Weer dichtbij met
de Rabo-ambassadeur
v:
ll
Reportage
Contact herstellen
Vorig najaar introduceerde Rabobank Betuwe de Rabo-ambassadeur.
Medewerkers zetten zich actief in om de bank te (re-)presenteren in elk van
de tien kernen van het werkgebied. 'Het is een soort compensatie voor de
terugtrekkende beweging die we de afgelopen jaren uit de kleine kernen
hebben gemaakt', aldus algemeen directeur Peter Konijnenburg. 'Met deze
ambassadeurs vergroten we de service en pogen we het coöperatieve gevoel
bij onze klanten terug te brengen.'
Rabo-ambassadeurs
winnen Jochem-
wisselbeker
Klantwaarde/markt
B&B 14e jaargang 2005 02
olgens Konijnenburg is de
afgelopen jaren teveel
aandacht uitgegaan naar ver
hoging van de efficiency. Dat
veel banken dientengevolge
hun vestigingen in kleine ker
nen hebben gesloten, pakt vol
gens hem verkeerd uit.
'Misschien moet je nooit meer
Peter stenen stapelen waar je bent
Konijnenburg weggegaan, maar zou je moeten probe
ren het contact met de gemeenschap op
een andere manier te herstellen.
Bijvoorbeeld door het inzetten van
Rabo-ambassadeurs.' Hoewel Rabobank
Betuwe zelf geen kantoren heeft geslo
ten, zijn de openingstijden vorig jaar
wel fors ingeperkt. 'Onze klanten stellen
deze nieuwe vorm van aandacht daarom
zeer op prijs', aldus Konijnenburg.
Ogen en oren
De Rabo-ambassadeurs van Rabobank
Betuwe zijn coöperatief aanspreekpunt
voor de inwoners in de kleine kernen. In
die hoedanigheid zijn ze aanwezig bij
allerhande formele en informele bijeen
komsten, functioneren ze als de ogen en
de oren van de bank en houden ze alle
relevante informatie en gebeurtenissen bij.
'Uiteraard is dit ook commercieel interes
sant', zegt Paul Janmaat, directeur van
Rabobank Betuwe, onder meer verant
woordelijk voor het vestigingennet. 'De
ambassadeurs krijgen zo heel veel signalen
vanuit de gemeenschap: vragen, opmer
kingen, tips en dergelijke. Als het commer
cieel interessant is, nemen zij die signalen
in behandeling of leiden zij deze door
naar de betreffende medewerkers binnen
de bank.'
'Buiten-gevoel'
Voor de werving van de ambassadeurs
heeft Rabobank Betuwe een apart functie
profiel opgesteld. Alle medewerkers kon
den solliciteren. Aanvankelijk stonden die
wat terughoudend tegenover het idee.
'Men vond het toch een beetje eng', licht
Konijnenburg toe. 'Het is namelijk geen
vrijblijvende taak. De ambassadeurs heb
ben een extra arbeidsovereenkomst. Eens
per halfjaar worden ze specifiek op hun
taak beoordeeld.' Hij juicht het toe dat
ook binnendienstmedewerkers de ambas
sadeursrol op zich nemen. 'Daarmee breng
je het 'huiten-gevoel' nadrukkelijker bin
nen de bank.' In principe wonen de
ambassadeurs in de kern of hebben ze er
een speciale binding mee. Door middel
van advertenties en mailingen zijn ze in
caeU.
De tien Rabo-ambassadeurs van Rabobank
Betuwe wonnen eind maart de tweede ronde
van de Jochem de Bruin-prijs. 'Klanten blijken
dit initiatief bijzonder te waarderen', aldus de
jury die bestaat uit medewerkers van lokale
banken en Rabobank Nederland onder voor
zitterschap van Piet van Schijndel. 'De bank
heeft met haar ambassadeurs een zeer
dichtbij project in huis. Daarbij krijgt het
begrip service een aparte, structurele en per
soonlijke invulling. Zeker in een tijd waarin
klanten een verschraling van dienstverlening
van banken ervaren, is dit van zeer grote
waarde.' De Jochem de Bruin-prijs wordt
uitgereikt aan de medewerker van een lokale
Rabobank of Rabobank Nederland die op
een bijzondere, eigen of opvallende manier
invulling weet te geven aan de merkwaarden.
Daartoe wordt dit jaar tien keer de Jochem
de Bruin-wisselbeker uitgereikt. Aan het eind
van het jaar zal uit de tien genomineerden de
uiteindelijke winnaar worden gekozen.
(Info: www.jochemdebruin.nl.)
Paul Janmaat
