Ook iets om jongeren te betrekken
Interactief met
de leden bezig
Optimale interactie
*fV\
-
/■vr
ii Anne-Marie van Mook-Ketelaars, lid van Rabobank Het Maasland, miste
H* tijdens de consultatiebijeenkomst die zij bezocht vooral de jeugd. 'Nu was
de gemiddelde leeftijd vrij hoog, en daardoor kwam de nadruk te liggen
op de seniorenproblematiek.' Volgens Van Mook, die naast een agrarisch
bedrijf, ook een administratie- en fiscaal adviesbureau runt, heeft de jeugd
een andere beleving bij bankzaken. 'Jongeren voelen zich van huis uit min
der betrokken bij de bank. Op de algemene vergadering zie je wel jonge
ondernemers. Dan zijn ze vooral toehoordei, maar via group systems kun
nen ze ook meepraten.' Mede naar aanleiding van de discussies op de consultatiebijeenkomst gaat Van
Mook voor de fusie en overgang naar het nieuwe bestuursmodel stemmen. 'Mij is duidelijk geworden
dat dit ten goede komt aan de kwaliteit van de dienstverlening.'
B B 14e jaargang 2005 05 Fotografie Rabobank Bernheze
Anne-Marie van Mook
komen speciaal ingestelde werkgroepen
van medewerkers met gerichte actiepun
ten. Michiel Westerhof, voorzitter van de
raad van toezicht van Rabobank Het
Maasland en tevens voorzitter van de
coöperatiecommissie, licht toe dat deze
commissie op grond van de consultatiebij
eenkomsten een 'go or no go' voor het
nieuwe bestuursmodel zou geven. 'We
hebben besloten het licht op groen te zet
ten toen bleek dat de leden de overgang
naar het nieuwe bestuursmodel positief
beoordelen, alhoewel ze het wel complex
vonden.' Bens: 'We hadden veel discussie
over het directiemodel verwacht. Maar
onze leden blijken een goede service en
dienstverlening veel belangrijker te vin
den. Er is vooral veel aandacht gevraagd
voor ouderen.' Westerhof: 'In de coöpera
tiecommissie is vervolgens ook de vraag
gaan spelen of jongeren voldoende aan
dacht krijgen. Zo ontstaan er dus goede
discussies over hoe we moeten omgaan
met welke ledengroep, waar we prioriteit
leggen en waarom.'
Jan Dortmans, accountmanager zakelijke
relaties van Rabobank Het Maasland, is erg
enthousiast over de consultatiebijeenkomsten.
Als medewerker klopte hij alle vragen en
opmerkingen van de vijf leden aan zijn tafel in
de laptop. 'Zeker voor herhaling vatbaar', vindt
hij. 'Het was leuk en inspirerend om op deze
interactieve manier met leden bezig te zijn.'
Hij wijst op de vraag over het salaris van de
directeur die door de discussieleider handig en
tactisch werd doorverwezen. 'Dat brak het ijs.
Toen werd de avond levendig en kwamen de
deelnemers helemaal los.' Hij was niet verbaasd
dat negentig procent van de leden tijdens de
bijeenkomsten al aangaf positief tegenover
de fusie te staan. 'Rabobank Bernheze en
Rabobank Het Maasland hebben een vergelijk
baar marktgebied en willen allebei vooruit. Als
we nu van beide banken de pluspunten mee
nemen en de minpunten achterlaten, komt het
helemaal goed.'
Jan Dortmans
Mare van der Wielen
Volgens
Mare van der
Wielen, lid
van Rabobank
Bernheze,
zorgden de
laptops tijdens
de consultatie
bijeenkomsten
ervoor dat
alle deelnemers hun zorg en kritiek durfden
te uiten. 'Hierdoor ontstond een optimale
interactie tussen bank en leden in plaats van
het eenzijdig gebeuren dat zo kenmerkend is
voor de algemene vergadering.' Als eigenaar
van een groot communicatie-adviesbureau
heeft Van der Wielen de nodige ervaring op dit
gebied. Hij vindt een goede discussieleider, die
snel kan bundelen, wel van essentieel belang
voor het welslagen van dergelijke bijeenkom
sten. Verder wijst hij nog op de schriftelijke
terugkoppeling aan de leden vóór de alge
mene vergadering in oktober. 'Voordat zij hun
goedkeuring geven, willen de leden natuurlijk
wel weten wat er in tussentijd met al hun
input is gedaan.'
Valkuil
Voor de algemene vergadering, die in
oktober zal worden gehouden, vindt
schriftelijke terugkoppeling plaats van de
resultaten van de consultatiebijeenkom
sten. 'Daarbij geven we uitgebereid aan
hoe de bank gevolg denkt te gaan geven
aan de suggesties die de leden hebben
aangedragen', aldus Westerhof. 'Pas als
alles naar tevredenheid van de leden is
doorgesproken, wordt de fusie én de
overgang naar het directiemodel in stem
ming gebracht.' Volgens Bens is het een
valkuil te denken dat de algemene ver
gadering nu nog slechts een formaliteit is.
'Je moet als lid echter wel van goede
huize komen om nu nog tegen te stem
men. We hebben immers een sterk verhaal
met die vier consultatiebijeenkomsten
waarbij we onze leden op eigentijdse
wijze en zeer vroegtijdig om raad en
advies hebben gevraagd.'
Michiel Westerhof Wim Bens
