edenconsultaties
via ingenieus
computersysteem
^■VtS
-
/■vT
Coöperatiecommissie betrekt leden
bij fusie én nieuw bestuursmodel
"Echt draagvlak creëeren"
14
Reportage
De Rabobanken Bernheze en Het Maasland
willen in het najaar fuseren én overgaan op
het directiemodel. Een speciaal door de
fusiecommissie ingestelde coöperatiecom
missie besloot de meningen bij de leden te
peilen tijdens vier consultatiebijeenkom
sten in juni. Dat gebeurde met behulp van
'group systems' - een ingenieus computer
systeem. Wim Bens, directeurbestuurder
van Bernheze: 'We kregen meer dan 1600
opmerkingen en suggesties. En de
ruim 400 leden die de bijeenkomsten
bezochten, hebben het gevoel echt serieus
te worden genomen.'
Leden
B&B 14e jaargang 2005 05
Tijdens de consultatiebijeenkomsten
konden de leden via een batterij lap
tops op een laagdrempelige manier ideëen
en oplossingen aandragen. Na presenta
ties over de fusie en het nieuwe bestuurs
model, gingen de aanwezigen in kleine
groepjes rond een van de laptops met
elkaar in discussie. Bijvoorbeeld over de
vraag: hoe blijft de nieuwe bank voor u
dichtbij en betrokken? Per groepje voerde
een medewerker van de bank de reacties
in het computersysteem in. Daarna wer
den de ingebrachte meningen en aan
dachtspunten centraal gepresenteerd en
kort behandeld. Vervolgens gingen de
leden zelf aan de slag om oplossingen te
bedenken. Bens: 'Tijdens de vaak zeer
geanimeerde groepsdiscussies konden de
medewerkers met eigen oren horen wat
de leden van onze bank vinden. Dat ver
sterkt ook hun betrokkenheid bij het hele
proces.'
Aanvankelijk had Bens z'n twijfels over
het organiseren van de consultatiebijeen
komsten. 'Ik vroeg me af of onze leden
hier wel aan toe waren. Maar ze gingen
wonderbaarlijk snel aan de slag.' Lastig
punt is volgens hem wel de grote ver
scheidenheid in leden, zoals grotere
ondernemers maar ook ouderen en stu
denten. 'Het is dan best moeilijk om alle
meningen voldoende tot hun recht te
laten komen.' Voordeel van het computer
systeem is dat de terugkoppeling van alle
opmerkingen relatief anoniem is.
'Natuurlijk hielden de medewerkers wel
in de gaten bij wie de grootste problemen
zaten. Op een later tijdstip kunnen we er
dan eventueel nog eens persoonlijk op
terugkomen.' Bens vindt het ook wel een
nadeel dat de informatie via het compu
tersysteem behoorlijk ruw terugkomt.
'Onze eigen coöperatie- en communicatie
afdelingen hebben er een hele dobber aan
om een en ander te stroomlijnen tot bruik
bare managementinformatie. Maar je bent
een coöperatieve bank of je bent het niet.'
De samenvatting en conclusies van de
ledenconsultaties zijn uitgebreid onder
werp van gesprek in zowel de coöperatie
commissie als de fusiecommissie. Waar
nodig wordt het fusieplan aangepast. Ook
Margit van den Berg
'Group systems is een geweldige, eigentijdse manier om je leden op een zeer
opbouwende wijze de gelegenheid te geven hun inbreng te leveren', zegt Margit
van den Berg, adviseur Communicatie en Coöperatie bij Rabobank Bernheze. 'We
informeren onze leden goed over het fusieproces. Daarnaast wilden we hen er
ook daadwerkelijk bij betrekken, de dialoog aangaan. Alleen dan creëer je echt
draagvlak. De consultaties werden een enorm succes, het enthousiasme onder de
deelnemers was groot. Men voelt zich serieus genomen. Dat was een belangrijk
doel voor ons. Voordeel van group systems is ook dat je elke opmerking digitaal
beschikbaar hebt. Ik sluit zeker niet uit dat we in de toekomst wederom op deze
manier consultatiebijeenkomsten houden. Het houdt je scherp en dichtbij.'
