B B 14e jaargang 2005 04
Fotografie Esther Pennarts
boodschap. De basis is evenwicht tussen
commercie en risicobeheer, tussen de
front office en de back office, tussen
klantwaarde en financiële stabiliteit. Het
moet voorkomen dat de bank wordt
geconfronteerd met plotseling opduikende
- niet voorziene - risico's die vermeden
hadden kunnen worden. Dat kunnen zijn
achterstanden in offertes, kredietrevisies,
overstanden, niet bewaken van margin-
verplichtingen, klanten die de bank aan
spreken omdat ze onjuist zijn geïnfor
meerd of geadviseerd, medewerkers die
zich ontpoppen als provisiejagers en klan
ten iets aansmeren, waaraan ze geen
behoefte hebben.'
de fusieprocessen die overal gaande zijn
en de niet aflatende stroom projecten van
uit Rabobank Nederland.' Ze komt met
een alarmerend voorbeeld. 'Mijn bedrijf
heeft altijd gewerkt met twee bankiers.
Daarbij had de Rabobank de voorkeur.
Die was flexibel: morgen was het geregeld.
De ABN-Amro daarentegen vonden we
nogal log en traag. Maar zo langzamer
hand is het andersom.' Haar gesprekspart
ners weten precies wat ze bedoelt. Van
Teeffelen verwoordt het gevoelen kernach
tig: 'Het mag toch nooit zo zijn dat de
regelgeving of de interne beslommeringen
de creativiteit in de klantbediening dood
slaat.'
willen zijn dan de paus. Hij pleit voor een
onderzoek naar de efficiency in de regel
geving binnen de Rabobank. 'Er is steeds
meer kans op stapeling van regels.' Mes
vertaalt het in 'finetuning' van de regelge
ving en pleit voor minimalisme. 'Er is een
hoop te snoeien. We zijn er zo ontzettend
veel tijd en energie aan kwijt.' 'Dat is ook
een conclusie van de conferenties', beves
tigt Van Teeffelen. 'De hoeveelheid infor
matie moet op de schop en we moeten
weg van die rijstebrij aan formaliteiten en
systemen. Anderzijds moet de overbodige
ballast uit de wet- en regelgeving. Daar
moeten we samen met andere banken in
de NVB aan werken.'
Bordjes draaiend houden
Saan trekt een vergelijking met de circus
act waarbij tal van bordjes op draadsten
gels draaiend worden gehouden. 'Dat is
ook een continu proces. Je moet voortdu
rend van focus veranderen en toch het
overzicht behouden. En dreigt er een
bordje te vallen, dan moet je snel zijn.'
Hij geeft aan dat in Amsterdam ook wei
eens een bordje is gevallen. 'Je dacht 'in
control' te zijn, maar achteraf was dat
niet het geval.' Hij onderstreept dat
bestuurders en commissarissen in hoge
mate afhankelijk zijn van de hen verstrek
te informatie. Over de risicofoto is hij
goed te spreken. 'Een mooi tooi om op
afstand toch goed te checken.' Het 'spin
rag' vindt hij wat ingewikkeld. 'We
gebruiken alleen een aantal keyfigures.'
Tijdigheid van de informatie is voor hem
het belangrijkste criterium. 'Informatie
moet betrouwbaar en juist zijn, maar als
die te laat komt, is het kwaad al geschied.
Met name die tijdigheid kan beter bij de
Rabobank.'
Klant uit beeld
'Let's keep it sintple', zegt Mes. 'Er is een
overload aan informatie. 'In control' zijn
begint met het door de tijd volgen van
een aantal cruciale parameters. Maar als
je door de bomen het bos niet meer ziet,
raak je juist 'out of control'.' Ze wijt een
en ander aan overorganisatie. 'De Rabo
bank is zo intern en proceduregericht aan
het worden, dat de klant zelfs uit beeld
raakt. Dat wordt nog eens versterkt door
Roomser dan de paus
'Al die regelgeving geeft een hoop schijn
zekerheid', vervolgt Van Teeffelen. Hij
haalt aan dat het uitvoeren van de meest
eenvoudige diensten, zoals het openen
door grootouders van een spaarrekening
voor een kleinkind, veel voeten in de
aarde heeft. 'Als Rabobankmedewerkers
strikt volgens het boekje werken en de
concurrent niet, heeft de klant z'n keuze
gauw bepaald.' Daarom denkt Jacobs dat
de Rabobank zeker niet roomser moet
Walking around
Van Teeffelen is benieuwd hoe Mes en
Saan in de eigen onderneming 'in control'
blijven. 'In grote lijn net als bij de bank',
meent Mes. 'Het is een mix. Je let op
ratio's, kwaliteitsmetingen, audits, indica
toren als klanttevredenheid. En natuurlijk
staat of valt het met de attitude van je
mensen.' Ze beseft dat het management in
groter wordende bedrijven is aangewezen
op rapportages achteraf. Om direct fee-
ling te houden met de werkvloer gaat ze
Franka Mes-SalfischbergerFinancieel manager vastgoed bij Libema (Lips Beheermaatschappij). Werkt daar
al zo'n 30 jaar. Libema is een onderneming met zo''n 1200 medewerkers, 36 vennootschappen waaronder ruim
20 pubiieksattracties en -accommodaties als Autotron, Beekse Bergen, Brabanthallen, Groenoordhallen,
Usselhallen. Mes is commissaris bij Rabobank Het Maasland. De bank is bezig met een fusie en de gelijktijdige
overgang naar het directiemodel.
