Maatschappelijk
en ondernemen
marktaandeel
i
Berichten
Gastcolumn
Wilma Gillis-Burleson
'P
Maatschappij
14e jaargang 2005 05
Meer dan 1,5 miljoen leden!
functie Directeur Legato Opleidingen BV
e mail i directeur@nvtz.nl
De Rabobank timmert aan de weg met een
doelbewust beleid gericht op maatschappelijk
ondernemen. De focus ligt zeker in de grote ste
den heel nadrukkelijk op klantgroepen met een
niet-Nederlandse achtergrond. In goede polder-
taal 'allochtonen' genoemd. Met deze gestruc
tureerde aanpak loopt de Rabobank voor op
andere banken. Die hebben echter gemiddeld
genomen een groter marktaandeel onder deze
klantgroepen.
Het mooie van de aanpak van de Rabobank is
dat het beleid is geformuleerd na gesprekken
met tientallen allochtonen, zoals studenten-
groepen, werkenden, vrouwen, ondernemers,
medewerkers. Het management van de betrok
ken Ra bobanken was daar zoveel als mogelijk
bij aanwezig. Zo ontstond uitwisseling van
ideeën en beter inzicht in de wensen van deze
klantgroepen. In een pilot wordt bijvoorbeeld
tegemoet gekomen aan de wens van een deel
van de islamitische klanten om geen rente te
betalen ofte ontvangen. Men zocht de combi
natie met de 'zakat', zodat de rente op tegoe
den aan goede doelen wordt besteed. Hiermee
kweek je als Rabobank goodwill.
Maar zoals we maar al te goed weten, is beleid
geduldig. Het komt erop aan daaraan invulling
te geven. Gaat de Rabobank de slag winnen?
Want behalen van de targets gaat voor, de
waan van de dag regeert. Tegen die achter
grond wordt het implementeren van diversiteit-
beleid in de eigen dienstverlening, producten en
bedrijfsvoering als lastig ervaren. Voor het ver
groten van marktaandeel in met name de grote
steden is het echter onontkoombaar. Hier is in
mijn ogen nadrukkelijk een rol weggelegd voor
de ledenraden en raden van commissarissen. Zij
zullen het belang van het diversiteitbeleid moe
ten zien en het op de agenda moeten houden.
Daar doet zich mogelijk al direct een stevige
hobbel voor. Ledenraden en raden van commis
sarissen hebben zelf nauwelijks antennes voor of
relatie met de allochtone klantengroepen. Het
diversiteitbeleid van de Rabobank zou zich dan
ook moeten uitstrekken naar de samenstelling
van en informatievoorziening aan deze 'coöpe
ratieve' organen.
Die informatie kan zich op twee punten concen
treren. Allereerst het besef dat beleid gericht op
allochtonen geen liefdadigheidswerk is, maar
gericht op vergroten van marktaandeel. Lukt
dat op de korte termijn? Nee, hiervoor is een
lange termijn strategie nodig, gebaseerd op het
winnen van vertrouwen van deze groepen. Daar
waar de Rabobank veel lokale activiteiten steunt
en goodwill heeft opgebouwd, zou ze zich ook
nadrukkelijk moeten richten op vrijwilligerswerk
en organisaties van en voor allochtonen.
Tweede punt is het herkennen van potentieel en
kansen. Zolang ik van bankmedewerkers hoor
dat 'succesvolle allochtone ondernemers'geen
echte allochtonen zijn, wordt deze groep dus
niet herkend en bediend. Het geeft blijk van een
beperkte kijk op wie allochtonen in al hun diver
siteitzijn en het mist de essentie van een profit-
gedreven organisatie, namelijk: succes binnen
halen en daarmee winst scoren.
Dus bestuurders en toezichthouders richt je op
de succesvolle en talentvolle groepen, win het
vertrouwen door in de allochtone gemeen
schappen te investeren. Kijk naar de lange ter
mijn en je realiseert de heilige omzetdoelstellin-
gen niet vandaag maar in ieder geval morgen.
En zo zijn 'maatschappelijk' en 'ondernemen'
weer met elkaar verbonden.
Het ledental heeft de grens van 1,5 miljoen over
schreden. Dit is op 22 september gevierd met de
feestelijke verwelkoming van het 1,5 miljoenste lid
door Piet Moerland. Nog maar driejaar geleden -
begin oktober 2002 - mocht hij het miljoenste lid
verwelkomen. Half september 2005 stonden in
totaal 1.510.425 leden geregistreerd: 1.416.384
natuurlijke personen en 94.041 organisaties.
Daarnaast hadden zich op dat moment 4.583
aspirant-leden aangemeld.
Gilde verzelfstandigd
De Rabobank heeft participatiemaatschappij Gilde
Investment Management, sinds 1996 deel van de
Rabobank Groep, per 1 augustus verkocht aan het
zittend management. Gilde is actief als verschaffer
van risicodragend vermogen en richt zich vooral op
situaties van bedrijfsopvolging, verzelfstandiging
en groei van innovatieve bedrijven. Zelfstandigheid
is de best denkbare strategische optie omdat dit
een betere uitgangspositie biedt bij het aantrekken
van investeerders. De Rabobank blijft investeren in
fondsen van Gilde. O
Diversiteit hoog op de agenda
Zeven grote stadsbanken gaan nieuwe
Nederlanders veel nadrukkelijker integreren in hun
beleid en marketing. Bij de banken in Almere,
Amsterdam, Den Haag, Eindhoven, Rotterdam,
Utrecht en Zaandam leeft het besef dat de Rabo
bank over een breed front aan de slag moet. Daarbij
gaat het zowel om het verbeteren van het imago en
de concrete marketinginspanningen als om meer
diversiteit in het personeelsbeleid, de coöperatie en
de maatschappelijke activiteiten. In samenwerking
met Rabobank Nederland ontwikkelen de zeven
banken programma's voor eigen medewerkers, trai
ningen, gerichte promotieacties, speciale campag
nes. Ook richten zij zich op het uitbouwen van net
werken, sponsorplannen die meer zijn toegesneden
op de multiculturele samenstelling van de stad,
werving van nieuwe Nederlanders voor de leden
raad, et cetera.
Van Gogh Museumbus weer op pad
Vanaf 1 september rijdt de Van Gogh Museumbus -
een Amerikaanse schoolbus in de stijl van Van Gogh
- weer door het land om leerlingen van de basis
scholen naar het Van Gogh Museum te brengen.
Hier krijgen ze van alles te horen over Vincent van
Gogh en zijn leeftijdgenoten. De Rabobank is van
2003 tot en met 2007 promoting partner van het
Van Gogh Museum en hoofdsponsor van de familie
tentoonstelling 'Beestachtig mooi. Kijken naar
