Rabobank 2010
Interview
Fred van Heyningen
Jan Geurts
Een toekomstvaste bank en een betere en snellere bediening van
de klant tegen sterk gereduceerde kosten. Dat is kortweg de kern
doelstelling van het programma Rabobank 2010.
Fred van Heyningen en Jan Geurts over de bank van de toekomst.
Besturen/managen
Tekst Willem Nijeboer
B&B 16ejaargang 2007 02
Functie Directievoorzitter
Rabobank Westland en
voorzitter van de Stuurgroep
Rabobank 2010.
Functie Programmamanager
Rabobank 2010
l^lanten stellen steeds meer eisen aan
Vhun bank', begint Fred van Heynin
gen over het waarom van Rabobank
2010. 'Snelheid, gemak, op het moment en
op de manier die hun uitkomt. Internet
heeft de transparantie van de markt sterk
vergroot, waardoor de prijsbewustheid
van de consument fors is toegenomen. In
veel gevallen is de klant nog wel bereid
om iets meer te betalen voor het persoon
lijke contact en de goede naam van de
Rabobank, maar steeds vaker haken klan
ten op een prijsverschil van 0,2 procent al
af. Daarbij komt dat de concurrentie tus
sen de banken de laatste tijd sterk is toe
genomen en nog verder zal toenemen.'
Geurts vult aan: 'Het meest wezenlijke ele
ment van de toenemende concurrentie is
dat de winstmarges krapper worden. Die
ontwikkeling is structureel. Structurele en
substantiële margeverkrapping kun je
alleen opvangen door de kosten te verla
gen. We staan dus voor de opgave slag
vaardiger te worden en tegelijkertijd de
kosten te verlagen.'
Van Heyningen: 'We zijn voor het heden
goed geoutilleerd, maar de veranderende
klant stelt andere eisen aan de bank. Het
is een belangrijke uitdaging om de klant
in de nabije toekomst op elk moment en
op elke plaats de mogelijkheid te bieden
zijn product te kopen. Persoonlijke advi
sering, telefonisch contact, internet; het
moet allemaal naadloos op elkaar aan
sluiten. Dat maakt dus onderdeel uit van
de visie. Het is aardig de processen voor
nu te optimaliseren, maar dat is onvol
doende als je in de toekomst op een ande
re manier gaat verkopen.'
Geurts: 'Rabobank Nederland en de loka
le banken kijken op dezelfde manier naar
de ontwikkelingen en de vraag van ons
allemaal is: wat gaan we doen, hoe gaan
we het doen en hoe pakken we het aan?
