'Omdat je zo
vast aan elkaar
zit, moeten
oplossingen altijd
passend zijn voor
het collectief'
B&B 15ejaargang 2006 01
Fotografie Liesbeth Dinnissen
De oplossing wordt gezocht in het
opstellen van een kader waarbinnen de
keuze voor lokaal of centraal makkelijk
te maken is.
'Laat onze insteek helder zijn', onder
streept De Witte. 'Alles gebeurt lokaal,
tenzij....' Hij wijst erop dat er onder
werpen zijn die centraal beter uit de
verf komen, zoals internetbankieren,
landelijke marketing- en pr-activiteiten
en CAO-onderhandelingen. 'Omdat je
zo vast aan elkaar zit, moeten oplossin
gen altijd passend zijn voor het collec
tief.' Tegelijkertijd verwacht hij dat de
commissie niet te expliciet kan worden.
'Wel in de werkmethode, maar niet als
het gaat om het dwingend voorschrij
ven van zaken. Banken in grote steden
en aan de landsgrenzen bijvoorbeeld
hebben eigen specifieke speerpunten.
Daar blijft de commissie vanaf. We
moeten geen slaaf worden van onze
eigen regels.'
Al met al is hij voorstander van een
'mathematische' aanpak. De commissie
werkt aan een soort beslisboom waar
mee kan worden bepaald wat lokaal,
centraal dan wel regionaal moet wor
den gedaan. Van 't Hof tekent aan dat
er wel ruimte moet blijven voor het
gezonde verstand'.
Om de discussies te begrenzen en tot een
goede uitwerking te komen, heeft de com
missie inmiddels drie wezenskenmerken
van de lokale bank benoemd: uitstekende
financiële dienstverlening, coöperatieve
grondslag en lokaal ondernemerschap. Op
basis daarvan zijn primaire - lokaal
bepaalde - en secundaire - algemeen
ondersteunende - kerncompetenties en
activiteiten vastgesteld.' De Witte: 'Wat
daarbij helpt is dat we veel minder ver
schillen zien tussen lokale banken dan tien
jaar geleden. Vroeger stuitte je toch regel
matig op verzet. Je ontmoet nu veel meer
het besef dat de banken een aantal activi
teiten überhaupt niet meer zelf moeten
willen doen. Volgens mij hebben we nu
sterker de overtuiging dat we elkaar nodig
hebben.'
Van 't Hof verwacht dat de grootste
beweging in de secundaire competenties
zal zitten. 'De behoefte van de lokale ban
ken is leidend. Er zal dus vooral vraagge-
dreven gewerkt gaan worden. Het komt
nog te vaak voor dat Rabobank Neder
land iets aanbiedt waar de lokale banken
niet om hebben gevraagd. Dat aanbodge-
drevene is echt oud denken. We pretende
ren absoluut niet dat we de wijsheid in
pacht hebben, maar wat helpt, is denken
vanuit de klant. Laten we ons kroonju
weel, de verscheidenheid, koesteren in de
lokaal-centraal bewegingen. Niet in alles,
en ook niet overal en altijd, maar je moet
durven vertrouwen op wat banken in de
markt zien en wat ze zelf denken te moe
ten doen.'
De Witte en van 't Hof onderstrepen dat
er in het verleden op lokaal en centraal
niveau een efficiënte organisatie is opge
zet. De meeste dingen werken gewoon
prima. Het zou ook verkeerd zijn het
werk van de commissie als een snoeiope-
ratie te zien. 'Binnen de organisatie heb
ben we de neiging te focussen op wat er
niet goed gaat', vindt De Witte. 'Ik zou
zeggen: stel die dingen niet eindeloos ter
discussie, maar geef vrijheid, ruimte en
vooral vertrouwen.' In haar adviesrapport
komt de commissie met praktische hand
vatten aan de hand van een aantal cases.
'Die geven aan hoe we gefundeerd tot de
afweging centraal of lokaal kunnen
komen. Denk aan actuele issues als
gebouwenbeheer, telefonie -de callcenters-
en balansmanagement.'
Door dezelfde bril kijken
'We gaan niet voor te veel compromis
sen', stelt De Witte. 'Als de CKV in sep
tember ons advies overneemt, moet de
organisatie er voluit voor gaan.' Van 't
Hof: 'Volwassen verhoudingen vragen een
heldere communicatie. Nu moet je vaak
nog tussen de regels door lezen hoe iets
zal gaan uitpakken. Doordat we zaken
niet duidelijk genoeg uitpraten brengen
we onszelf in de problemen.' Volgens haar
hoeft de organisatie niet af te wachten tot
de commissie haar eindnota in kannen en
kruiken heeft. 'Bij voorstellen van Rabo
bank Nederland aan de CKV moet bij een
positief advies expliciet duidelijk worden
gemaakt of de lokale banken al dan niet
gebonden zijn aan de bijbehorende voor
waarden. Dit gaat nu soms 'tussen de
regels door' en dat is ongewenst.' Ze
hoopt dat het werk van de commissie de
werelden van Rabobank Nederland en
aangesloten banken dichter bij elkaar zal
brengen. 'We kijken nu niet altijd door
dezelfde bril. Hopelijk kunnen we eraan
bijdragen dat dit meer gaat gebeuren.
Dan hebben we het al goed gedaan.'
