5 tips
voor betere prestaties
'Alleen met onze mensen kunnen we ons onderscheiden van de concurrentie.
Als ze deskundig en gemotiveerd zijn en plezier hebben in hun werk en dat ook
uitstralen, komen de resultaten vanzelf. Dan is bankieren heel simpel.'
B B 16e jaargang 2007 01
Fotografie Cristian van der Meij
1 Werk als er werk is, en laat de mede
werkers daar zelf over beslissen. De
cao laat op het gebied van werktijden
veel ruimte voor eigen invulling. Geef
dus ruimte aan medewerkers om in te
spelen op wat de klant wil.
2 Praat over doelen, en minder over
middelen en regels. Ook hier kunnen
mensen zelf, of samen, dikwijls het
beste bepalen hoe zaken aangepakt
moeten worden om de klant zo goed
mogelijk te bedienen.
3 Gebruik de mogelijkheden van infor
matietechnologie. Die maakt het
mogelijk om op veel plaatsen en
manieren te werken, en op flexibele
tijdstippen. Denk aan telewerken,
smartphones, internet en e-mall, tele-
en videoconferenclng, et cetera.
4 Beloon teams en individuen op basis
van bereikte resultaten. Zo'n beloning
mag meermalen per jaar vastgesteld
en uitbetaald worden.
5 Leer van elkaar. Oud van jong, oner
varen van ervaren, man van vrouw,
bank van bank en alles natuurlijk ook
omgekeerd.
van 34 naar 31 procent. We hadden wel
40 procent kunnen kopen, maar daar
verdien ik niks aan.'
'Je hebt gelijk,' zegt Datema. 'Maar we
willen wel marktleider blijven.
Daarom moeten we er zeker ook voor
zorgen dat we processen efficiënter
inrichten. En bijvoorbeeld de regelgeving
vereenvoudigen. Want daarover klagen
banken steen en been.'
Voortman: 'Veel mensen verschuilen zich
achter regelgeving. Onzin. Wij scoren
commercieel goed én we zijn in control.
We hebben een bedrijfsportefeuille met
veel grootzakelijke klanten en een hoog
risicoprofiel.
Goede mensen zetten daar een eigen ont
wikkeld kredietbeheersysteem bovenop.
Vorig jaar hebben we slechts anderhalve
ton afgeboekt. Het was de eerste keer in
vijf jaar.' Dat zijn bank een bancaire pro
ductiviteit van 1,61 heeft, komt volgens
Voortman omdat de bank het commerci
eel zeer goed doet. 'Natuurlijk letten wij
ook op de kosten en proberen we zo effi
ciënt mogelijk te werken. Maar we willen
vooral zoveel mogelijk opbrengsten halen.
Actief in de markt bezig zijn, netwerken,
klanten overtuigen van onze meerwaarde,
cross-sellen - dat is de kracht van ons
lokaal ondernemerschap. Dat is veel leu
ker dan met de kaasschaaf nog eens langs
de kosten gaan.'
Toch is er volgens Datema ook nog veel
te besparen. 'De fusies tot een aantal van
150 banken liggen grotendeels achter ons.
Nu is het tijd om te verzilveren, om dus
in aantal arbeidsplaatsen terug te gaan.
Dat is een van de onderwerpen in de
gesprekken die ik met banken aanga.'
Rabobank Nederland kan banken helpen
hun prestaties te verbeteren, aldus Date
ma. 'We kunnen cijfers analyseren, de
markt in beeld brengen, quick wins aan
leveren om slimmer en efficiënter te wer
ken. Veel is mogelijk, maar de directie
moet wel willen. Zij zijn de ondernemers,
zij moeten zelf inzien dat het roer om
moet.' Daarmee komt het gesprek weer
terug bij het leiderschap.
Datema: 'Als directeur moet je mensen de
ruimte geven om te ondernemen en zor
gen dat ze zich ontwikkelen.'
Daarmee is Voortman het van harte eens.
'Alleen met onze mensen kunnen we ons
onderscheiden van de concurrentie. Als ze
deskundig en gemotiveerd zijn en plezier
hebben in hun werk en dat ook uitstra
len, komen de resultaten vanzelf. Dan is
bankieren heel simpel.' In Rijssen-Enter
hebben de veranderingen overduidelijk
effect gesorteerd: anno 2006 is Rabobank
Rijssen-Enter een van de best presterende
Rabobanken in Nederland.
De bancaire productiviteit is 1,61 (1,10
in 1994) en de baten-lastenverhouding
1,75 (1,24 in 1994). En volgens Voort
man kan het nog beter, want de doelstel
ling voor de bancaire productiviteit voor
2007 ligt op 1,64.
Het ligt dus voor de hand om andere
banken naar Rijssen te sturen om te kij
ken hoe het moet. 'Ik heb hier diverse
banken op bezoek gehad met de vraag
om ze het kunstje te leren,' zegt Voort
man. 'Maar zo werkt het niet. Ik kan ver
tellen hoe wij het doen, maar het gaat er
niet om hoe wij onze systemen hebben
ingericht of hoe onze werkwijze is. Het
gaat om het lokale ondernemerschap en
hoe dat in de praktijk wordt gebracht.'
Datema: 'Banken kunnen natuurlijk des
ondanks veel van elkaar leren. We gaan
kijken of we ze gestructureerd met elkaar
in contact kunnen brengen. Eigenlijk zou
dat niet nodig moeten zijn; bankdirecteu
ren zouden elkaar als ondernemers uit
zichzelf moeten opzoeken om hun eigen
prestaties te verbeteren. Dat is de ultieme
vorm van een coöperatie.'