en paard
De „Verzekeringsactiviteit' waarbij wij in de vorige twee nummers van ons blad hebben stilgestaan,
is een interessant en actueel onderwerp. Het artikel, dat wij deze keer opnemen, belicht nog enige
aspecten van deze zaak. Uitgepraat zijn wij hiermede nog geenszins, dat hopen wij althans. Verdere
reacties zullen hartelijk welkom zijn.
Verzekeringsactiviteit
Geachte redactie,
Met veel belangstelling heb ik de discussie gevolgd
over het vóór en tegen van een Assurantie-afdeling bij de
Raiffeisenbanken.
Wat mij hierbij is opgevallen is wel, dat zowel in woord
als wederwoord in de eerste plaats is uitgegaan van en
aandacht wordt besteed aan het belang van de plaatse
lijke bank en in de tweede plaats dit in het artikel van
de heer Van Maldegem het belang van de plaatselijke
assurantieagent.
Het belang van de cliënt van de bank komt te weinig
ter sprake en het is dat belang dat ik graag op de eerste
plaats zou willen stellen.
Wat zijn dan deze belangen? Wat kan een bankcliënt
er voor voordeel van hebben om zijn assurantiezaken bij
zijn bank onder te brengen als er een goede plaatselijke
agent is? De belangrijkste punten zijn dan wel:
a. De blijvende verhouding: bank - cliënt.
b. De meer onpartijdige voorlichting die door de bank
kan worden gegeven.
Met het onder a. gestelde bedoel ik het volgende: Krijgt
men de gelegenheid eens rond te snuffelen in het ver
zekeringspakket van een cliënt, dan zal men steeds weer
ontdekken wat een verscheidenheid van maatschappijen
en tussenpersonen in relatie staan met deze cliënt.
Veelal is deze cliënt niet eens precies op de hoogte van
wat bij wie verzekerd is. Vele verschillende agenten be
zoeken hem voor het incasseren van premies e.d. Is er
schade, dan zal eerst uitgevonden moeten worden bij
welke agent en bij welke maatschappij deze schade ge
claimd zal moeten worden.
Deze gang van zaken lijkt vreemd doch is overigens
zeer verklaarbaar. Men had een vriend die in assuranties
ging doen en men gunde hem ook wat. Later ging de
buurman wat pionieren in verzekeringen en men kon hem
toch ook niet vergeten. En laten wij vooral de familierela
ties niet uitvlakken. Het ging zo door en het kwam van
kwaad tot erger. Maar er kwam ook een tijd dat de vrien
den- en/of familierelatie werd verbroken. De portefeuille
ging over in vreemde handen en alle banden en verplich
tingen met de nieuwe agent waren verdwenen. Er werd
wat overgeheveld en teruggeheveld en de chaos was
compleet. In dit verband zou ik ook willen noemen de
assurantieposten afgesloten door collegae in privé. Het
is voor ons niet zo moeilijk posten af te sluiten bij cliënten
van de bank. Er is nu eenmaal een goede verstandhouding
en het is soms moeilijk voor de cliënt om te weigeren
als er om gevraagd wordt.
Maar ook aan de diensttijd van de collegae komt een
oinde en de persoonlijke relatie is verbroken. De porte
feuille verhuist naar elders. Na hetgeen hiervoor geschre
ven is, is het niet zo moeilijk te begrijpen wat met een
blijvende verhouding: bank - cliënt wordt bedoeld. Parti
culiere agenten, beheerders en personeelsleden van
banken komen en gaan, doch zo de zaken er thans voor
staan behoeven we niet bang te zijn dat hetzelfde van de
banken gezegd zal worden. Al zijn assurantiezaken bij de
bank betekent voor de cliënt: één adres voor alles wat
met asuranties te maken heeft.
Is er een nieuwe post, is er een schade of is er een
vraag, men kan steeds gaan naar zijn eigen bank. De
instelling, die uit hoofde van haar functie toch al groten
deels op de hoogte is van de zaken van haar leden/
cliënten. Men kan en mag dan ook verwachten dat de
bank assurantiezaken voor deze cliënt zal behartigen, zo
als alle belangen van de cliënt behartigd zullen worden.
En de praktijk leert ons dan, dat de cliënt, als regel
helemaal niet assurantieminded, zeer blij is een oplossing
gevonden te hebben voor deze problemen.
Hij voelt zich opgelucht en bevrijd van een zorg.
Het meest ideale zou dan nog zijn om als de cliënt gaat
verhuizen naar een andere plaats, de bank tegelijk met
hei spaarbankboekje, het effectendepot en de rekening-
courantgelden, het verzekeringspakket over kan schrijven
naar de nieuwe bank, de Raiffeisenbank in de nieuwe
woonplaats.
Nu nog de vraag of het de bank cliënten kan kosten
als een schade niet naar genoegen wordt afgewikkeld of
als een post niet op tijd is doorgegeven.
Natuurlijk kan dat, maar dan hoofdzakelijk in theorie.
Het voeren van assuranties schept verplichtingen voor de
bank, zoals alle werkzaamheden verplichtingen scheppen
tegenover de cliëntèle.
Maar datzelfde geldt b.v. voor de bank die een effecten
afdeling voert. Ook daar kan men een klant verspelen als
men vergeet een verkooporder door te geven en de
andere c'ag de koers een stuk is gedaald. Dat is dan ook
in hoofdzaak theorie. In de praktijk valt alles wel mee.
Vervolgens de onpartijdige voorlichting
In de discussie is al gesteld dat er goede en minder
goedo agenten zijn. Over do minder goede wil ik niet
eens praten. Er zijn gelukkig meer goede dan slechte
agenten. Toch blijft er een verschil bestaan tussen de
goede agent en de bank. Voor de bank moet de provisie
436
