'Dit trekt me meer
dan vergaderen'
'Persoonlijke begeleiding
het belangrijkste'
'Je moet eraan geloven
B&B 15e jaargang 2006 02
Fotografie Ed Hul, Piet Kuppens, Koos Borg
Marianne de Meurichy
'Het was een hele gezellige
avond', zegt Marianne de Meu
richy (60) over de workshop
Automaten Techniek die de
V ijf bank Walcheren-Zuid belegde.
meer dan vergade
ren.' De sportlerares, lid van de
bank 'vanwege de extra's', was
geen kei in intemetbankieren.
'Maar als je het vaker doet, raak je er beter in thuis. Dat
had ik al van iemand gehoord.' De Meurichy vond het
uitproberen van allerlei apparaten het leukste. 'Je gaat
met elkaar rond en je krijgt uitleg. Je leert bijvoorbeeld
zelfstandig intemetbankieren. We wisselen weetjes uit,
drinken koffie en hebben leuke gesprekken.' Ze kan nu
'heerlijk thuis' geld overmaken. 'En wil ik iets vragen,
dan ga ik gewoon even langs. Want een-op-een hulp en
begeleiding vind ik nog steeds erg voornaam.' Voor De
Meurichy eindigde de avond eigenlijk te vroeg. 'Ik wilde
best nog een tijdje door.'
Waar blijft Jochem?
'In feite richten we ons op iedereen die
hulp wil om zijn bankzaken zelfstandig te
kunnen regelen', aldus Wanrooij. 'Als
iemand - om wat voor reden ook - het
gebruik van automaten niet onder de knie
kan krijgen, helpen we door contant geld
te laten thuisbezorgen via Rabo Geldex-
press of persoonlijke service te geven met
de Rabobank Servicepas.' De meeste aan
dacht van de voorlichters gaat uit naar de
groep van actieve vijftigplussers. In 2005
bleek ruim 18 procent van de nieuwe actie
ve internetbankiers daartoe te behoren.
Dankbaar werk volgens Wanrooij. 'Op
grote publieksbeurzen krijgen we veel com
plimenten. Als mensen eenmaal een euro
hebben overgemaakt via intemetbankieren,
is de angst weg en beginnen ze het leuk te
vinden.' Ook met het pratende Chipknip-
oplaadpunt in zorginstellingen - een Rabo-
bank-exclusiviteit - is naar haar idee nog
veel te winnen. 'Interactie is juist voor veel
ouderen belangrijk', aldus Wanrooij die
leuke dingen meemaakt. 'Toen ik onlangs
voorlichting gaf bij een Chipknip-oplaad-
punt in een verzorgingstehuis, vroeg een
oudere dame zich af waar Jochem bleef.'
Het seniorenbeleid maakt geen onder
scheid tussen klanten en leden. Natuurlijk
is het volgens Wanrooij wel logisch om
met name de leden iets extra's te bieden.
Bijvoorbeeld korting op een SeniorWeb-
lidmaatschap of op een computercursus.
'Het mooie is wel dat je oudere klanten
hiermee makkelijker lid maakt.' Inmiddels
is de knoppencursus onder de naam
workshop 'Automaten Techniek' ook
verder doorontwikkeld. 'Door het onder
werp op de ledenvergadering te bespreken
kun je de behoefte aan zo'n workshop
peilen. Een voorlichtingsbijeenkomst kan
ouderen over de streep trekken. Vooral
omdat dit soort dingen zich snel rond-
praten.' Vaak hoort Wanrooij van senio
ren die surfen, kopen en boodschappen
doen via internet: 'Het maakt mijn leven
een stuk makkelijker.'
Rabobank en NS
Net als de Rabobank leert ook NS klan
ten met automaten omgaan. Beide bedrij
ven participeren in de website voor men
sen met een handicap: steffie.nl. Daaruit
is een spontane samenwerking ontstaan.
Tijdens workshops geven bank en ver
voerder regelmatig samen voorlichting.
'Dat maakt het voor mensen extra aan
trekkelijk', aldus Wanrooij. Ook op beur
zen werken NS en Rabobank samen. Het
pratende Chipknip-oplaadpunt staat er
broederlijk naast een kaartjesautomaat.
'Dan wordt de samenhang veel duidelij
ker.' Naar haar stellige overtuiging komt
de bank door het seniorenbeleid weer
dichterbij de klant. 'Als een klant iets niet
wil of kan, zeggen we: we komen naar u
toe. Letterlijk. Dat geeft je de kans je ver
haal te onderbouwen. Mensen begrijpen
het daarna beter, gaan er anders over den
ken en willen dan toch ook zelf achter de
knoppen zitten.'
Louis van Vlaanderen
Zelf volgde Louis van Vlaan-
deren, bestuursvoorzitter van
de Rabobank Walcheren-Zuid,
de 'knoppencursus' nog niet.
'Ik ben nog niet zo oud', glim-
-mt lacht de 55-jarige Koudeker-
ker en kabinetchef van de
Zeeuwse CvdK. Senioren zijn
een belangrijke doelgroep bij zijn bank, al hecht hij er aan
dat de aanwas van jongeren even cruciaal is. Ouderen zijn
opgenomen in het actieve ledenbeleid van de bank die
naast RaboContactpunten in zorginstellingen ook Service
winkels inzet. 'We hebben een heel programma, inclusief
een Klankbordgroep voor 55-plussers. Daarnaast regi
streren we bijvoorbeeld de belangstelling van ouderen
om ze gericht te kunnen mailen.' Zoals voor de workshop
'Automaten Techniek', waar op drie avonden telkens
negentig leden naar kwamen. 'Intemetbankieren, gea,
chipknipoplader, het is voor ouderen allemaal wat lastig.
Persoonlijke begeleiding is dan toch het belangrijkste is
onze ervaring.'
Hans Looijmans
H I 'Ik heb het een tijdje afge
houden', zegt Hans Looij
mans (65), lid van Rabo
bank Gemert-Bakel, over
de workshop 'Intemetbankieren 55+' die zijn
bank aanbood. 'Is dat Internet wel waterdicht,
vroeg ik me af. Maar op een gegeven moment
moet je eraan geloven.' De oud-schooldirec
teur schreef zich in voor de workshop en zag
tot zijn verrassing een oude kennis voor de
'klas' staan. 'Hij deed het prima, zeker vanuit
onderwijsperspectief.' Looijmans was al wel
bezig met intemetbankieren en hoopte 'een
paar kunstjes' te leren. 'Ik zat dikwijls lang te
vissen: zoeken, gedoe met cijfers, cursor steeds
kwijt, opdrachten niet kunnen verzenden, dat
maakte onzeker.' Looijmans vond de workshop
'schitterend', intemetbankieren levert geen
problemen meer op. Zijn belastingaangifte
is al doorgemaild. Lachend: 'Op de workshop
mochten we 1 euro naar onze rekening over
maken. Dat had iets meer mogen zijn...'
