Het werkgebied van Ra
en Omgeving
B&B 15ejaargang 2006 05
Fotografie Hollandse Hoogte
w
len, hoe we van zeven naar vijf gaan en
wie welke posities gaan bekleden. Kort
om: hoe kunnen we een nog betere toe
zichthouder en sparringpartner voor de
directie worden.'
Dominant en dichtbij
Mulderij voelt zich thuis bij de Rabo
bank. Vooral door de enorme verweven
heid met de maatschappij. 'Je ziet de
Rabobank hier overal. Als sponsor, in net
werken, in besturen van verenigingen, in
andere maatschappelijke functies, in de
lokale kranten. Bovendien heeft de bank
nog altijd 15 kantoren in haar werkge
bied.' Een bewuste keuze volgens Wesse-
link. 'Om ons heen zagen we veel banken
kantoren sluiten, maar wij hebben ze
opengehouden. Omdat we door de hoge
marktaandelen de massa hadden, maar
ook omdat we dominant en dichtbij aan
wezig willen zijn.' In die visie is niks ver
anderd de afgelopen tijd. 'Wel bekijken
we of wc de kernwaarde 'dichtbij' op een
aantal plaatsen anders kunnen invullen',
zegt Rovers. 'Op een aantal kantoren zijn
de bezoekersaantallen erg dun. Dat zien
de medewerkers natuurlijk ook. Ze zijn
zelf met vraag gekomen om het kantoren
net eens tegen het licht te houden.'
Betrokken blijven
'Maar zomaar een kantoor sluiten, doen
we niet', vervolgt Rovers. 'Er moet een
alternatief zijn. We willen betrokken blij
ven bij de bewoners. Deels zou dat mis
schien virtueel kunnen of via een service
punt in een wijkgebouw, maar betrokken
heid kun je ook invullen met bijvoorbeeld
een goed ledenprogramma.' De komende
tijd praat de bank met de diverse dorps
raden over het distributiebeleid. Ook
voor de afdelingsvergaderingen van de
ledenraad staat het op de agenda. 'Men
sen verwachten ook dat de Rabobank
daarover in gesprek gaat', meent Mulde
rij. 'Andere banken gooien van de ene op
de andere dag de deur in het slot, maar
dat past niet bij ons.' Rovers: 'Het is een
deel van ons onderscheidend vermogen.
In wijken waar veel huizen worden ver
kocht, zit tegenwoordig weer een hypo
theekadviseur op kantoor. Dicht op de
markt. En onze Private Bankers wijzen
aan het eind van een gesprek met een
nieuwe klant subtiel op het netnummer
op het visitekaartje: 055. Apeldoorn dus.
Concurrentbanken vermelden al snel een
ander netnummer, van een regiodesk of
afdeling in Zwolle of zelfs Rotterdam of
Amsterdam.'
Geen Frans Bauer
'We hebben ook een ambassadeurspro
gramma dat past in onze filosofie om
dichtbij en betrokken te zijn', vertelt Wes-
selink. 'We hebben teams geformeerd -
met uit elk segment een adviseur - die
staan opgesteld voor een bepaalde wijk of
een dorp binnen ons werkgebied. Ze
bespreken wie naar welke klanten gaat en
wie welke lokale evenementen of bijeen
komsten bezoekt. Puur om de contacten
aan te halen.' Dat tal van medewerkers en
managers een bestuurlijke maatschappe
lijke functie vervullen, ziet Wesselink als
een combinatie van ideologie en commer
cie. 'Dat moet op de lange termijn vruch
ten afwerpen.' De bank is op zoek naar
een manier om de leden van de ledenraad
en de afdelingen te stimuleren. Mulderij:
'Wij verwachten dat ze komen met
meningen en standpunten, daar willen we
ook iets voor teruggeven. Geen volle zaal
met Frans Bauer; het mag een educatief
karakter, inhoud, hebben.'
Acceptabele kosten
Met het dichtbijbeleid wil de bank de
hoge marktaandelen zien vast te houden.
Voor de top van de bedrijven- en particu-
lierenmarkt staat verdere uitbreiding op
het programma. 'In de massamarkt gaat
het om behoud en verdieping', licht Wes
selink toe. 'Wel zal de cross sell daar nog
veel beter moeten. Maar in de top willen
we groeien. Dat kan ook. Op het gebied
van Private Banking hebben we dit jaar al
meer dan honderd nieuwe klanten bin
nengehaald. En de uitstroom is gering.'
De groei moet wel totstandkomen tegen
acceptabele kosten. 'Dat wordt de grote
uitdaging voor de toekomst', aldus
Rovers. 'De marges krimpen door de
grote concurrentie, de verkoopdruk neemt
toe en de kosten stijgen. We moeten naar
een nieuw model tegen lagere kosten.'
Dat moet slimmer
In de visie van Wesselink ligt daar een
taak voor de aangesloten banken en
Rabobank Nederland samen. 'We zullen
Balanstotaal 2,2 miljard
Inwoners werkgebied 171.000
Aantal fte's 312
Leden 19.953
Bancaire productiviteit 1,28
Ledenratio 20%
Baten/lasten ratio 1,41
Marktpenetratie volw. 55,3%
Solvabiliteit 1,26
Marktpen. HID 30,3%
Aantal contactpunten 22
Marktpenetratie agr. 38,5%
Naast de stad behoren ook Eerbeek (15.000 inwoners)
en omliggende dorpen als Beekbergen, Hoenderloo,
Loenen, Uddel en Ugchelen tot het werkgebied van de
bank. Qua inwoneraantal is Apeldoorn de elfde plaats
van Nederland. Het is een groeigemeente, al decennia
lang. Aan de noordoostkant komen er de komende
jaren 3.500 woningen bij. Ook in de stad zelf wordt nog
veel nieuw gebouwd; doordat de stad ruim is opgezet,
met veel groen, zijn hiervoor nog volop mogelijkheden.
De bedrijvigheid concentreert zich vooral rond de zake
lijke dienstverlening en gezondheidszorg, maar ook de
lichte industrie biedt veel werkgelegenheid. Na Den
Haag is Apeldoorn het grootste ambtenarenbolwerk van
Nederland. In totaal zijn er in de stad honderdduizend
arbeidsplaatsen, daarmee is het een sterke forenzen
plaats. Ook toeristisch is Apeldoorn een trekpleister: de
Apenheul, Paleis Het Loo, Julianatoren en Hoge Veluwe
zijn jaarlijks goed voor twee miljoen bezoeken.
de backoffice zoveel mogelijk centraal
moeten regelen, misschien ook een deel
van de midoffice. Daarover moeten we
goed nadenken. De frontoffice, elk klant
contact, moet een zaak blijven van de
bank zelf.' Hij vindt overigens dat Rabo
bank Nederland in het kostenverhaal
teveel focust op het terugbrengen van de
doorbelastingen naar de banken. 'Minder
doorbelasten, hoeft niet per definitie goed
te zijn. Een centrale besparing kan lokaal
tot hogere kosten leiden. Als je al die
lokale extra kosten optelt, gaat de bespa
ring maar zo teniet. Dat moet slimmer.'
