I Kennis delen
mm
mm
m
^m Grootschalig onderzoek naar informatie-
J behoefte bestuurders en commissarissen
Uitgelicht
In het tweede kwartaal is onderzoek verricht
naar de informatiebehoefte van bestuurders
en commissarissen en hun tevredenheid over
de informatievoorziening. Het onderzoek is
uitgevoerd door Forum Marketing Research
Onderzoekers Joost Kuppens en Wout
Croonen over de belangrijkste bevindingen
van het onderzoek.
Bestuurders en commissarissen zijn
over het algemeen positief over het
vakblad Bank Sc Bestuurder Magazine,
de digitale Bank Sc Bestuurder Nieuws
brief en Governet. Bij het zien van de
hoge tevredenheid over de bestaande
media, was onze eerste gedachte 'dat
wordt bij het doen van aanbevelingen
zoeken naar een speld in een hooiberg'.
Er zijn echter ook vele wensen en ideeën
aangedragen ter verbetering van de
informatievoorziening.
Bank Sc Bestuurder Magazine en Nieuws
brief worden door een ruime meerderheid
grondig gelezen. Maar liefst bijna de helft
van de bestuurders en commissarissen be
oordeelt de nieuwsbrief met een rapport
cijfer 8 of hoger. Gemiddeld rapportcijfer
voor de nieuwsbrief komt uit op een 7,4,
voor het magazine op een 7,3.
Zeven op de tien bestuurders en commis
sarissen die Governet kennen, raadplegen
dit medium tenminste maandelijks.
Gemiddeld rapportcijfer is een 7,2.
Naar voren komt dat Governet veel
(achtergrond) informatie bevat. Respon
denten die minder tevreden zijn, hebben
met name opmerkingen over de gevolgen
van deze grote hoeveelheid informatie.
Eén respondent verwoordt het als volgt:
'Er staat een heleboel op Governet, maar
het valt niet altijd mee precies dat te vin
den wat je zoekt.' Ook de uitgebreidheid
van de stukken en het ontbreken van een
goed overzicht van actuele informatie
wordt door meerdere respondenten
genoemd.
Bestuurders worden geconfronteerd
met belangrijke thema's en veranderings
processen. Uit het onderzoek blijkt dat
juist rond deze actuele thema's behoefte
bestaat aan praktische informatie en
ervaringen van collega-banken. Of het
nu gaat over een fusietraject, invoering
van het directiemodel, of het onderwerp
'in control'. 'Van ervaringsuitwisseling
valt heel veel te leren, zowel door dingen
van andere banken over te nemen als
elders gemaakte fouten te vermijden.'
Hierbij wordt ook het kennis kunnen
nemen van ideeën inzake ledenbeleid
('best practices coöperatiezaken') bij
collega-banken aangegeven.
Ons advies is om het delen van ervarin
gen niet alleen via de bestaande media
te bewerkstelligen, maar juist ook op
interactieve wijze. Er zijn meerdere
mogelijkheden om dit vorm te geven.
Eén mogelijkheid die voorgelegd is, is
het organiseren van themabijeenkomsten.
Negen op de tien bestuurders en com
missarissen geven te kennen in meer of
mindere mate interesse te hebben in het
uitwisselen van ervaringen met collega's
in de vorm van themabijeenkomsten.
Het onderzoek laat zien dat als aanvulling
op de huidige informatievoorziening van
Rabobank Nederland vooral behoefte be
staat aan informatie over het werkgebied
van de aangesloten bank, benchmarking
(met andere banken en met concurrenten)
en algemeen financiële en economische
ontwikkelingen.
De informatievoorziening voor bestuurders
en commissarissen is ook aan de orde ge
weest in een telefonisch onderzoek onder
81 directeuren. Ook van hen beoordeelt
een ruime meerderheid Bank Bestuurder
Magazine en Nieuwsbrief goed. De digitale
Bank &c Bestuurder Nieuwsbrief wordt
actueel en compact gevonden. Governet
wordt door directeuren vooral gewaar
deerd vanwege de volledigheid en belang
rijk gevonden als naslagwerk. Suggesties
ter verbetering van Governet hebben voor
namelijk betrekking op het sneller kunnen
vinden van de gewenste informatie.
Bank &c Bestuurder Magazine sluit volgens
de directeuren goed aan bij de doelgroep
Besturen/managen
B B 15e jaargang 2006104
B&B hoog gewaardeerd
Governet: veel informatie
Delen van kennis en ervaringen
Interactief
Oordeel informatiebronnen
Gemiddelde
100%
JÊÊË
6 of lager
Informatie over werkgebied en
benchmarking
Actueel en compact
Een goede mix
Aanvullende informatiebehoefte
Informatie uit het
werkgebied van LB
Benchmarkgegevens LB
Performance Rabo
Alg. financiële ec.
ontwikkelingen
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Enige interesse Geen interesse Weet niet
