ten moet de kassier ook van het overige
personeel eisen.
Een twintigtal punten betreffende de om
gang tussen kassier of personeel met cliën
ten van de bank:
1. Zorg ervoor altijd vuur bij de hand te
hebben voor het geval een cliënt een
sigaar/sigaret opsteekt.
2. Rook nooit aan de balie wanneer u
iemand helpt.
3. Indien een cliënt u een sigaar/sigaret
aanbiedt, steek dan gelijk met hem op.
De opmerking van „die mag ik wel tot
straks bewaren" is onjuist. Zodra ech
ter deze cliënt is vertrokken en er
komt een ander, leg dan uw rokertje
op een asbak in het kantoor weg.
4. De handen dienen schoon te zijn.
5. De kleding dient correct en verzorgd
te zijn (geen smoezelige manchetten of
boorden).
6. Een dag overslaan met scheren mag
niet worden getolereerd.
7. Vrouwelijk personeel zal er in het
algemeen wel zelf op letten er ver
zorgd uit te zien. Men heeft er hoog
stens op te letten, dat de make-up niet
te overdreven is.
8. Vermijd een teveel aan paperassen op
de balie en verwijder vooral de beschei
den van een vorige cliënt, voordat u
de volgende helpt.
9. Hang niet tegen of op de balie, maar
sta rechtop.
10. Sta aan de balie als uw cliënt moet
staan. Het systeem van een balie, waar
bij de lokettist zit en de cliënt moet
staan, is verfoeilijk. De cliënt is immers
de belangrijke persoon. Als u in een
winkel zoudt komen en de bediende
bleef zitten, zoudt u daar geen genoe
gen mee nemen. Wil men, om welke
reden ook, de lokettist laten zitten, dan
dient een balie ontworpen te worden,
waarbij aan de andere kant ook de
cliënt kan gaan zitten.
11. Laat een cliënt niet wachten, maar
onderbreek uw werkzaamheden direct
als er iemand is. Wachten irriteert.
12. Luister altijd gewillig naar de moei
lijkheden van de cliënt, maar houd u
er verre van uw eigen moeilijkheden
bij hem naar voren te brengen.
13. Geef 100 °/o aandacht aan de cliënt,
die u aan het helpen bent en praat er
niet tussendoor met b.v. ander kan
toorpersoneel.
14. Wacht tot de cliënt is vertrokken voor
u naar uw plaats in het kantoor terug
keert. Vooral dames hebben nogal
eens wat tijd nodig om de stukken in
haar tasje op te bergen. Men dient toch
te wachten, de cliënt goedendag te zeg
gen en dan pas naar zijn plaats terug
te keren.
15. Is een bediende de cliënt aan het hel
pen en vraagt deze iets aan de kassier,
die aan zijn bureau zit, dan staat de
kassier onmiddellijk op en begeeft zich
naar de balie, maar hij zal de vraag
niet zittend van achter zijn bureau uit
beantwoorden.
16. Toon nooit, dat u kwaad bent. Som
mige cliënten kunnen wel eens onheus
zijn. Beheers u steeds en houd de eer
aan uzelf. Dat dwingt uiteindelijk res
pect af.
17. Benut de kans om cliënten aan de balie
op de vele mogelijkheden van onze
banken te attenderen.
18. Laat belangrijke cliënten ook rustig
merken, dat zij belangrijk zijn, zonder
in onderdanigheid af te zakken.
19. Bied bij een bespreking met belang
rijke cliënten behalve rokerij ook, zo
mogelijk, een kopje koffie/thee aan.
Een kopje koffie of thee kan wonderen
doen aan de sfeer der bespreking en
komt dikwijls met grote rente voor de
bank terug. U drinkt natuurlijk altijd
mee en laat nooit merken, dat u b.v.
al drie kopjes op hebt.
20. Samenvattend: Wees een correcte, goed
verzorgde persoonlijkheid, dan zal
men graag door u geholpen worden.
Interne verhoudingen
Niet te ontkennen valt, dat de kassier de
belangrijkste functionaris van de bank is.
Hij immers is de man, die in voortdurend
278
