'Dichterbij kunnen we niet komen'
17
B B 15e jaargang 2006 04
Fotografie Rudie Wiersma Fotografie
'Betrokkenheid bij de samenleving is een manier om klanten te laten zien dat
de Rabobank dichtbij is', vindt Hans van der Werff. 'Zeker in het werkgebied van
West Groningen - 85.000 inwoners op een oppervlakte van maar liefst 680 vierkante
kilometer - is dat belangrijk. We hebben zeven kantoren en 22 geldautomaten.
Met vier supermarkten hebben we afspraken gemaakt over geld opnemen en in
een aantal verzorgingscentra zijn we geregeld aanwezig om over bankzaken te
adviseren. Met al deze contactpunten zijn we voor iedere inwoner binnen tien
minuten bereikbaar. Dichterbij kunnen we niet komen. Een groot aantal geldauto
maten haalt nog niet de helft van het gewenste aantal transacties van 70.000 stuks.
Door actief betrokken te zijn bij de gemeenschap vergroten we het gevoel van
dichtbij.'
Alert zijn
'Weet jij of de Rabobank zich bezighoudt
met kernenergie?' Van der Werff schudt
zijn hoofd. 'Het is een vraagstuk dat in
de Commissie Ethiek aan de orde is ge
weest. Het is uitgezocht: we financieren
kernenergie in Nederland. Dat is niet per
definitie slecht, maar we moeten wel alert
zijn. Datzelfde geldt voor de financiering
van bijvoorbeeld palmolie. In landen en
sectoren waar milieu- of sociale issues
spelen, willen we meer weten over het
ondernemen van de bedrijven die we
financieren en welke risico's ze lopen.'
Taverne vertelt dat Rabobank Internatio
nal bezig is MVO structureel in te bedden
in het kredietproces. Voor bedrijven in
een e-learning programma ontwikkeld
hebben. Verplichte kost voor bestuurders,
commissarissen, managers en commerciële
medewerkers. Bovendien wordt MVO in
2007 voor iedere Rabobankmedewerker
een onderdeel van performance manage
ment.' Een prima zaak volgens Van der
Werff. 'Als het ons bovendien lukt om
MVO te integreren in onze primaire
dienstverlening, zonder direct de hele
wereld te willen verbeteren, kunnen we
ons onderscheiden van de concurrentie.'
Duurzame hypotheek
Rabobank West Groningen doet dat
bijvoorbeeld met een speciale hypotheek
voor een nieuwbouwproject. 'Mensen
Het directoraat Particulieren kiest voor
alsnog voor een palet met een zo beperkt
mogelijk aantal producten.'
Europa's beste MVO-bank
Als het om MVO gaat, kan de Rabobank
dus nog flink beter. 'De belangstelling is
er, maar vaak intrinsiek', zegt Van der
Werff. 'We moeten dat expliceren.' En
Taverne: 'We moeten met z'n allen van
'onbewust bekwaam' naar 'bewust be
kwaam' zien te komen. Doelgericht beter
worden. In dat proces zitten we. Daarop
zijn de doelstellingen in 2007 afgestemd.
Die moeten we ook absoluut halen, willen
we onze ambitie van Europa's beste
MVO-bank waarmaken.'
die daar kopen, kunnen bij ons een rente
korting krijgen als ze energiebewust
bouwen', legt Van der Werff uit. 'Hoe
energiezuiniger de woning, hoe lager het
rentepercentage. Klanten reageren verrast
op die link. Het slaat ook aan, we hebben
al een aantal van deze hypotheken afge
sloten.' Daarnaast is de bank in gesprek
met een klant die huizen verwarmt via
aardwarmte. 'Samen bekijken we of we
dit in een woonwijk kunnen realiseren
en hoe dat financieel en juridisch zou
moeten gebeuren.' Taverne is blij met
dergelijke dichtbij-initiatieven. 'Er is ook
een aangesloten bank waar je meer kunt
lenen als je investeert in energiebesparing,
omdat energiezuinige investeringen de
lasten drukken. Het zou goed zijn wanneer
dergelijke initiatieven landelijk navolging
vinden. Daarvoor moet Rabobank
Nederland nog een draai maken.
Dat moet én kan beter
West Groningen staat bepaald niet al
leen in haar streven om dichtbij maat
schappelijk verantwoord bezig te zijn.
'Vrijwel iedere Rabobank onderneemt
activiteiten om de betrokkenheid te
tonen', aldus Taverne. 'Maar MVO
bestrijkt een veel breder gebied. Het
gaat ook om milieubeleid en de integra
tie van MVO in de bedrijfsvoering en
de financiële dienstverlening. Gelukkig
doen de meeste banken het ook op dat
gebied goed, maar nog te vaak zonder
er echt nadrukkelijk mee bezig te zijn.
Zij zijn, wat we noemen, 'onbewust
bekwaam'. Dat moet én kan beter.
We zullen door de hele organisatie heen
steeds bewuster met deze materie bezig
moeten zijn, want er liggen risico's op
de loer.' Om dit te onderbouwen komt
hij met voorbeelden.
Nederland wordt gewerkt aan een korte
MVO vragenlijst. 'Door die consequent
te gebruiken kunnen we in dialoog gaan
met bedrijven over MVO-issues die wij
belangrijk vinden. Bij een houthandel
hijvoorbeeld die niet weet of zijn hard
hout uit duurzaam beheerd bos komt.'
Verplichte kost
Van der Werff onderschrijft het belang
daarvan. Hij denkt overigens wel dat
medewerkers heel goed weten wat niet
en wel kan. 'Het zit ons in de genen. Al
leen al omdat we in de relatie met de klant
naar de lange termijn kijken. Naar de
duurzaamheid, dus.' Taverne is sceptisch.
'Ik hoor dat vaker. Maar medewerkers
kennen de gedragscode niet goed. En
door performance management worden
ze gestuurd op verkoop. Daardoor zijn ze
minder gefocust op ethiek. Vandaar dat we
