Wenken voor kassiers
of inderdaad het meubilair, dat aanwezig is, een
Kantoorruimte
De ruimte, waarin bij onze banken wordt ge
werkt, is van uiteenlopende aard. Nieuwe mo
derne gebouwen en zeer oude kantoren komen
in onze organisatie voor. Het personeel heeft
soms de beschikking over een overvloed van
ruimte, echter is in zeer veel gevallen de be
schikbare ruimte beslist aan de kleine kant.
Verbouwing of nieuwbouw zijn vaak nood
zakelijk, doch de kosten zijn dermate hoog, dat
een uitbreiding lang wordt uitgesteld.
Benutting van de kantoorruimte
Vanzelfsprekend is het voor alle banken
nuttig zich te bezinnen op de vraag of inder
daad op de beste manier gebruik wordt ge
maakt van de beschikbare ruimte. Voor banken,
waar de ruimte beslist te klein moet worden
geacht, is het van zeer groot belang eens na
te gaan, of er geen middelen zijn om het kan
toor optimaal te benutten.
Overtollig meubilair enz.
In de eerste plaats verdient het aanwezige
meubilair de aandacht. Men kan zich afvragen
functie vervult bij de dagelijkse uitoefening van
het bedrijf, indien verschillende kasten dienst
doen voor het opbergen van diverse stukken,
welke slechts sporadisch worden geraadpleegd,
zal het aanbeveling verdienen hiervoor een
andere plaats in het gebouw te zoeken.
Door een jarenlange gewoonte heeft een be
paalde opbergmethode soms geleid tot een si
tuatie, die in verband met de groei van de bank
eigenlijk niet langer houdbaar is.
Dagelijkse werkzaamheden
De dagelijkse werkzaamheden moeten zo
soepel mogelijk geschieden. Daartoe is het
nodig, dat alle middelen, welke hierbij worden
gebruikt, op een vaste plaats in het kantoor
aanwezig zijn.
Het werk aan het loket kan als voorbeeld
dienen.
In de directe omgeving van de balie dienen
alle formulieren en andere hulpmiddelen aan
wezig te zijn, welke voor de loketwerkzaamhe
den gebruikt worden. De ruimte, welke in de on
middellijke omgeving van het loket beschikbaar
is, is in de regel niet al te groot. Bij vele ban
ken ziet men dan ook, dat onder het loket een
mooie vakverdeling is aangebracht, waarin zeer
doelmatig formulieren, spaarbusjes, spaarboek
jes e.d. kunnen worden opgeborgen.
Indien men bovendien van de stelling uitgaat,
dat op deze plaats datgene wordt opgebor
gen dat direct met het loketverkeer heeft te
maken, kan van deze ruimte een zeer efficiënt
gebruik worden gemaakt.
Geloop vermijden
Voor het goed functioneren van het kasver-
keer zijn vaak zeer veel hulpmiddelen nodig.
Het is niet voldoende, dat over de kwitanties en
stortingsbewijzen kan worden beschikt.
Ook kleinigheden, zoals stempels, stempelkus-
sens, paperclips, ballpoints, nietmachine e.d.
moeten direct beschikbaar zijn.
Meerdere kantoren beschikken b.v. slechts
over één of twee stempelskussens. Hierdoor
ontstaat elke dag een heen en weer lopen op
het kantoor, dat vooral bij de kantoren, welke
toch al aan de kleine kant zijn, storend kan
werken. Ook kost het steeds ophalen van der
gelijke zaken veel tijd. Door dit tijdverlies wordt
de wachttijd van de cliënten langer dan nodig
is. Bij een te kleine wachtkamer geeft dit aan
leiding tot moeilijkheden.
Een advies, dat zeker navolging verdient, is
dan ook het volgende: de kleinere hulpmiddelen,
welke op een bank veelvuldig worden gebruikt,
moeten in meerdere exemplaren aanwezig zijn.
Elke „afdeling" dient hierover te kunnen be
schikken. Een te grote zuinigheid op dit gebied
leidt vaak tot veel extra werk.
Verlichting
Een goede verlichting boven elk loket geeft
al direct veel voordelen. Zowel de cliënt als de
loketbediende kan vlot zijn werk verrichten.
Fouten worden hierdoor voorkomen en de
cliënt kan prettiger worden bediend.
Rommel op de balie
Teneinde verder een vlotte bediening moge-
(vervolg op 59 onderaan)
58
