CKV omarmt Coöperatief Dividend
Impressie
Behandeling ledenvoordeelsysteem opgeschort
De agenda van de CKV op 23 maart leek op voorhand niet een bijzonder tijd
rovende behandeling te vergen. Stevige punten als de bediening van de
grootzakelijke markt, de servicekwaliteit voor particuliere klanten en de har
monisatie van de arbeidsvoorwaarden van algemeen directeuren waren in de
kleine kringen overwegend goed ontvangen. Toch duurden de beraadslagin
gen ruim vijf uur. Behandeling van het ledenvoordeelsysteem en het
Coöperatief Dividend bleef daarbij beperkt tot een eerste termijn.
0
Organisatie
Fotografie Vincent Boon B B 13e jaargang 2004 05
Met name de jaarstukken 2004 - weer
luid en duidelijk toegelicht door Bert
Heemskerk - vroegen meer tijd dan
gedacht. Deels kwam dat door de neer
waartse bijstelling van de L-rente die som
mige banken 'toch nog koud op het dak
was gevallen', terwijl ook enige tijd werd
gesproken over de uitgifte van ledencerti
ficaten. Deels was voorzitter Koopmans
zelf debet aan de uitloop. Met een toelich
ting op het hoofdstuk Corporate Gover-
nance uit het jaarverslag, maakte hij de
tongen behoorlijk los. De discussie spitste
zich toe op de vraag in hoeverre de
Rabobank als coöperatieve onderneming,
zowel lokaal als centraal, de Code Tabaks-
blat dient te volgen als het gaat om het
openbaar maken van salarissen van indivi
duele bestuurders en commissarissen. De
meningen in de CKV liepen nogal uiteen.
Om de standpunten nader te bepalen,
komt in de komende kringen een toelich
tende notitie over deze materie.
'Helder en duidelijk!'
Er kwam nu veel waardering uit de CKV
voor de goed onderbouwde voorstellen
voor herinrichting van de bediening van
de grootzakelijke markt. Inrichtingsvariant
2, met regioteams - acht a tien in getal -
die zowel geleid als betaald worden door
Rabobank Nederland, krijgt een landelijke
uitrol. Groen licht kwam er ook voor
nader onderzoek naar de mogelijkheid
van variant 3, het servicebank-concept.
Drie banken en hun buurbanken hebben
aangegeven daarvoor in de markt te zijn.
Vanuit de CKV werd benadrukt dat
afbouw van de regioteams gelijke tred
moet houden met opschaling van de ban
ken. Andere belangrijke punten die aan de
orde kwamen, waren behoud van branche
kennis, bemensing van de teams en de soms
lange doorlooptijd. Ook de noodzaak om
in de beleving van de klant dichtbij en
betrokken te blijven, kwam naar voren.
Volgens Hans ten Cate kunnen de commer
ciële adviesraden daarin een belangrijke rol
spelen.
Intelligente pakketten
In de CKV was ook alom tevredenheid
over de 'reparatiewetgeving' inzake de door
efficiencyslagen als ACE aangetaste service
kwaliteit voor particuliere klanten.
Gewezen werd op de eveneens toenemende
klachten vanuit de bedrijvenmarkt, met
name van verenigingen en het MKB. 'Daar
moeten we toe naar intelligente, voor de
klant begrijpelijke pakketten', aldus Piet
van Schijndel. Op de vraag hoe we zover
hebben kunnen doorschieten, gaf hij onder
meer te kennen dat medewerkers te weinig
ruimte was gelaten om maximaal service te
verlenen. Om de servicebeleving bij de
klant verder recht te trekken, zullen nadere
voorstellen volgen. Naar aanleiding van het
idee uit de CKV om bij Rabobank Neder
land een soort 'PAST coöperatie' te starten,
zei Van Schijndel dat in dat opzicht met
Operatie Service al belangrijke voorwaar
den zijn geschapen. 'Gun ons even de tijd.'
Koren op Moerlands molen
Nadat in de CAD van 11 maart de laatste
plooien waren gladgestreken, ging de CKV
nu zonder omhaal akkoord met de harmo
nisatie van de arbeidsvoorwaarden van
Agenda voor de 137e centrale kringvergadering van de
Coöperatieve Centrale Raiffeisen-Boerenleenbank B.A.,
gehouden op 23 maart 2005 in het auditorium van
Rabobank Nederland te Utrecht.
1. Opening
2. Aanwijzing van een secretaris
3. Benoeming van twee leden van de CKV ter onderteke
ning van het verslag
4. Conceptverslag van de 136e centrale kringvergade
ring van 15 december 2004
5. Mededelingen
6. Bediening grootzakelijke markt (ter advisering)
7. Ledenvoordeelsysteem/coöperatief dividend
(ter advisering)
8. Servicekwaliteit voor particuliere klanten
(ter discussie)
9. Arbeidsvoorwaarden directeuren aangesloten banken
a. Harmonisatie arbeidsvoorwaarden algemeen direc
teuren (ter advisering)
b. Goedkeuringscommissie Arbeidsvoorwaarden AD
(ter besluitvorming)
10 Voorstel vergoedingen 2005 (ter advisering)
11. Jaarstukken 2004 (presentatie)
12. Herschikking kringindeling (ter besluitvorming)
13. Juridische fusies (ter advisering):
a. Rabo Securities - Rabobank Nederland
b. Rabofacet - Rabobank Nederland
14. Vervulling vacatures in commissies, besturen en
bestuurdersdelegatie GOR AB (ter besluitvorming)
15. Statutenwijziging Rabobank Foundation
(ter besluitvorming)
16. Rondvraag
17. Sluiting
