Rabobank Heerenveen
Leden aan het woord
In 2004 koos Rabobank Heerenveen onmiddellijk voor het directiemodel en
daarmee voor een ledenraad. Na een jaar van pionieren is men er inmiddels
wel achter dat het nog niet meevalt om een effectieve ledenraad neer te
zetten. Drie leden, Hanneke Schoonhoven, MelloTenge en PieterTjassing,
over goede en minder goede dingen en de wisselwerking tussen bank en
ledenraad.
Leden
Fotografie Esther Pennarts B B 15e jaargang 2006 06
'Geen ridders
zonder zwaard!
HprH 'f
lle drieëndertig leden van de ledenraad
ijn destijds door de Rabobank zelf bena
derd. 'Op zich is dat heel logisch', zegt Schoon
hoven.'Idealiter is de ledenraad een afspiege
ling van het klantenbestand, daar heeft de
bank zelf het beste zicht op.' Een verkiezing
zien ze in Heerenveen niet zo zitten. De ach
terliggende gedachte is dat mensen bescha
digd kunnen raken. Tjassing:'Wel hebben we
afgesproken dat de ledenraad in de toekomst
nauw betrokken wordt bij de selectie van
nieuwe leden.'Zelf hebben de drie om ver
schillende redenen 'ja'gezegd tegen het lid
maatschap. Interesse, netwerken en betrok
kenheid bij de bank worden het meest
genoemd. Toch kwamen Schoonhoven en
Tenge, anders dan Tjassing, vroeger bijna
nooit op de jaarlijkse algemene ledenverga
dering. Tenge: 'Dat was meer een event waar
van de toegevoegde waarde, voor mijzelf in
ieder geval, niet duidelijk was.'
Niet goed uit de verf
Het drietal is door de bank gevraagd in de
zogenoemde afdelingscommissie van de
ledenraad zitting te nemen. 'Het is voor de
bank natuurlijk gemakkelijker met drie men
sen te communiceren dan met drieëndertig',
verklaart Schoonhoven het instellen van deze
commissie. 'We zitten nu dus wel vaker rond
de tafel, maar toch komen we soms nog
steeds niet goed uit de verf.' Dat is dan meteen
ook een probleem waar de hele ledenraad
mee worstelt. 'Wat kan ik als ledenraadslid
bijdragen en wat wordt er eigenlijk van ons
verwacht', verwoordt Tenge de vraagtekens.
Wel heeft de ledenraad het gevoel nu op een
keerpunt te staan. Tjassing legt uit: 'Totnogtoe
moesten we aan elkaar wennen. Wij aan het
lidmaatschap van de ledenraad en de bank
aan het feit dat ze een ledenraad heeft, zoiets
moet groeien.'Langzamerhand beginnen de
kaders voor de ledenraad zich af te tekenen.
De vorming van de afdelingscommissie heeft
in dat kaderstellende proces een duidelijke rol
gespeeld. Doordat Schoonhoven, Tjassing en
Tenge een directer en frequenter contact heb
ben met de bank, kunnen zij deze ook aan
spreken wanneer de communicatie soms faalt
en krijgt de ledenraad meer profiel.
Hanneke Schoonhoven en Mello Tenge
