Berichten
hebben gemerkt dat wij hen serieus nemen,
geldt dat andersom ook. En dat zien we ook
terug in onze zakelijke contacten. Daar komt
bij dat de drempel om naar de bank toe te
gaan voor veel mensen een stuk lager is
geworden.'
Jos Nielen, agrariër uit Katwijk (NB) en Bart
Venbrux, ondernemer uit Wilbertoord,
bezochten ieder de bijeenkomst in hun dorp.
Beiden hebben er een positief gevoel aan
overgehouden. Dat komt vooral ook door de
goede terugkoppeling van de avond.
Venbrux: 'Die communicatie achteraf is heel
erg belangrijk. Daarmee laat de bank zien dat
er ook daadwerkelijk actie op onze vragen en
opmerkingen ondernomen is.' 'Dan weetje
datje serieus wordt genomen,' vult Nielen
hem aan. 'Dan denk je bij jezelf: het is een
nuttige avond geweest.' Zowel Nielen als
Venbrux vinden het ook een goed ding dat de
bank naar de leden toe is gekomen. Nielen:
'Katwijk heeft vijfhonderd inwoners, een
eigen bankkantoor is hier nog nooit geweest.
Op den duur hadden we echt het gevoel dat
we een beetje vergeten waren. Nu blijkt dat
niet het geval te zijn en daar zijn we hier best
blij mee.' Venbrux is het met hem eens. 'Dat
je nog meetelt als gemeenschap, dat gevoel
is belangrijk. Ook de iets meer dan duizend
inwoners van Wilbertoord moeten voor bank
zaken al geruime tijd naar een grotere plaats.
Het is begrijpelijk dat kantoren uit kleine ker
nen verdwijnen, maar daarmee wordt de
afstand tussen de bank en haar klanten wel
groter. Nu komt de bank weer een beetje
dichter bij het dorp te staan.'
De discussie tijdens de bezoeken is door de
twee leden als 'open en eerlijk' ervaren.
Nielen: 'ledereen kreeg alle ruimte voor zijn of
haar verhaal. Nuttig is vooral datje ook eens
de verhalen van je dorpsgenoten hoort. Er
waren echt momenten van herkenning, van
ja, dat ervaar ik op dezelfde manier. Volgens
mij is dat voor de bank ook belangrijk.
Meestal komen signalen op verschillende
afdelingen binnen en heeft niemand zicht op
het grote geheel. Tijdens de bijeenkomst wer
den ze als het ware gebundeld.' Op de vraag
van de bank wat er beter zou kunnen, kwa
men twee belangrijke suggesties naar voren:
begrijpelijk communiceren en pro-actief
inspelen op de behoeften van klanten,
'ledereen wil graag een bank die klant-min-
ded is', aldus Venbrux. 'Zelf krijg ik bijna door
lopend interessante aanbiedingen van finan
ciële dienstverleners. De Rabobank zit daar
echter nooit bij, dat vind ik vreemd. Zij ken
nen immers mijn situatie het beste en zouden
dus moeten weten wanneer een nieuw pro
duct geknipt voor mij is. Tijdens de bijeen
komst is ons verzekerd dat dit in toekomst
anders zal worden en daar heb ik alle vertrou
wen in.'
Het 'Rondje langs de dorpen' is zowel de bank
als de leden zo goed bevallen dat besloten is
ermee door te gaan. Jansen: 'Inmiddels zijn
we gestart met de tweede serie bezoeken en
het gaat heel goed. We hebben het concept
een beetje veranderd. Werden er in de eerste
reeks vooral open vragen gesteld, nu richten
we ons vooral op de toekomst met stellingen
als:'hoe moet de Rabobank op bepaalde ont
wikkelingen inspelen'. Nielen en Venbrux vin
den het voortzetten van de ingezette koers
positief. 'Door allerlei oorzaken was de laatste
jaren de afstand tussen de leden en de bank
te groot geworden', oordeelt Nielen, 'maar
door het ontplooien van dit soort initiatieven,
waarbij de leden centraal staan, is de bank
goed op weg het vertrouwen terug te
winnen.'
Ledental groeit gestaag verder
Op woensdag 21 juli 2004 stonden er 1.425.956
leden geregistreerd, onder hen 1.330.030
natuurlijke personen en 95.926 organisaties.
Het aantal aspirant-leden bedroeg op diezelfde
datum 7.368. Ten opzichte van de referentieda
tum is het totale ledenaantal nu met 939.312
gestegen.
50% museumkorting op Europas verdwijnt
De 50% korting op museumbezoek voor houders
van Europas, TopKidpas, SWOPpas en
Jongerenpas verdwijnt per 1 januari 2005. Per
die datum stopt de samenwerking van de
Rabobank met de Stichting Museumkaart. De
Stichting heeft er met de komst van de nieuwe
Museumkaart voor gekozen alleen nog haar
eigen kaart te gebruiken als entreebewijs voor
de regelmatige museumbezoeker. Voor belang
stellenden is er een aantrekkelijk overgangsaan
bod; houders van de betreffende passen kunnen
vanaf 1 oktober 2004 een Museumkaart aan
schaffen voor de helft van de prijs. Dat betekent
dat zij in 2005 voor slechts €12,50 (jongeren t/m
24 jaar €6,25) een jaar lang onbeperkt de ruim
400 aangesloten musea kunnen bezoeken. De
gereduceerde kaart is -zolang de voorraad strekt-
te bestellen via internet of via de folders bij ban
ken en musea.
Rabobank Development Program van start
De Rabobank gaat de micro finance-activiteiten
in ontwikkelingslanden als onderdeel van een
nieuw 'Development Program' substantieel uit
breiden. Het programma, dat in 2004/2005 van
start gaat, zal zich richten op de ontwikkeling
van kleinere kredietcoöperaties en financiële
instellingen in zo'n vijftien ontwikkelingslanden.
Het Development Program krijgt een startkapi
taal van 25 miljoen mee (in equity en garantie
fondsen) en zal vorm krijgen via onder meer:
- Participaties in kredietcoöperaties in ontwikke
lingslanden.
- De uitzending van professionele adviseurs.
- De inschakeling van de Rabobank Foundation.
Met een brede campagne wil de Rabobank
dit najaar haar maatschappelijk verantwoorde
activiteiten in het buitenland zichtbaarder
maken.
Bart Venbrux
