verdienen
bij de groter wordende banken het loketpersoneel
te instrueren over de wijze waarop deze cliënten
op de meest snelle wijze goed kunnen worden ge
holpen.
In verband hiermede zou het nuttig kunnen zijn
de loketten te doen onderscheiden in echte „werk-
222