administratieve
kanttekeningen
loketbehandeling (1))
Onder de benaming „loketbehandeling" wordt
verstaan het geheel van handelingen, welke plaats
vinden bij de balie. In de eerste plaats betreft dit
het gesprek met de cliënt. Verder komen hierbij
zeer veel handelingen voor, zoals: het ontvangen
of het uitbetalen van geld, het uitreiken van ver
schillende soorten zegels, het bijwerken van boek
jes, het afgeven van kwitanties, het geven van in
lichtingen, enz., enz.
Deze „loketbehandeling" heeft in de loop van
de jaren een totaal ander karakter gekregen. In de
beginperiode van onze banken was er geen sprake
van loketten. De cliënten werden in een zeer per
soonlijke sfeer geholpen. Zij konden de kantoor
ruimte binnengaan, waar zij rustig plaatsnamen.
Veelal was er tijd beschikbaar voor lange of korte
gesprekken. De overige cliënten zaten dan gedul
dig te wachten in een wachtkamer of in een zeer
primitieve wachtruimte.
De overgang van deze situatie naar een kantoor
ruimte, welke voorzien is van een aantal loketten,
is bij vele banken slechts na langdurig beraad tot
stand gekomen. Bij veel personen was een zekere
vrees aanwezig, dat het vertrouwelijke karakter te
niet zou gaan. Niettegenstaande alle aangevoerde
bezwaren zijn de meeste banken overgegaan tot
het in gebruik nemen van de loketten. De vraag
rijst echter of al deze aangevoerde bezwaren uit
de lucht zijn gegrepen of dat in het huidige werk
patroon de bezwaren noodgedwongen moesten
worden geaccepteerd.
modernisering
Bij nieuwbouw is het zeer juist, dat in de eerste
plaats nagegaan wordt of nieuwe ontwikkelingen
kunnen worden toegepast. Uiteraard worden hierbij
de voor- en nadelen welke hieraan zijn verbonden
voor de cliënten, nauwkeurig overwogen.
Bij de ingebruikneming van loketten valt direct
op, dat de snelheid van werken aanzienlijk wordt
verhoogd.
Enerzijds is het prettig voor de cliënten, dat men
snel wordt geholpen, terwijl het anderzijds voor
de bank belangrijk is, dat snel en efficiënt kan
worden gewerkt.
In dit opzicht zijn dus ten aanzien van beide par
tijen, de cliënt zowel als de bank, voordelen be
haald. Bij de overwegingen is daaraan ook meestal
niet getwijfeld. Ten aanzien van het andere punt,
namelijk het „vertrouwelijke karakter" is het veel
moeilijker duidelijke conclusies te trekken.
vertrouwelijke behandeling
Vele van onze banken hebben de grote groei
voor een niet gering deel te danken aan de per
soonlijke behandeling van de cliënten. Uit een on
derzoek is gebleken, dat de cliënt voor alles pri
vacy wil, zeker in de kleine plaatsen waar iedereen
iedereen kent. Het is duidelijk, dat, hoe beslotener
de samenleving hoe meer men behoefte heeft aan
een vertrouwelijke sfeer. Doch ook in de stedelijke
sfeer waar men elkaar niet kent, geeft de cliënt
er de voorkeur aan afgezonderd aan de balie zijn
zaken te regelen.
Het is daarom belangrijk om de verschillende fa
cetten, die zich rondom de loketbehandeling af
spelen, eens nader onder de loep te nemen.
toenemende werkzaamheden
Bij alle banken, zowel in als buiten onze organi
satie, zijn de werkzaamheden enorm toegenomen.
Verouderde werkmethoden kunnen hierbij onmoge
lijk gehandhaafd blijven. Vooral bij de hoeveelheid
werk, die thans moet worden verzet, zouden de
186
