Wenken voor kassiers
Veelsoortige arbeid
De werkzaamheden, welke op onze banken
worden verricht, zijn tegenwoordig van zeer
verschillende aard. De service is verbeterd en
het dienstenassortiment is aanmerkelijk uitge
breid. Dit is goed merkbaar in het contact met
de cliënten, zowel bij de behandeling aan de
loketten als bij de gesprekken, die vanwege
hun meer gecompliceerde of meer vertrouwe
lijke aard in het privékantoor van de directeur
worden gevoerd. De traditionele spaarbank- en
rekeningcourantposten worden regelmatig afge
wisseld door bijzondere spaarregelingen, meer
ingewikkelde voorschot- en kredietaanvragen,
uitvoering van giro-opdrachten voor binnen- of
buitenland, assurantie- of reisdeviezenzaken,
aan- of verkoop van effecten. De grotere ver
scheidenheid in het werk is overal in de bank
waarneembaar, zowel bij de administratie, de
boekhouding, de kasafdeling, de postbehande-
ling, de archivering, als ook bij de aktenverzor-
ging.
Uitvoering van het werk
Alle soorten werk worden meestal verricht
door een kleine groep goed met elkaar samen
werkende personen. Het geringe aantal mede
werkers heeft tot gevolg, dat moeilijk een vol
ledig doorgevoerde specialisatie te verwezen
lijken is.
Ook is een doelmatige werkverdeling lang
niet eenvoudig en voor alle omstandigheden
passend te maken. Toch is een werksplitsing
noodzakelijk zodra een bank meer dan één per-
soon in haar dienst heeft. Al zeer spoedig zal
men moeten denken aan afgeronde taken, welke
aan een bediende worden opgedragen.
Geven van opdrachten
Het geven van een opdracht om een bepaalde
hoeveelheid werk te verrichten, vereist de no
dige voorbereiding. Degene, die de opdracht
ontvangt, dient zeer precies te weten wat er van
hem of haar wordt verlangd, teneinde misver
standen te voorkomen. Vaak blijkt een duide
lijke opdracht niet volledig te zijn begrepen.
Degene, die de opdracht geeft, zorge er voor,
dat alle opdrachten op de juiste wijze worden
98
begrepen en verstaan. Op de grote kantoren
is het gebruikelijk, dat een taakopdracht nauw
keurig wordt beschreven om misverstanden zo
veel mogelijk uit te sluiten.
Controle op de uitvoering
Controle op de uitvoering van een gegeven
opdracht is noodzakelijk. Vaak is een derge
lijke controle te verkrijgen door een vergelijking
van totalen. Als voorbeeld kan worden genoemd
het verwerken van de giro-opdrachten, welke
bestemd zijn voor andere banken, voor reke
ninghouders bij de Postgiro en voor cliënten
van de eigen bank. In dit geval dient het to
taal van de opdrachten gelijk te zijn aan het
totaalbedrag van de gezamenlijke tellijsten, ver
meerderd met de interne giro's. Op deze wijze
is op zeer veel punten een verband te leggen.
Dikwijls is echter ook een uitvoerige detail
controle noodzakelijk.
Instructie
Door tijdgebrek komt het wel eens voor,
dat een nieuw personeelslid aan het werk wordt
gezet zonder dat hij de nodige opleiding of in
structie heeft ontvangen omtrent de door hem
te verrichten werkzaamheden en de daarbij ten
dienste staande middelen.
Eén van de vereisten voor een nieuwe werk
nemer is wel, dat hij zijn collega's en zijn
nieuwe omgeving leert kennen.
Als hij de beschikking krijgt over een bureau
dienen de laden slechts datgene te bevatten
wat de functionaris werkelijk nodig heeft voor
zijn werk.
Het geven van een goede instructie kost tijd,
maar leidt tot een betere uitvoering van het
werk. Als de omgeving, waarin moet worden
gewerkt, gunstig is en de hulpmiddelen, welke
benodigd zijn, zoveel mogelijk binnen het on
middellijk bereik van de functionaris zijn opge
steld, kunnen vlotte resultaten worden bevor
derd. Van minstens zoveel belang is het, dat de
nieuwe functionaris zich opgenomen weet in een
prettige gemeenschap waarin hij een zinvolle
taak verricht.
(vervolg hiernaast)
