administratieve kanttekeningen loketbehandeling (2) In aansluiting aan het artikel in de Raiffeisen- Bode van de vorige maand willen wij nader aan dacht schenken aan verschillende aspecten, welke zijn verbonden aan de behandeling van de cliënten aan de loketten bij onze banken. Als voordeel van het gebruik van loketten werd genoemd de mogelijkheid tot een snelle wijze van werken. Daarnaast kan men de vraag stellen op welke wijze het publiek van heden, dat vrij gehaast is, op de meest doelmatige wijze kan worden be handeld. aard van het publiek Zoals reeds werd opgemerkt, wordt men thans meer en meer geconfronteerd met cliënten, die vrij veel haast hebben. Bij een iets nauwkeuriger analyse kan men het publiek in twee verschillende catego rieën indelen. a. de haastige cliënten, die slechts tevreden zijn, indien zij op de meest snelle en correcte manier worden bediend; b. de cliënten, die met het vooropgezette doel naar de bank zijn gegaan om rustig een bepaalde zaak af te werken, een bepaald onderwerp te bespre ken of bepaalde inlichtingen te verkrijgen. De onder a. genoemde cliënten dienen snel te worden geholpen. Het zou aanbeveling verdienen bij de groter wordende banken het loketpersoneel te instrueren over de wijze waarop deze cliënten op de meest snelle wijze goed kunnen worden ge holpen. In verband hiermede zou het nuttig kunnen zijn de loketten te doen onderscheiden in echte „werk- 222

Rabobank Bronnenarchief

blad 'De Raiffeisen-bode' (CCRB) | 1967 | | pagina 16