Home-ground van de aangesloten banken
Een flinke schep
erboven op
Interview
B&B 15e jaargang 2006 01
Ondertussen laat ook de droom van een
Europese coöperatieve bank Heemskerk
niet los. 'Dat blijft toch trekken. Het is
family.' Hij beseft dat het decennialang
kan duren eer banken die voor elkaar
geschapen zijn, daadwerkelijk tot elkaar
komen. 'Zie de Raiffeisen- en Boerenleen
banken, zie de Amsterdamse en de Rot
terdamse Bank, zie de ABN en de Amro,
ooit eikaars grote concurrenten.' Hij is
realist. 'Voorlopig is Europese coöperatie
ve samenwerking omgeven met bergen
problemen. Er is eerst veel meer Europese
harmonisatie nodig om tot één marktge
bied te komen.' Wel wil hij de banden
binnen de Unico aanhalen, bijvoorbeeld
door de Unico Academy nieuw leven in te
blazen. 'We moeten werken aan een Euro-
pean breed.' Dat alles maakt het volgen
van de internationale F&A strategie niet
een kwestie van 'bij gebrek aan beter'.
'Het is een legitieme basis om ons in het
buitenland te manifesteren.' En we heb
ben met onze sterk groeiende boerenban-
ken in de VS, Australië en Ierland ook een
echte functie, toegevoegde waarde, in die
landen. We worden ook dikwijls gevraagd
om te komen. In Polen, Turkije, China,
maar ook in ontwikkelingslanden ziet
men dat de Rabobank met country- en
community-banking de rurale ontwikke
ling kan helpen entameren. Met een
financiële infrastructuur kunnen gemeen
schappen emanciperen. Wat is er mooier
dan ons als organisatie, met iedereen die
daarin werkzaam is, daarvoor in te zet
ten?'
Dan focust Heemskerk weer op de thuis
markt. 'Dankzij onze coöperatieve basis
hebben we hier prachtige marktaandelen
in de agrarische sector, het MKB, de
'Onze nieuwbouw in Utrecht mag best enige
uitstraling hebben, zonder te duur te zijn',
poneert Heemskerk. 'De Rabocampus voldoet
daaraan. Het wordt een modern, functioneel
complex, niet futuristisch of mausoleumachtig.'
Hij heeft er hard aan getrokken dat Rabobank
de grond aan de Utrechtse Croeselaan eindelijk
in eigendom kon nemen. 'Nu is het de echte
home-ground van de aangesloten banken',
zegt hij trots. In zijn visie krijgen de aangeslo
ten banken in het communicatief centrum op
de begane grond ook hun eigen plek. Waar
ze relaties kunnen ontvangen, terecht kunnen
voor vergaderingen, afspraken en het over
bruggen van wachttijd. 'Speciale ruimtes moe
ten dat worden.'
Dat we terrein hebben prijsgegeven op de
hypothekenmarkt zit Heemskerk niet lek
ker, maar hij heeft alle vertrouwen in een
rap herstel. Hij juicht toe dat er een brede
basis is om er een flinke schep bovenop te
doen. 'De hypotheek is voor de aangesloten
banken hèt sleutelproduct. We moeten alles
in het teken van de acquisitie zetten, onze
aanpak enten op die van de tussenperso
nen: pro-actief en meer sturing geven. Let
wel: zonder de klant de verkeerde hoek in
te duwen. Dat betekent dus meer klantcon
tacten, meer en betere samenwerking met
partners in de markt, een slimmere orde
ning van de back-office en een duidelijke,
onderscheidende en rendabele proposi
tie die de klant in alle stadia van het leven
bindt. Onze adviseurs zullen meer in de
avonduren en op zaterdag aan de slag moe
ten, op basis van een inkomen dat voor een
groter deel variabel is. De goeie willen we
natuurlijk graag vasthouden.'
hypothekenmarkt. We moeten ervoor
knokken om dat zo te houden. In andere
sectoren, als het grootbedrijf en private
banking, zetten we alles op alles om de
marktaandelen uit te bouwen.' Conditio
sine qua non is in zijn ogen de voortdu
rende realisatie van klantwaarde. Dat
betekent alert zijn op wat de klant wil en
pro-actief zijn in de productontwikkeling.
'Met innovaties als tv-bankieren en de
Rabo Notabox lopen we voorop, geven
we de toon aan.' Last but not least
hamert hij op het uitbouwen en verstevi
gen van het ledenbeleid. Grote mogelijk
heden ziet hij voor het lokaal georiënteer
de ledenblad. 'Als we dat met z'n allen
goed oppakken, ontstaat het grootste gra
tis blad van ons land boordevol interes
sant voordeel. We kunnen onze leden tal
van extra's bieden als we allerhande
zaken grootschalig en voordelig inkopen
en dat voordeel doorgeven. Als we het
lokale bedrijfsleven daar ook in betrek
ken, hebben we een tweesnijdend mes.
Dan geven we de coöperatieve bank en de
community-building een dimensie extra.
