és
Zorgplicht en commercie
Wiê
Column
Piet van Schijndel
'Wij verkopen klanten
geen producten die niet
bij hen passen'
B&B 15ejaargang 2006 05
Maatschappij
functie Lid raad van bestuur Rabobank Nederland
e mail PJ.A.vanSchijndel@rn.rabobank.nl
I pHpnaantal
Op 20 september jl stonden er 1.622.689 leden geregi
streerd. Daaronder waren 1.524.141 natuurlijke personen
en 98.398 organisaties. Verder waren er op die datum
3.623 aspirantleden (3.394 natuurlijke personen en 229
organisaties). 1.718 lidmaatschapsaanvragen waren in
behandeling.
Soms hoor ik managers en directeuren zuchten
dat zorgplicht en commercie in de praktijk zo
moeiiijk samengaan. Door projecten als Fast is
de nadruk sterk op verkoop komen te liggen.
Adviseurs zijn getraind om verkoopgesprekken
te voeren en moeten stevige targets halen.
Daardoor hebben ze nauwelijks tijd om aan
onderhoud te doen.
Daar ben ik het niet mee eens. Volgens mij
gaan zorgplicht en commercie prima samen.
Ze versterken elkaar zelfs. Vergelijk het met de
aanschaf van een motor. Stel: u hebt net uw rij
bewijs gehaald en gaat naar de winkel om uw
eerste motor te kopen. U ziet een prachtige
machine, bent op slag verliefd en wilt hem
direct meenemen. Ook al is het een zware uit
voering, een echt racemonster. Op zo'n
moment is het prettig als de verkoper u waar
schuwt voor de risico's: dat u misschien beter
een lichtere uitvoering kunt kopen omdat u een
onervaren rijder bent, dat het slipgevaar extra
groot is, dat u de kracht van het apparaat niet
mag onderschatten, et cetera. Een dergelijke
verkoper is deskundig, u vertrouwt hem. En dus
koopt u graag bij hem.
Zo werkt het bij financiën ook. Zorgplicht en
commercie gaan hand in hand. In feite weten
we dat al meer dan honderd jaar. Want bij
zorgplicht gaat het om zaken die wij in het
kader van ons streven naar klantwaarde altijd
al doen: het geven van een goed advies dat
afgestemd is op de behoeften van de klant. Wij
verkopen klanten geen producten die niet bij
hen passen. Toezichthouders als de Autoriteit
Financiële Markten en De Nederlandsche Bank
vertrouwen er niet op dat financiële instellin
gen vanuit zichzelf altijd integer handelen.
Iedere instelling moet dat bewijzen. Daarom
zijn de eisen strenger geworden en is de zorg
plicht tegenover klanten steeds meer geforma
liseerd.
Als Rabobank nemen we onze verantwoorde
lijkheid op dat terrein uiterst serieus. Daarom
integreren we onze zorgplicht steeds meer in
de reguliere bankprocessen. Dat doen we aan
de voorkant, tijdens de verkoop, maar ook
daarna. Want markt- en persoonlijke omstan
digheden kunnen veranderen. Onder het motto
'Ken uw klant' kunnen we met een regelmatige
update toetsen of een bepaald product nog
aansluit op de behoeften en verwachtingen
van onze klanten. Daarom beginnen we deze
maand met de update van klanten met een
OpMaat Ftypotheek-C. We gaan de werking
van het product en de bijbehorende risico's nog
eens met de klanten doornemen en toetsen of
de hypotheek en de tussentijdse resultaten nog
goed aansluiten op de behoeften en verwach
tingen van de klant. Want ook in zorgplicht
kunnen we ons onderscheiden ten opzichte
van de concurrentie.
'Expressief! Kinderen geïnspireerd door van Gogh.' Dat is
de titel van de eerste kindertentoonstelling die vanaf 24
november a.s. te zien is in het Van Gogh Museum. De
tentoonstelling is gekoppeld aan de expositie 'Vincent
van Gogh en het Expressionisme'.
In totaal streden 280, door aangesloten banken aange
melde, basisscholen om de eer de kunstwerken voor
deze tentoonstelling te mogen maken. De gelukkige win
naars zijn de groepen zeven/acht van basisscholen uit
het werkgebied van de banken Randmeren, Den Haag en
Utrechtse Heuvelrug. Zij gaan dit najaar naar het Van
Gogh Museum om inspiratie op te doen voor het maken
van hun expressieve kunstwerken.
De kunstwerken zijn gedurende de winter 2006/2007
door het publiek te bewonderen.
Samenwerking met Heineken Music Hall
De Rabobank en de Heineken Music Hall (HMH) in
Amsterdam hebben een vijfjarig samenwerkingscontract
getekend. De Rabobank ziet de HMH als een vernieu
wende manier om de markt te bewerken en krijgt daar
mee meerzichtbaarheid op 'logistieke knooppunten' van
de klant.
De HMH - gelegen aan de ArenA Boulevard naast het
drukke NS-station Bijlmer - is in korte tijd een toonaan
gevende concertzaal geworden en een goed voorbeeld
van een belangrijk logistiek knooppunt. Via het video
scherm in de concertzaal en de Rabo-GEA's aan de bui
tenzijde van de HMH komt de Rabobank jaarlijks in con
tact met ruim 5 miljoen consumenten uit heel Nederland.
De Rabobank wil meebewegen met de consument en zo
invulling geven aan de kernwaarde 'dichtbij'. De foyer
van de HMH wordt omgedoopt tot 'Rabo Experience'
met een eigentijdse Rabo look and feel en innovatieve
faciliteiten die bijdragen aan de kernwaarde 'toon
aangevend'.
