Baas in ei en huis blijven
Ik
Bert Heemskerk:
j
Interview
'Die coöperatieve bank van ons is toekomstvast', aldus
Heemskerk. 'Ondanks de moordende concurrentie,
boeken we succes.' Hij somt de ene na de andere
award op. 2006 heeft hij uitgeroepen tot het Jaar
van de waarheid. 'Nu moeten we gaan oogsten.
Ingrijpende bewegingen, zoals Visie 2005+,
moeten dit jaar vruchten afwerpen.' Prioriteit
nummer 1 is en blijft het directe klantencontact.
'De navelstreng van de coöperatieve bank.'
-
-
Organisatie
B&B 15e jaargang 2006 01
Strijdbaar. Dat is Bert Heemskerk
aan het begin van het nieuwe jaar.
'Als de concurrentie ons uitdaagt,
zich regelrecht tegen ons keert, vechten
we terug. De groei in klanttevredenheid -
voor het eerst sinds vijf jaar - maakt hem
nog strijdbaarder. 'We zijn ABN Amro
weer voorbij. Die bank heeft de strategie
herzien. Eerst weg van MKB en de retail,
nu is het ineens weer een 'sweet spot'.
Lastig voor ons, maar wij zijn onze klan
ten trouw. Dat weten ze.' Met enige regel
maat nodigt hij klanten uit voor de lunch.
'Daar word je soms echt lyrisch van. Je
krijgt terug dat de Rabobank zich niet
laat leiden door winstbejag, dat men het
mooie van de bank waardeert. Maar er is
ook kritiek. Bijvoorbeeld over het onge
mak dat voortkomt uit onze efficiency-
drift. Daar trekken we nu lering uit.'
Zeer tevreden is de bestuursvoorzitter
over Operatie Service. 'In financiële zin al
meer dan geslaagd. De doorbelasting aan
de aangesloten banken zal dit jaar terug
lopen naar 960 miljoen euro. Als we niets
hadden gedaan, was die inmiddels opge
lopen tot 1,1 miljard.' Hij plaatst kantte
keningen hij het magere zesje van de aan
gesloten banken voor de dienstverlening
van Rabobank Nederland. 'Je kunt vraag
tekens plaatsen bij de voldragenheid en
spreiding van die nulmeting. Bovendien
