Rondetafelgesprek
Door voldoende advieskantoren, goede
openingstijden en zelf actief de klant op te
zoeken, blijft de Rabobank dichtbij en de
winst op peil. Maar er zijn meer wegen die
naar Rome leiden: een slimmere multimedi
ale invulling, sterker vanuit de klant denken
en creatief inhoud geven aan 'leden voor
leden'. Belangrijk is vooral dichtbij de
behoeften van klanten te blijven. Dat leert
een rondetafelgesprek tussen een bestuurs
voorzitter, een commissaris, een directie
voorzitter en een vertegenwoordiger van
Rabobank Nederland over de kernwaarde
'dichtbij'.
Jan Veurink (54), voorzitter van de raad van toe
zicht Rabobank Vaart en Vecht, komt privé hoog
uit 2 keer per jaar bij de bank.
Besturen/managen
B B 15e jaargang 2006 04
Dichtbij is vooral een
goed gevoel'
Dichtbij zijn, wat brengen we er
eigenlijk van terecht? Volgens
Veurink slaagt zijn bank er goed
in letterlijk dichtbij te blijven. 'Na de fusie
met Dalfsen-Hasselt hebben we een groot
werkgebied, vijf advieskantoren, zeven
verkoopkantoren. Onze mensen gaan naar
de klant onder ons motto: de medewerker
reist en de klant niet. Straks hebben we
ook een ledenraad met zeven afdelingen.
Dat is een geweldig winstpunt als het over
dichtbij gaat.' Dankert: 'Ons werkgebied
is 30 bij 30 kilometer plus twee Wadden
eilanden. Wij zijn nogal tegendraads
geweest door kantoren niet te sluiten.
Onze dertien vestigingen zijn stuk voor
stuk advieskantoren. Je betekent het
meeste voor je omgeving als je in de
belangrijkste plaatsen een advieskantoor
openhoudt. Je adviseurs zijn je voelhorens.
Wij houden liever met wat extra moeite
een advieskantoor in een dorp in stand,
dan dat we de plaatselijke sportclubs met
grote bedragen ondersteunen. Dat heeft
bij ons wel geleid tot hoge marktaan
delen.' Dirken merkt op dat zijn bank
met achttien vestigingen weliswaar een
mooie spreiding heeft, maar desondanks
niet als dichtbijbank wordt ervaren. Daar
heeft hij zo z'n gedachten bij. 'Dichtbij is
van oudsher de kracht van de Rabobank
- op het dorpsplein doe je de zaken -
maar in de grote stad hebben we dat wat
uit het oog verloren. In Voorschoten en
Rijswijk hebben wij ervaren dat het alleen
bieden van basisdienstverlening de dood
in de pot is. Je kunt een klant niet uitleg
gen dat je geen hypotheken verkoopt.
We gaan dus nu doen wat Dankert
schetst: direct aanspreekbaar zijn voor
particulieren en bedrijven. Vandaar ook
dat we buitengewoon blij zijn met ons
eigen callcenter. Met minder mensen in
de bankhal moet je zuinig zijn op de
contacten die je nog hebt.'
Rentabiliteit onder druk?
Staan dichtbij en rentabiliteit op gespan
nen voet? 'Bij ons gaan ze prima samen',
reageert Dankert. 'Onze bancaire produc
tiviteit is 2. We houden de kosten scherp
in de gaten. Bedrijfsvoering, daar draait
het om. Het openhouden van vestigingen
wordt meer bedreigd door de kosten voor
veiligheid en infrastructuur dan door een
te laag rendement.' Vaart en Vecht heeft
een bancaire productiviteit van 1.36.
'Dichtbij zijn kost wel iets', aldus
Veurink. 'Maar dat mag. Als je alleen
naar de kosten kijkt, kom je jezelf tegen.'
