20
Kruislings
Interview met Bert Bruggink over de interne
financiële verhoudingen
De ambitie van
Service Centrum Hypotheken
Redactioneel
Bert Bruggink is bepaald geen CFO van het 'angelsakische type'. Deze alom
gewaardeerde financiële allesweter heeft zijn hart verpand aan de coöperatieve
Rabobankorganisatie. 'Ons coöperatief model is bijna optimaal. Zowel in termen
van commerciële slagkracht als van bedrijfsvoering.' Het geheim van deze
krachtige AAA-organisatie schuilt in het goed doordachte, doch complexe stelsel
van interne financiële verhoudingen. Gezien het ambitieuze Strategisch Kader
2006-2010 is het noodzakelijk dit stelsel bij de tijd te brengen. Daarbij is trans
parantie voor Bruggink het absolute sleutelwoord.
Apeldoorn is een wat je noemt 'een grote stad'
en Rabobank Apeldoorn en Omstreken 'een
grote bank'. Toch hebben beide onmiskenbaar
iets van een dorps karakter weten te behouden.
De bank koppelt een professionele aanpak aan
een doordacht dichtbijbeleid. Daarbij gaan
directiemodel en het streven om het kantoren
net zoveel mogelijk intact te houden, hand in
hand. Nauw overleg met leden en klanten over
de aanwezigheid en de dienstverlening spreekt
vanzelf. 'Van de Rabobank verwacht men niet
anders'.
Hans Bartels, directeurbestuurder, en Jan Molenaar, manager bij Rabobank
Nederland, gaan in gesprek over de rol en betekenis van het Service Centrum
Hypotheken voor de aangesloten
banken. In deze tijd waarin ieder
een een 'Pietje Pukhypotheek'
mag verkopen, wordt optimale
efficiëntie, zonder te veel span
ning op de kwaliteit, een absolute
must. 'Dat vraagt stevige bewust
wording, met name van de kant
van een directie.'
B B 15e jaargang 2006 05
Als collegelid bent u hoogst waarschijnlijk op de hoogte van
onze 'Kruislingse Garantieregeling'. De samenstellende delen
van de Rabobankorganisatie - Rabobank Nederland en de
aangesloten banken - staan financieel over en weer voor
elkaar in. Dat kruislingse maakt het Rabogebouw zo sterk,
dat het eigenlijk niet stuk kan. Toen ik er - dik twintig jaar
geleden - voor het eerst van hoorde, klonk het me ook bijna
mystiek in de oren. Er zit een soort oerkracht in opgesloten.
Ik denk dat je zonder overdrijving kunt stellen dat de Rabo
bank op basis van dit bijzondere coöperatieve cement tot
grote bloei is geraakt.
Dit kruislings voor elkaar garant staan, duidt op de autono
mie van de aangesloten banken. Weliswaar lid van 'de
centrale', maar zelfstandig. 'Eenheid in verscheidenheid'
was - en is - een gevleugelde coöperatieve kreet. Het staat
me voor de geest dat aangesloten banken in een nog niet zo
ver verleden hun autonomie als het hoogste goed zagen.
De een mocht van de ander niet weten hoe de zaken ervoor
stonden. Termen als 'benchmark' en 'best practise' waren
van een andere planeet. Dat Rabobank Nederland - wet
telijk - op de hoogte moest worden gebracht en gehouden,
was al erg genoeg. Zeker 'de centrale' moest je niet wijzer
maken dan ze toch al was.
We spreken van een tijd, dat bankieren in het eigen werk
gebied als het ware een selfsupporting aangelegenheid was.
Een min of meer gesloten circuit van eigen toevertrouwde
middelen en uitzettingen. Dat circuit is definitief doorbro
ken. Om nog goed te kunnen 'wirtschaften' heeft de gemid
delde aangesloten bank middelen van buitenaf nodig. 'Van
brengers van geld, zijn ze haters geworden', zegt CFO Bert
Bruggink in dit nummer. Dat wijst toch op een vrij funda
mentele wijziging in de onderlinge verhoudingen. Tussen 'de
centrale'en de aangesloten banken, maar zeker ook tussen
de aangesloten banken onderling. Belangrijke vraag is
namelijk wie de meeste aanspraken kan doen gelden op die
middelen van buitenaf, wie ze het best kan gebruiken, wie ze
het hardst nodig heeft.
in die situatie neemt een goede commerciële performance
nog in belang toe. Vanuit coöperatief oogpunt praat je dan
over het realiseren van klantwaarde gekoppeld aan een
scherp kostenbewustzijn. Om de performance te verbeteren,
zijn we natuurlijk al volop aan het benchmarken en het
uitwisselen van best practices. Daarbij zullen de aangeslo
ten banken het in toenemende mate ook aan elkaar ver
plicht zijn openheid te betrachten over waar de winst zit.
Ook Rabobank Nederland heeft openheid hoog in het
vaandel. Naast kruislingse garantie, zal het in de toekomst
aankomen op kruislingse transparantie.
hoofdredacteur
