B B 13e jaargang 2004 04
Fotografie Esther Pennarts
In afwachting van de andere gespreks
partners zitten Reijer van Woudenbergh
- voormalig directeurbestuurder van
Naarden-Bussum, nu directeur coöpera
tiezaken bij Noord-Gooiland - en Nel van
Dijk-Koffeman - voorzitter van de raad
van toezicht van Rabobank De
Maaslanden - alvast wat ervaringen uit te
wisselen. Al snel gaat het over hoe je na
de schaalvergroting het best kunt omgaan
met de grotere ledenaantallen, de betrok
kenheid en de ledeninvloed. Een thema
dat de gemoederen in Raboland flink
bezighoudt. Van Dijk denkt dat
Rabobank Westland met maar liefst
22.000 leden een flinke uitdaging te
wachten staat. Van Woudenbergh trekt de
vergelijking met een voetbalclub, waarvan
tien procent van de leden elk weekend
langs de lijn staat, nog eens tien procent
af en toe op de club komt en tachtig pro
cent zich eigenlijk zelden laat zien. 'Die
tachtig procent heeft wel het warme
gevoel erbij te horen, staat sympathiek
tegenover de club en is ook pleitbezorger.
Bovendien houden ook die leden de pres
taties wel degelijk in het oog. Zo is het
ook bij de Rabobank.'
'Er zijn goede redenen voor de banken
Midden-Westland, De Maaslanden en
Westland Zuid-West om te fuseren', ver
telt de inmiddels aangeschoven directeur
bestuurder van Midden-Westland Fred
van Heyningen, tevens beoogd algemeen
directeur van de nieuwe bank. 'De snelle
schaalvergroting van de bedrijven en de
toegenomen complexiteit van het bedie
nen van de zakelijke en particuliere rela
ties vraagt om meer kennis. Ook op
gemeentelijk niveau is er sprake van
schaalvergroting. We hebben nu één grote
gemeente Westland. Als bank moet je op
dezelfde schaal opereren, wil je iets in het
gebied te betekenen hebben. Daarnaast is
het belangrijk dat je als bank in het hele
Westland hetzelfde gezicht laat zien.
Tussen de drie banken was er bovendien
al veel afstemming, bijvoorbeeld op het
gebied van relatiemarketing en sponso
ring. Ook klanten en leden vroegen zich
af waarom we als banken niet gingen
samenwerken.' Van Woudenbergh beaamt
dat ook in het Gooi de complexiteit in de
financiële dienstverlening sterk is toege
nomen. 'Met veel zeer welvarende parti
culieren en ondernemers is het Gooi bij
uitstek een markt voor private banking.
De afzonderlijke banken waren net niet
groot genoeg om daarop in te spelen met
een toereikende professionele dienstverle
ning. Als je op een grotere schaal werkt,
ben je beter in staat goed personeel aan te
trekken en te behouden.'
'We hebben uitgebreid met de leden
gecommuniceerd over de fusieplannen',
vervolgt Van Woudenbergh. Na het
ondertekenen van de intentieverklaring
door de banken kregen alle leden het blad
'Visie op Fusie'. Daarin werden de achter
gronden en de voordelen van een samen
gaan uitgelegd. Vervolgens gingen de ban
ken in januari 2004 met ledenpanels om
de tafel. 'We hebben gevraagd hoe men
tegen een fusie aankeek en wat er in de
dienstverlening voor verbetering vatbaar
was. Leden kijken toch weer met een
andere bril. Ook hebben we informatie
avonden georganiseerd. Die zijn vrij mas
saal bezocht.' Van Dijk constateert hier
een verschil met het Westland. 'Ook wij
zijn helder en duidelijk met onze intentie
verklaring naar buiten gekomen.
Eveneens hebben we in ledenpanels
gepolst of er animo was om erover te dis
cussiëren. Op de avonden die we hebben
georganiseerd, kwamen echter weinig
mensen. Misschien omdat we drie jaar
geleden al eens met fusiebesprekingen
waren begonnen. Het nieuwtje was eraf.'
Volgens Van Heyningen ligt een verkla
ring voor de lage opkomst in het feit dat
de leden in het Westland nogal eens
voorlopen op de bank. 'We hebben men
sen nagebeld waarom ze niet kwamen.
Ze vertelden dan dat ze het al met de
fusie eens waren. Wel werd ons op het
hart gedrukt het serviceniveau goed in de
gaten te houden. Men is toch bang dat
met de opschaling de anonimiteit groter
wordt en het serviceniveau terugloopt.
Daarom hebben wij in het fusierapport
opgenomen dat we een miljoen euro per
jaar uittrekken voor het op een hoger
niveau brengen van het serviceniveau.'
'Dat herken ik wel', zegt Van Wouden
bergh. 'Bij ons maakten leden opmerkin
gen in de trant van 'blijf dicht bij ons'.
Daarom hebben wij - zonder altijdduren
de garanties - gezegd dat we de kleine
kantoren in Naarden, Huizen en
Blaricum openhouden. Zo laten we zien
dat we betrokken willen blijven.' Jan
Verriet, voormalig bestuurslid van Laren-
Blaricum en nu bestuurslid van Noord-
Reijer van Woudenbergh
Fred van Heyningen
Nel van Dijk-Koffeman
Jan Verriet
