Werken aan een doortimmerde
visie op vestigingen
De belangrijkste kernwaarden van de Rabobank zijn 'dichtbij,
betrokken en toonaangevend'. Het vestigingenbeleid werkt hier
op in. Soms meer dan we ons realiseren. Zo blijkt uit onderzoek
dat de product-prijsperceptie van klanten negatief wordt beïn
vloed door de waargenomen 'luxe' van gebouwen. De omvang
van gebouwen en ruimtes wordt dikwijls geassocieerd met onper
soonlijk, afstandelijk en/of bureaucratisch. In de ontwikkeling van
vestigingstypes is bewust rekening gehouden met de boodschap
die de Rabobank naar de markt wil zenden. Gebouwen en ruimtes
spreken een krachtige taai en vragen forse investeringen.
ind 2004 werd de besluitvorming in
de CKV over de marktgebieden en de
inrichting van de nieuwe werkgebieden
afgerond met een discussie over de 'Visie
op vestigingen'. Inmiddels zijn steeds
meer banken betrokken in het proces van
op-schaling. Hierbij staan de eventuele
gevolgen voor het vestigingennetwerk
hoog op de agenda. Er zijn dikwijls
belangrijke bestuurlijke vragen en afwe
gingen aan de orde. De keuzes die bij een
herinrichting van het vestigingennetwerk
moeten worden gemaakt, hebben financi
eel, commercieel, sociaal en maatschappe
lijk een grote impact.
Bij fusies is vaak sprake van twee of
meer hoofdkantoren met veelal een dub
bele bezetting. Veel banken lopen aan
tegen een veelheid aan vragen over de
toekomstvastheid van vestigingen en de
huisvesting van de medewerkers: Wat is
de beste plek voor een adviescentrum? In
welke plaatsen of wijken kunnen we
onze geplande verkoop het best organise
ren? Welke schaalgrootte is vereist om
onze dichtbij ambities te verwezenlijken?
Wat maakt ons met onze vestigingen
toonaangevend, maar ook betrokken?
Hoe realiseren we marktaandeelbehoud
of juist groei? Hoeveel en welke mede
werkers hebben we daarvoor nodig?
Moeten we kopen of huren? Is het wel
verstandig om te sluiten? Wat gaat dat
eigenlijk allemaal kosten? Wat betekent
dat voor onze bancaire prestaties? Stuk
voor stuk vragen die de colleges in hun
beleidsoverwegingen zullen betrekken.
Onderbouwde vestigingenkeuze
Elke fysieke presentie moet natuurlijk
een legitimatie hebben vanuit de lokale
markt. Zo vormt een vestiging een weer
spiegeling van de klantbehoeftes en de
ambities van de bank. Het gaat hier niet
zozeer om de 'bakstenen', maar veel
meer om zaken als de klantbediening, de
benodigde schaalgrootte en het type ves
tiging dat hierop aansluit. Deze overwe
gingen, met veel afhankelijkheden, resul
teren in een 'lokale visie op vestigingen',
inclusief een goed onderbouwde vestigin
genkeuze. Een logisch verlengstuk is het
doorvertalen van de vestigingenkeuze in
een toekomstige personele bezetting. Een
personeelsplan kan dit toekomstbeeld
zowel kwantitatief als kwalitatief onder-
Uitgelicht
Markt/klantwaarde
Fotografie De Beeldredaktie, F&C Management
B B 14e jaargang 2005 05
Drs. Klaas van der Laan
functie Hoofd Formule
Channelmanagement Marketing
Particulieren
e mail I K.Laan@rn.rabobank.nl
T oekomstvastheid
Servicekantoor: attent, eenvoudig en natuurlijk.
Bankwinkel: fris, gedreven en uitdagend.
Adviescentrum: professioneel, zelfbewust en ondernemend.
