B&B 15ejaargang 2006 05
Fotografie Herbert Wiggerman
Zoals de kleermaker die maakt en ver
koopt. Daarmee dachten we flexibel te
zijn. Al met al heeft het nogal geduurd
voordat we zover waren het proces op te
knippen en de backoffice aan Rabobank
Nederland over te laten.' Hij merkt op
dat het fenomeen 'dichtbij' er inmiddels
ook een heel andere lading bij krijgt.
'Kijk wat er allemaal via ons Woonpor-
taal gebeurt.'
De directeurbestuurder wil alle delen van
het proces op de schop nemen. Ernmen
spanning op je kwaliteit te zetten.' Mole
naar knikt instemmend. 'Als je niet stan
daardiseert, wordt het moeilijker de
scherpste prijs te halen en concurrerend te
blijven. Doe je het wel, dan kun je in het
offensief gaan en marktaandeel terugwin
nen.' Hij geeft aan dat het met centralisa
tie ook eenvoudiger is om te voldoen aan
de naderende voorschriften van BIS II
inzake het solvabiliteitsbeslag. 'Een aange
sloten bank die in het kader van Centrali
satie Beheer Woningfinancieringen de
opschoningslag om bij het SCF aan te
sluiten achter de rug heeft, is daar klaar
droeg al de afhandeling en het beheer
van het financieringswerk over. Bij de
offertedienst is voorlopig de streep
getrokken. 'Anders raak je een stukje van
je bewegingsruimte richting klanten
kwijt. We zijn en blijven verkoopkanaal.
Daar zijn we goed in, daar ligt onze toe
gevoegde waarde voor de klant.' Dat de
documenten namens de aangesloten bank
door het servicecentrum worden ver
stuurd, begrijpen klanten en notarissen
wel. 'Het is terecht je af te vragen wat je
kunt outsourcen. Je moet tegenwoordig
verdraaid efficiënt zijn, zonder te veel
voor. Ander belangrijk punt is dat we als
organisatie veel beter kunnen securitiseren
als de processen gestroomlijnd zijn.'
Het SCF werkt onder strakke regie en
hanteert een kleine foutmarge. Molenaar
benadrukt dat er in de keten heel veel dis
cipline wordt gevraagd. 'Maar dat maakt
het lastig voor jullie om flexibel te zijn in
de systemen', constateert Bartels. Mole
naar denkt dat hierin verbetering komt als
de huidige SCF-automatisering vanaf vol
gend jaar wordt vernieuwd. 'Het is voor
ons een absolute voorwaarde dat de ach
terkant flexibel moet kunnen zijn als de
voorkant dat nodig heeft', vervolgt Bar
tels. 'SCF moet goed kunnen omgaan met
aanpassingen in de producten.' Hij reali
seert zich dat flexibiliteit geld kost. Naar
zijn smaak zouden marketeers ook iets
beter kunnen nadenken over de gevolgen
voor het servicecentrum, alvorens met een
nieuw product te komen. 'Met het lokale
prijsbeleid kunnen we hen niet altijd vol
gen.' Molenaar is dat met hem eens. 'De
fabriek mag niet allesbepalend zijn, maar
de marketing ook niet.' Bartels denkt dat
de verwerking zich moet voegen naar het
type product. 'Standaardproducten vragen
standaardwerkwijzen. Het unieke moet
komen van je advisering.'
In het zevenjarig bestaan verschoof de
focus van het SCF van efficiency naar
kwaliteit. De ISO-certificering staat. Bar
tels is tevreden over de samenwerking.
'Toen het nog bij ons lag, gingen de stuk
ken wel eens op het allerlaatste moment
naar de notaris. Nu heeft hij ze vijf dagen
van tevoren.' Molenaar weet dat de nota
rissen de Rabobank wat dat betreft ook
veruit de beste beoordelingscijfers geven.
Hij wil ook het hele traject van bijzonder
beheer gaan aanbieden, dus ook voor het
krediet op de betaalrekening en door
lopend krediet. 'Maar we moeten onze
groei managen en de kwaliteit te allen
tijde handhaven. Tot nu toe lukt dat.
Ondertussen zitten we al op 400 mede
werkers waarvan er alleen al dit jaar 100
nieuw bijkwamen.' Bartels adviseert ban
ken die het SCF willen inschakelen in
ieder geval eerst hun processen goed te
organiseren. Dat betekent een scherp,
gedisciplineerd ingericht verkoopproces
en een grondige opschoning. 'Dat kost
heel veel tijd en er komen ongetwijfeld
veel fouten uit het verleden boven water.'
Hij wijst tot slot op het indirecte effect op
de rentemarge van aansluiting bij het SCF.
'Wil je de rentemarge zo ruim mogelijk
houden, dan moet je alles eruit halen wat
erin zit. Dan moet je mee met de tijd, in
processing en funding. Dat vraagt stevige
bewustwording, met name van de kant
van een directie.'
Hans Bartels
