Naar een
visie op
communicatie
Gastcolumn
B&B 14e jaargang 2005 01
Besturen/managen
functie Bestuursvoorzitter Rabobank Teijlingen
email n.koomen@naktuinbouw.nl
Onze landelijke communicatiecampagne is
ijzersterk. 'Het is tijd voor de Rabobank'.
Daar kun je niet omheen. En Jochem de
Bruijn, daar smelt je toch voor? Onlangs
kreeg ik van een collega een prachtig boek
over de Heerlijkheid Hemmen, een verscho
len Betuweplaatsje ten zuiden van
Wageningen. De colofon vermeldt het coö
peratieffonds van de Rabobank Betuwe,
mèt Rabobank-beeldmerk, uitgevoerd op de
wijze waartoe Bert Heemskerk in oktober
2003 met 'Merk in uitvoering'opriep.
Maar helaas blijven onze communicatie
uitingen, naar mijn bescheiden oordeel, over
het algemeen nogal rommelig. Niet alleen
de lokale banken kunnen beter, ook onder
delen van Rabobank Nederland, zelfs mijn
eigen kringbestuur. ledereen heeft blijkbaar
nog 'oud briefpapier'. En pogingen om het
beter te doen, schieten dikwijls door: het
sponsorschap van twee lokale banken van
een landelijke vakbeurs op tuinbouwgebied
met alleen het Rabobank-logo. Of een perso
neelsadvertentie met de naam van de lokale
bank in miniletters. Centrale telefonie die
voor de lokale bank opneemt met alleen
'Rabobank'. Het ongemerkt ingesleten jar
gon van 'retail' waar we onszelf (de lokale
bank) bedoelen en een fusiebank die zich na
de fusie realiseert dat de naam aan de tele
foon niet overkomt. Anderzijds is de moge
lijkheid - in Visie 2005+ gecreëerd - om de
namen van kernen in het werkgebied van de
C-bank te (her-)introduceren is, vooral in de
uitwerking ervan, communicatief vakwerk.
Als gekozen bestuurder heb je een eigen
thuisbasis. In mijn geval is dat Naktuinbouw,
een zelfstandig bestuursorgaan voorde
kwaliteit van teeltmateriaal, een stichting
met 200 medewerkers. Een 'C-ZBO' zoge
zegd. Uit eigen ervaring weet ik hoe belang
rijk communicatie is en hoe dit subtiele pro
ces van zenden en ontvangen, koersen en
bijsturen, zich terugbetaalt. Naktuinbouw
heeft al een aantal jaren een eigen quarterly.
De lokale banken staan op een keerpunt.
Onze C-banken van straks kunnen commu
nicatie 'er niet meer even bij doen'. Ook zij
zullen elk een uitgekiende strategie moeten
hebben die de bank, de klanten, de leden,
maar ook de ledenraad en de afdelingen
omvat. Een U-lokaal kan hier uitstekende
diensten bewijzen.
Volgens mij is het de hoogste tijd voor een
integrale visie op communicatie. Toen mijn
zorgen over onze performance op communi
catiegebied doorklonken, gingen de strate
gen van het directoraat Communicatie
direct met mij in gesprek. In de CKV van 15
december deed Piet van Schijndel de toezeg
ging dat zo'n visie op communicatie er ook
gaat komen.
Als het om kwaliteit gaat, legt de Rabobank
de lat altijd zo hoog mogelijk. Dat bleek ook
weer tijdens het debat in de CKV over telefo
nie. Centraal of lokaal is een eigen keus,
maar over de noodzaak van professionele
kwaliteit in de telefonie bestond geen enkele
twijfel. Zo zie ik onze organisatie ook reage
ren op de visie op communicatie. Ik ben
benieuwd.
Medio januari stonden bij de aangesloten
Rabobanken 1.457.310 leden geregistreerd, waar
van 1.362.956 natuurlijke personen en 94.354 orga
nisaties. Het aantal aspirant-leden bedroeg op dat
moment 6.756 leden. Dit betekent een groei van
97.281 geregistreerde leden ten opzichte van een
jaar geleden.
Rabo Startproof
Sinds 1 november biedt de Rabobank startende
ondernemers met Rabo Startproof de mogelijkheid
om online een ondernemersplan op te stellen. Via
de actiesite 'Een bedrijf starten' kunnen de starters
informatie krijgen over benchmarkgegevens van
Rabobank Cijfers Trends en van de Kamer van
Koophandel. Uit de cijfers blijkt dat de aankomende
ondernemers Startproof op prijs stellen.
Samen met de overheid wil het bedrijfsleven
bodemsanering stimuleren. Daartoe heeft
Rabobank Nederland samen met Bovag, Netex,
Metaalunie, FME-CWM, MKB-Nederland en VNO-
NCW de Stichting Bodemcentrum gevormd. Doel is
het totale probleem van bodemverontreiniging en
bodemsanering aan te pakken. Het centrum kan
risico's en onzekerheden wegnemen en kosten- en
kwaliteitsvoordelen bieden. De verwachting is dat
in de periode tot 2030 12.000 -15.000 bedrijfster
reinen gesaneerd zullen worden.
Een eigenzinnige reus
De Rabobank is marktleider op het gebied van
virtueel bankieren, heeft veruit de meeste geldau
tomaten in Nederland en verzorgt eenderde van
het Nederlandse betalingsverkeer. De geschiedenis
van dit alles begon in 1964, toen de eerste com
puter binnenkwam bij de Coöperatieve Centrale
Boerenleenbank. Eind 2004 publiceerde de afde
ling Bedrijfshistorie het boek Een eigenzinnige reus:
veertig jaar automatisering bij de Rabobank, een
unieke inside story met veel bijzondere afbeel
dingen. De uitgave is te koop is via de RaboShop
(artikelnummer: 13223). Ook eerdere publicaties
van Bedrijfshistorie (De andere bank: de Rabobank
en het coöperatief bankieren (artikelnummer 12894)
en The bank with a difference: the Rabobank and
cooperative banking (artikelnummer: 13068) zijn via
de RaboShop verkrijgbaar.
