Voorlichting
als wapen op
de senioren-
markt
Honderdduizend
knoppencursisten
Er gaat een wereld open
Reportage
De oma van Jochem de Bruin prikkelt in de dichtbij-commercial over
het RaboContact onze senioren. Misschien zijn die automaten zo gek
nog niet. De belangstelling voor chippen en internetbankieren onder
hen neemt toe. Met een speciaal seniorenbeleid speelt de Rabobank
al langer in op de interessante groeimarkt van de vijftigplussers.
Overal door het land helpen Rabobanken ouderen vertrouwd te
raken met computer en automaat. 'Het maakt mijn leven een stuk
makkelijker.'
I '^e ene h»*! wast anc'ere''
Maatschappij
B&B 15e jaargang 2006 02
Honderdduizend ouderen zaten al in
een 'knoppenklas' van de Rabobank.
Ze leerden er internetbankieren en auto
maten gebruiken. Nog eens tienduizenden
maakten daar via de Rabobank kennis
mee op seniorenbeurzen. 'Ons seniorenbe
leid is een uiting van onze maatschappe
lijke verantwoordelijkheid', zegt Raquel
Wanrooij, projectleider Voorlichting
ouderen en mensen met een beperking bij
Rabobank Nederland Formule- en Chan-
nelmanagement Particulieren. 'We zijn
aan onze stand verplicht ouderen goed
aangesloten te houden op de snelle tech
nologische ontwikkelingen in bankenland.
En natuurlijk is het commercieel gezien
een snel groeiende en zeer kapitaalkrach
tige doelgroep.' Het gevoel dat de Rabo
bank over één kam werd geschoren met
banken waar ouderenbonden een waslijst
van klachten over hadden, was in 2002
een reden temeer om de op ouderen ge
richte inspanningen te bundelen tot ge
richt beleid. Het fenomeen seniorenvoor-
lichter deed z'n intrede. Deze 'pool' vrij
willigers telt nu 75 mannen en vrouwen
die samen een netwerk met landelijke
dekking vormen. Zij zijn, vaak in samen
werking met de Rabobankpartner Senior-
Web, actief tijdens workshops, voorlich
tingsbijeenkomsten en beurzen.
Jan Oome
puter en printer. Als iemand informatie over zorg
verzekeringen wil, kijkt een SBS-er op Internet. 'Dan
gaat er een wereld open voor veel mensen. Moet u
niet bellen, vragen ze soms. Hebben we net gedaan,
zeggen wij dan.' Oome en collega's maken mee dat
sommigen zoveel belangstelling krijgen - 'kan ik dat
ook leren?' - dat ze op computercursus gaan. Hij is
'hartstikke' blij met 'die mooie combinatie' van bank-
professionals en SBS-vrijwilligers. 'Wie we kunnen
helpen, helpen we', aldus de man die 'z'n halve leven
al' Rabobanklid is.
liq binnenschipper en secretaris
^^^^^^^^^■het Service Bun
(SBS) in Maasbracht. In het Maasbrachtste kantoor
van Rabobank Echt e.o. heeft SBS een servicebalie
voor senioren en gehandicapten. De ouderenorgani-
satie stelde al vroeg meer vertrouwen in de bank dan
in de gemeente. 'De bankmedewerkers helpen met
pinnen en chippen, wij informeren over zorg, wonen,
belastingen, subsidies en internetbankieren. Zonodig
verwijzen we naar elkaar.' De bank zorgde voor com-
