B B 15e jaargang 2006 01
Fotografie Rabobank 3B Hoek
zijn dat in control is. Dat hebben we nu
samengebracht in de nieuwe bank.'
Bestuursvoorzitter John Maasland: 'We
maakten een gigantische stap. Het kan
altijd beter, maar we zitten er nu heel
dicht op om zeker te zijn dat alles goed
gaat. We kunnen niets meer aan de fusie
toeschrijven. We kijken vooruit. Het is nu
tijd voor nieuwe ambities.'
Geen goede zet
'In de voorbije tijd heeft de bank wel een
aardige dosis kwaliteitszin opgedaan',
aldus Maasland. 'Het is essentieel dat we
onze klanten goed van dienst zijn. We
denken meer in klantloyaliteit dan in
winstgevendheid.' Van Sonsbeek komt
met een sprekend voorbeeld: 'Zo wilden
we ons oude kantoor in Bergschenhoek
sluiten, omdat het dicht bij het nieuwe
ligt. Dat hebben we bijgesteld omdat we
van klanten signalen kregen dat het geen
goede zet zou zijn. Het oude kantoor
staat middenin het dorp, het midden- en
kleinbedrijf is er kind aan huis. Dus heb
ben we vier vestigingen in plaats van drie.
Dat kost geld, maar levert wel klantwaar
de op.'
'Als je niet oppast, nekt je dat'
De bank ziet veel potentieel in de particu
liere markt, met name ook de hypothe-
kenmarkt. 2006 is voor haar het jaar van
private banking. In de beide Vinex-loca-
ties die het werkgebied telt, zit ook
muziek. 'Door met makelaars samen te
werken, kunnen we in de nieuwbouw-
markt goed mee', verklaart Van Spengen.
'We scoren 40 tot 50 procent.' Maasland
brengt naar voren dat concurrenten het in
de bestaande markt dikwijls beter doen.
'Daar moeten we meer bieden dan de tus
senpersonen. Elke makelaar heeft een
hypotheekshop. Wij zitten met een CAO,
dagen dat mensen er wel of niet zijn, min
der persoonlijke klantcontacten. Als je
niet oppast, nekt je dat. Voor de klant is
het simpel: wie betaalt, bepaalt.' 'Ze stap
pen voor ééntiende procent over', aldus
Van Sonsbeek. 'Consumenten zijn mondi
ger en minder loyaal.'
Er bovenop zitten
3B Hoek gaat er prat op de tweede tuin-
bouwbank van Nederland te zijn. Van
Sonsbeek geeft aan dat de helft van de
uitzettingen in de agri-business zit. 'Het
aantal klanten neemt af, maar de bedrijfs
omvang per klant neemt toe. Daarbij
staat de prijsvorming onder druk vanwe
ge de stijgende gasprijzen en lagere
opbrengsten. Dat werkt tegendraads en
baart ons zorgen.' Op agrarisch gebied
wordt er constructief samengewerkt met
drie buurbanken. Alle specialisten werken
vanuit één kantoor. 'Die kennisbundeling
is een prima zaak', zegt Van Spengen. 'We
moeten er bovenop zitten want de con
currentie is fel.'
Niet te veel hooi op de vork
Van Sonsbeek ziet nog erg veel potentieel.
'Met twee veilingen, grote exportbedrij
ven en een proefstation in aantocht zal
het gebied een topper blijven in zijn
soort.' 'De keten blijft hier zeker', aldus
Maasland. 'We zien nog een enorme
opschaling aankomen. Veel Westlandse
tuinders zijn van zins zich hier te vestigen.
Er wordt zelfs een polder voor vrijge
maakt.' Van Spengen: 'Af en toe moeten
we onze ambities wel beteugelen. Groei is
mooi, maar je moet niet te veel hooi op
de vork willen nemen. Je kunt je mede
werkers ook niet overbelasten. De cultuur
moet er een van samenwerking blijven. Je
kracht is toch de verzameling mensen die
hier werkt.'
Coöperatie opheffen?
Rabobank 3B Hoek werkt bewust vol
gens het partnershipmodel, al wordt de
optie voor het directiemodel wel openge-
Balanstotaal €839 miljoen
Inwoners werkgebied 45.000
Aantal fte's 125,6
Leden 3.865
Bancaire productiviteit 1,37
Ledenratio 24.9%
Baten/lasten ratio 1,53
Marktpenetratie volw. 53,2%
Solvabiliteit 1,15
Marktpen. Hid /ovis 34,4%/40,4%
Aantal contactpunten 4
Marktpenetratie agr. 97,4%
Enorme kassencomplexen, grazende schapen, huizen
in de hogere prijsklassen en laagvliegende Boeings. De
Rabobank 3B Hoek - die in april 60 jaar bestaat - ope
reert in een even dynamisch als landelijk, welvarend
werkgebied. Het nieuwe hoofdkantoor in Bergschen
hoek, waar 130 mensen flexwerken, staat als het ware
op het erf van een oude boerderij. Andere vestigingen
bevinden zich in Berkel en Rodenrijs en Bleiswijk. Bewust
bleef de oorspronkelijke vestiging in het dorpshart van
Bergschenhoek open. 3B Hoek wil dichtbij haar klanten
blijven want 'wie betaalt, bepaalt', luidt het nuchtere
credo in de oude polders tussen Rotterdam en Zoeter-
meer.
Gretig, en allesbehalve eenkennig is men ook: de twee
de tuinbouwbank in Nederland benoemde dit jaar
private banking tot speerpunt.
houden. Maar Maasland is vooralsnog
van mening dat we de coöperatie wel
kunnen opheffen als iedereen dat model
gaat gebruiken. 'Want dan krijg je dat de
zeggenschap niet meer bij de gekozenen
ligt.' Volgens Van Spengen is een goed
bestuurder kritisch, flexibel en van waar
de voor de coöperatieve bank. 'Vul daar
om je veranderende rol goed in. Maak
een helder onderscheid tussen taken voor
bestuurders en toezichthouders.' Maas
land: 'Je moet rolzuiver zijn, anders heb je
een probleem. Bestuurders en commissa
rissen staan samen voor een enorme ver
antwoordelijkheid en dat vraagt een pro
fessionele houding.'
